金融与互联网企业的新“联姻”故事—— 特斯拉独家“战略合作”招商银行信用卡的台前幕后

美国电动汽车制造商特斯拉汽车公司（Tesla Motors，下称特斯拉)的中国征途，正迎来首家金融合作伙伴。

近日，特斯拉与招商银行信用卡围绕开展汽车分期业务达成战略合作，即招商银行信用卡将为特斯拉用户提供12、24、36、48个月四个档次的汽车分期付款业务，目前该项业务主要分布在北京、上海、苏州、杭州、宁波、天津和南京这七大城市，帮助广大消费者尽早实现拥有特斯拉汽车的梦想。

据悉，招商银行信用卡与特斯拉的这次战略合作，属于总对总的独家合作，前者目前成为特斯拉官方在中国唯一授权合作的金融机构。

有业内人士评论，这更像是两家具有“互联网基因”企业的一次跨界联姻。特斯拉依托网络营销与精细客户服务征服全球众多消费者的心，而招商银行信用卡近年积极布局移动互联网营销，先后推出智能微信客服、移动客户端掌上生活APP等新举措，取得一系列佳绩；这次“跨界联姻”究竟能擦出多大的火花，双方各有期待。

对招商银行信用卡而言，从成为苹果智能手机、锤子手机的首家官方金融合作伙伴、到如今首家合作分期购买特斯拉汽车，招商银行信用卡的每次跨界创新，总能在移动互联网创新浪潮给用户带来最“新鲜”的服务体验，在引领行业发展的潮流同时，一步步实现“国内最好的支付体验提供商、中国最好的消费金融专家、中国领先的多元化营销平台”的新战略目标。

“联姻”特斯拉的台前幕后

早在4月底，市场纷纷传闻招商银行信用卡与特斯拉在汽车金融领域将有“大动作”。

4月23日举行的上海特斯拉新车交付仪式上，特斯拉全球CEO伊隆·马斯克（Elon Musk)约见了与会的唯一一位金融业高层——招商银行副行长刘建军。

1个月后，这个“大动作”浮出水面——招商银行银行信用卡将为特斯拉用户提供汽车分期付款服务，便于广大客户灵活使用资金购买特斯拉汽车。

长期以来，招商银行信用卡内部一直把自己定义为技术、服务领先型企业，非常重视服务与创新，还将服务与创新提升到招商银行信用卡经营战略高度。这促进招商银行信用卡基于“为客户而变”的经营理念，积极探索基于互联网的创新服务。

如果传统的金融企业是将产品与服务“分开”，如今招商银行信用卡通过移动互联网创新，主动为客户提供大量便捷、智能、优惠的生活消费资讯与金融服务体验。

今年5月，招商银行信用卡凭借智能微信客服、移动客户端掌上生活APP等开创性举措，一举获得第六届GMIC全球移动互联网大会的，“最具移动互联网开拓精神企业奖”，这也是首家获此殊荣的传统金融企业。

当时某些业内人士对此颇为惊讶，为何这个奖项会颁发给一家“本该”传统的金融企业。

数据给出了最终的答案——2013年4月招商银行信用卡率先推动业内首个智能微信客服平台，截止目前，这个平台的微信粉丝数超过900万人次，绑定数超过600万，每天还以2万人次的数量增长； 此前，招商银行信用卡推出的掌上生活APP，目前安装量也超过1450万，客户端绑定人数已突破550万，成为信用卡行业APP安装量排名领先的手机客户端。

亮丽用户数字的背后，是招商银行信用卡借助移动互联网的创新，除了向客户提供秒查账单额度积分、消费提醒、开卡、快速账单分期、跨行还款零手续费等便捷化金融服务，还囊括“美食”、“旅游”、“百货”、“看电影”、“购车付款”的多元化营销品种，为持卡人带来精彩生活。

招商银行信用卡市场部相关负责人表示，招商银行信用卡 掌上生活APP（还有智能微信客服平台），就好像苹果手机 iTunes，这样的搭配，帮助广大持卡人在“碎片化”时间随时随地享受多元化的人工智能服务，等于拥有了一张完整的智能信用卡。

正是招商银行基于互联网创新的经营成果，令特斯拉高层相信彼此在经营理念、客户体验等方面存在众多共同点，很快促成招商银行信用卡与特斯拉率先开展汽车分期业务的战略合作。

据悉，招商银行还针对特斯拉与其私人银行部门开展高端客户联合营销，特斯拉（中国）现金管理等业务合作前景，与特斯拉高层正进行深入沟通。

“二次转型”缔造招商银行信用卡可持续成长基石

与特斯拉开展战略合作，同样是招商银行信用卡积极创新，兑现“两个最好、一个领先”经营战略的真实写照。

从推动第一张商务信用卡，第一张白金信用卡，第一家实现“境外消费人民币还款”，国内首推“分期付款”功能，最早承诺“积分永久有效”，到率先推出提升用卡安全品质的“五重安全保障”…… 招商银行信用卡一直处于行业领跑地位。

随着国内信用卡经营模式从“跑马圈地”转向“精耕细作”，摆在招商银行信用卡面前的一大挑战，是如何通过创新与服务，巩固现有的行业地位并实现可持续的绩效增长。

为此，招商银行信用卡内部启动了“二次转型”，制定新的经营战略，即不再单纯地追求发卡数量，而是把客户体验做精做深，提升整体运营效益，概括而言，招商银行信用卡要创造“两个最好、一个领先”，即成为中国最好的支付体验提供商，中国最好的消费金融专家，中国领先的多元化营销平台。

这对招商银行信用卡的经营战略转型，也提出新的挑战。为此，招商银行信用卡通过对市场环境、消费者行为和消费需求的大量调研分析，用一串串数据建立相应的模型，设计能满足消费者生活需求与使用习惯的创新服务。

从深入挖掘“小众”人群生活形态的产品，到针对消费者不同行为偏好开展的主题营销活动，再到开发各种创新型支付功能，招商银行信用卡以平台构建转型效率化营销，突破整个行业营销思维，用3年时间围绕持卡人的“吃”、“穿”、“玩”、“乐”、“行”构建一个涵盖电影、积分、旅游、百货、加油、美食的多元化营销平台，借助掌上生活APP、智能微信客服平台等移动互联网创新等措施为持卡人带来全方位的服务和消费体验。

如今，招商银行信用卡被看成是一家互联网机构与信息管理公司，因为招商银行信用卡基于互联网的每次创新，是对最新技术的精准把握应用，总能创造新消费潮流，走在整个信用卡行业营销模式变革的前沿。

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