“从body（身体）到mind（头脑），再到soul（灵魂），旅行是灵魂层面的需求，世界邦要做可以满足它的产品”，2012年，张平合离开鼎晖投资，从PE合伙人转型为创业者，带着这一愿景和背后潜伏的出境游市场，还有雅虎创始人杨致远和鼎晖董事长吴尚志的天使投资。
“从body（身体）到mind（头脑），再到soul（灵魂），旅行是灵魂层面的需求，世界邦要做可以满足它的产品”，2012年，张平合离开鼎晖投资，从PE合伙人转型为创业者，带着这一愿景和背后潜伏的出境游市场，还有雅虎创始人杨致远和鼎晖董事长吴尚志的天使投资。
张平合曾先后任职于AT&T，Ascend和朗讯等跨国公司，直到1999年出任雅虎中国第一任总经理，此后帮助浩方对战平台扭亏为盈，又把A8音乐集团带出低谷、到香港上市。这位雄心勃勃的前职业经理人和投资人，正以世界邦旅行网董事长的新身份，希望在新兴的在线旅游领域，构建一套纵深的电商体系——这个行业的服务链条漫长，大多数公司往往截取其中一段进行创业；在张平合看来，它们当中，没有一家为用户提供过完整的服务流程。
“世界邦就像一个提供深度服务的菜市场：菜由供应商拉来，旅游媒体为用户提供营养指南，我们则负责把菜配好给用户送过去”，这种一站式服务的形态，无疑需要撬动大量的纵向资源。
相对来说，“菜”的供应不是难事——世界邦已经谈下全球20多个国家的数百家供应商，涵盖机票、签证、住宿、保险、租车、接送、门票、购物等旅行服务；问题的关键在于“对信息化、标准化不足的旅游产品，重新产品化和程序化，以IT手段将交互的过程自动化”，张平合说，“过去都是手工，一单一单来做；而我们的流程中，事情不再被单独处理”。
不过，他也意识到，旅游行程是极具个性的体验，因而很难被百分百固化。积累的行程数据，可以为后来者提供参考，但并不能全程照搬。现在看来，最显著的进步来自定制效率的提升，“之前为用户定制行程需要三天的时间，这个过程已经缩短了十几倍到几十倍”，张平合说。
世界邦同时也面对电商共有的流量问题，他们目前将寻找流量与交易平台搭建同步进行。旅游社区的缓慢积累路径不是张平合的首选，在他看来，大众社区的攻略信息过于海量和庞杂，“世界邦即便要做，也是做能够迅速解决各种难题的社区。”
这一理念催生了一个叫作“畅游客”的试验性网站，在这个问答小社区里，世界邦迎来了第一例客户——一对新婚夫妇前来咨询欧洲蜜月之旅，在此之前，他们没有出境游经验、语言能力也一般，核心需求集中在两点：新郎想去西班牙看一场皇马的球赛，新娘希望到葡萄牙拍一组婚纱照片。
根据他们的需求，世界邦为之制定了西葡两国的游览计划，协助购买球票，从葡萄牙征得摄影师，在自家淘宝店上匹配了部分零散的旅游产品，并选中一家地接社负责全部行程——这是世界邦达人模式的雏形：从目的地城市搜罗筛选来的达人，为游客制定行程，将用户搜寻攻略的过程简化。
最初，世界邦为达人提供“达人换积分”的激励方式，即制定行程后获得相应的积分鼓励，在网站上自行消费。而达人分为两类，一类为个人旅行达人，一类是商家达人。一些专注定制服务的旅游公司对这种达人管理的方式提出了质疑：“喜欢旅行的达人往往自由松散，如果没有特殊机制限定，怎么保证他们随时为用户提供可靠的服务？”
一位创业者向记者指出；“此外，达人和商户的界限如何区分？用户怎么确定自己获得的服务是出于公正的定制，还是来自为自家带来销售的考虑？”
“达人模式可能的问题，在于是否每个人都相信达人”，另一位业内人士再进一步探讨了这个问题。他指出，从旅游用户的角度出发，不看到海量商品不会死心；达人自身的压力很大，如果用户对行程不满意，谁来对此负责？本质上说，任何达人的经验都是片面的，没法满足每个消费者的个性化需求。
对此，张平合回应认为，足够多的达人数量，可以提高找到合适达人服务的概率，“打个比方，就像是一家设计师设计的服装无法满足每个人对服装的需求， 但是，当你到浏览了上千家服务公司提供的服装样式，就会有较大概率找到一款适合自己的。”
他进一步说到，“没有一家网站敢说自己可以满足每一个消费者的需求，某些大型旅游网站做了15年，也只是满足了一小部分旅游消费者的需求，占旅游市场不足10%的市场份额。关键的问题是你是否能够找到你的目标群体并满足需求，而不是要试图满足每一个人的需求。”
而迭代中的世界邦亦在对达人模式进行修正：达人管理加入了现金激励制度。以用户的满意度作为最后发放奖金的参考依据。借助这个“类似于freelancer（自由撰稿人）的市场”，张平合希望使定制服务的价格平民化，走出过去“高定社（高端定制社）”由于高收费而小众的市场境地。
逐渐清晰的还有目标用户定位。世界邦最初接触的一线城市白领用户，不少已经拥有出境游的经验，自由行比例较大，对平均化的定制服务没有过度依赖。但是当镜头转到中国二线以后的城市及县城，一对希望去欧洲度假的游客甚至无法在当地找到“上车睡觉，下车拍照”的基础旅行团。一线城市用户习以为常的旅游行业白热化竞争，尚未完全波及到其他地方。
“就像两个刚下火车的人，一个在列车上垫过肚子，一个饥肠辘辘，两人同时走进一间快餐店，吃了东西的人会挑一下，肚子饿的人觉得有煎饼就好”，对于不同区域用户在出境游服务前的饥饿状态，张平合打了一个通俗的比方。
针对更大的下沉空间，世界邦调整了相应的推广方案，在二三线城市寻找当地媒体做出有针对性的营销，百度关键词也根据区域进行了优化。张平合透露，一年前，北京一地贡献了60%的世界邦订单，现在，北上广深占比近50%，其中北京的比例已经下降到25%-30%，全国20个省份分享了其余的份额。
更深层的变化最终体现在产品功能上。世界邦已经成型的产品可以分作两类，第一类是纯工具类产品，比如世界邦离线地图、地铁图、口袋旅行等；第二类是承载服务的应用，比如超级自由行和行程大师。超级自由行提供了从行程规划、商品匹配、代订到商品管理的全线服务，在成为世界邦用户之前，人们可以浏览行程，提交定制需求；但即使由达人完成定制的行程，商品部分的选择权仍旧在用户手中。
去年年末，世界邦宣布获得复星昆仲资本和美国ChinaRock风险投资基金千万美金A轮融资。现阶段，世界邦正在不断验证迭代中的模型，“当收入达到一定量之后，会启动新一轮的融资”，张平合说。（编辑 林坤）
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