“我是从昆山来的，中介给我的工资是130元一天，工作时间大概是12小时。”11月11日下午，百世供应链上海一号仓一位穿...
“我是从昆山来的，中介给我的工资是130元一天，工作时间大概是12小时。”11月11日下午，百世供应链上海一号仓一位穿着绿色工作马夹的临时员工对记者说。
据百世汇通相关负责人介绍，这个平时只有两百人的仓库，在双十一这天，增加了十倍约2000人投入到拣装配线上，“都是通过劳务公司应征进来的临时工”。
“双十一”无疑是检验快递公司服务最精彩的战场。除了圆通、申通、中通、顺丰等传统快递巨头之外，三甲之外的快递公司也全副武装备战抢夺这一巨大的市场。
从资金、业务员奖惩，到运作机制的改革，三甲外的这些快递公司一点不敢怠慢。一般这个双十一刚完，就开始准备下一个双十一。有的甚至提前做三年后的计划。
快件量翻倍
在仓库外实时的订单作业进度里，记者看到，已完成和待做的订单数量分别用红绿色柱状图标明。截至11日晚8时，百世汇通全网单量破2000万单。
百世集团董事长周韶宁介绍，今年的增长率超过100%，“肯定是上千万单。”他表示“我们基数小，电子商务发展比较快。”而伴随此情势的是快递市场上愈演愈烈的竞争大战。
百世汇通现今在快递市场的占有率在8%~10%左右。在所有的业务量中，“至少80%是来自于淘宝天猫。业务量比我们大的同行，淘宝天猫的量可能占到80%到90%，业务量越大，占比越高。”与此对应的，周韶宁说百世汇通的业务量占到淘宝天猫总量的“12%到13%左右”。
天天快递副总裁徐建国表示，该公司其订单量占天猫淘宝的8%，“我们的业务量里来自菜鸟的占78%”。
孙亚南是天天快递位于杭州滨江公司的一线快递员，负责三栋办公写字楼的收件派送。“公司为‘双十一’已经开了好多次动员会，要我们同心协力把件派好，尽量不要有积压和延迟。”他说自己已经参与了两年的双十一，“今年会更忙，据公司的快件统计，应该是去年的两三倍吧。”
支撑仓配的是人员的运力保证，仇鑫是追赶前三甲的韵达在上海青浦镇徐泾镇的区域经理，已有五年的工作经验。在他所辖范围内，常规配备的一线快递员有四五十人，“‘双十一’期间临时新招了四五十人。”
刚满二十岁的苏亚星就是刚进公司两个星期的快递员，没经历过双十一，但他说自己有时会向有经验的人请教，比较头疼的情况是“联系不到客户，再去送的时候又会被抱怨太慢”。
仇鑫表示徐泾镇去年双十一一天有三四万单，“今年翻一倍是肯定的”，至于准备工作，“就是提前增加人员和车辆。”
恶战前的精心准备
据徐建国介绍，公司从8月份开始准备，“将全国分成六个板块和区域，到基层到末端去动员和宣传总公司政策，力图提升服务质量。”
“我们是加盟制，从总部的层面上来说，在基础设施和干线物流建设方面投入很大，网点运作压力也很大。”为此，徐建国介绍其准备工作主要分为资金、末端业务员的奖罚机制和运作机制的改革。
资金方面，天天快递与华夏银行、招商银行、浙江工商银行等进行合作，对网点做小额贷款，以解决运作资金的问题。在运作方面，总部主要针对边远地区进行扶持和补贴，“一部分货物由总部班车送达”。另一方面采取体外循环，“件量大的网点，可以进行点对点的干线班车的互通，不用再到中心进行分拨，减轻了一级中心的操作压力。”
据徐建国称，天天快递率先开发了一款供一线快递员使用的“业务员钱包”APP。“每个业务员每派一个件都会有5毛的费用，直接打入他的支付宝”。实时可见，他认为此举可提高末端业务员的积极性。
周韶宁称“‘双十一’给我们带来最大的好处，就是迫使你去做很多长期的思考和网络和服务能力的规划，而不是到最后一个月。”
2010年经历第一个双十一，周韶宁表示震动很大，“一夜之间多了那么多东西”，所以之后是每年过完双十一就准备下一年的。“甚至现在所有做的计划都是为三年做准备”。
这些准备包括土地规划、建设和仓库建置、人员、服务系统、运力等等。到双十一来临的时候，关心的问题还包括天气和服务系统，“因为系统有时候停电、断电”。
跨境业务的挑战
今年淘宝天猫进一步扩大了海外市场，跨境业务进一步挑战着快递公司的运力和服务。
徐建国介绍天天快递现有加拿大、美国和新西兰三个海外分公司，每天大概有5000到8000票海淘件。“主要从华南地区通过深圳龙华口岸进来，配有海淘客服中心，监控海淘件的末端派送质量”。
韵达方面则表示2015年再次升级了全球物流仓储系统，根据业务情况，该系统主要针对德国和韩国的跨境物流直邮服务。百世汇通今年成立了百世国际，主要为了将中国企业的“物流和商流做出去”。
不过，双十一期间国外的海关仍然是按照正常的运力配置运作，加之跨境物流直邮双需增大，对快件特别是大件的转运有一定的影响，时效性和用户满意度仍然是快递公司今后的一大挑战。
（编辑：贾红辉，如有意见建议请联系：jiahh@21jingji.com）
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