在线少儿英语教育企业VIPKID宣布完成1亿美元C轮融资，本轮投资由云锋基金领投，红杉资本中国基金跟投。VIPKID创始人、CEO米雯娟接受《21世纪经济报道》记者采访，介绍了公司在少儿英语领域的运营思路、竞争壁垒、发展选择。
在线少儿英语教育企业VIPKID于8月3日宣布完成1亿美元C轮融资，本轮投资由云锋基金领投，红杉资本中国基金跟投。
VIPKID成立于2013年，运用共享经济的思路实现北美优质教师资源与中国少儿英语学习需求的对接，为5-12岁儿童提供在线英语教育服务。该公司的各轮融资情况如下：
－2013年12月，天使轮，300万元，创新工场投资；
－2014年10月，A轮，500万美元，经纬中国领投，创新工场和红杉资本联合投资；
－2015年10月，B轮，2000万美元，北极光领投，经纬中国、创新工场和红杉资本联合投资；
－2016年4月，真格基金增资；
－2016年8月，C轮，1亿美元，云锋基金领投，红杉资本中国基金跟投。
截至目前，VIPKID共有超过50万的注册用户，付费用户超过3万，外教团队超过3000人，且全部来自北美；VIPKID学员续签率已达到95%。
8月，VIPKID创始人、CEO米雯娟接受《21世纪经济报道》记者采访，介绍了公司在少儿英语领域的运营思路、竞争壁垒、发展选择。
以下为访谈实录：
95%的续费率的奥秘
21世纪：95%的续费率怎么做到的？与少儿英语教育的特质和VIPKID的运营思路有什么关系？
米雯娟：小朋友和成人在线学习特别不一样。成人的续费、转介绍、完课率不是特别高，小朋友的天性就是学习，只要他喜欢，就会有高完课率，一定会有续费和转介绍。
我们的续费率超过了线下机构的平均水平（线下机构的续费率普遍为70%－80%），做的不一样的几点包括：
第一，前12节课以内可全额退费，之后可按剩余课程数量退款。
用户不喜欢就可以退掉，我们不会扣钱——前12次课以内可以免费全额退款，后边如果不满意我们也不限制、可以按剩余课的数量退费。这是提升教育质量的特别大胆的事，能够倒逼我们提高服务品质、教学质量。
第二，最关注的始终是学习的效果和孩子的体验，产品迭代速度以天和周为单位。
我加了很多小朋友家长的微信，他们随时可以找到我；很多朋友的孩子也都在VIPKID学习，他们会经常给我们反馈。把小朋友放在第一位，这是我们特别神圣的准则。如果谁打破了这个准则，包括我们，就不配做这个事业。这是没有任何讨论余地的。
第三，我们对老师的筛选、培养和要求近于苛刻。
我们的外教老师100%都是美国和加拿大教师，其中95%以上在这两个国家生活。在北美做老师每个月的收入只有三四千美金，他们坚守这个职业就是因为爱孩子、愿意帮助全世界的孩子们。
我们从这些热爱孩子、热爱教育的老师中挑选最优秀的人（21记者注：VIPKID的外教录取率是6%）进行系统的教学前培训，入职最初几个月进行密集的授课水平和教学质量考评，其后会持续进行阶段性的教学培训。把VIPKID的服务品牌、内容和这些优秀的老师对接，这个效果一定是好的。
移动端与阅读体验中心
21世纪：移动端，具体的进度是怎样的，还有什么新的计划吗？
米雯娟：我们的小朋友现在已经可以在iPad上学习了，老师也可以通过移动端和小朋友进行互动，家长可以通过移动端实时去看上课的情况。我们今年整个的计划是，移动端团队的近二十个人会进一步的去看孩子们还希望通过什么样的方式学习。
21世纪：优贝VIPKID阅读体验中心，承载的是线下体验店的？
米雯娟：这是让我们的小朋友去做绘本阅读、跟其他小朋友交流的平台，让孩子和家长们可以接触到更多的学习资源，并没有承载线下招生的功能。
我们的孩子可以在阅读体验中心现场读书，优贝的会员可以在线上听我们的课程。我们未来还会把电视端放到优贝的店里，让孩子们和老师们互动，包括提供更多优贝之间的会员区互动。我们的心态是跟所有的合作伙伴一起共赢，所以特别开心能跟优贝合作。
竞争壁垒和发展方向
21世纪：云锋基金李娜认为，在线教育不是有钱任性的事，因为涉及到内容、教研、情怀、责任，所以不会很快。我们是否能把这句话延伸——当一个在线少儿英语品牌打磨出非常好的产品和服务，同类产品要超过我们将是非常困难的？
米雯娟：我觉得是肯定的。在线成人英语教育领域，这么多年只有3家营收过亿，在线少儿英语教育领域，也差不多就这样了。我们这个领域最难的是组建团队、摸索产品、打磨用户体验的过程，把这几件事做好是很慢的过程。
VIPKID的用户增长主要是通过学生家长的主动推荐，而不是市场推广的刺激——到目前为止，我们没有投放过广告。刘涛是我们第一次请代言人、做我们的品牌体验官。
在线少儿英语教育创业的几个壁垒：
第一，这个团队是不是真的懂孩子懂教育，这是基础、是根基；
第二，在这个基础上，看互联网场景下孩子们怎么学习、老师们怎么教课、内容怎么构建、产品怎么搭建；
第三，创业之初我们是30个学生，现在是3万个学生，如何保证所有人的良好体验、及时予以反馈，继续不断提升我们的产品，这将形成特别强的竞争壁垒；
第四，我们全球的教师网络、在教师中形成的口碑和信任，也构成了一个竞争壁垒。
所有因素之中，最核心的是质量和品牌，不然没有人会信任你。
21世纪：创新工场李开复提到了对VIPKID的几个期望，包括不仅是孩子的教育、不仅面向中国小朋友、不仅关注英语学科教学。VIPKID会如何考虑接下来的发展方向？
米雯娟：开复和我们的愿景一样，希望我们做出不一样的教育，让未来的学习变得不一样。我们会一步一步来，先去连接最好的全球的师资，让孩子们在不同的端都可以上课，实现更个性化的学习。
更个性化的、更好效果的学习，这是我们的首要任务。
“全球”是指用我们的产品服务更多的小朋友，这将是水到渠成的；“跨学科”，核心在于怎么让整个的学习过程最有趣、最有效。这个打磨过程是我们这个阶段最重要的任务。所以我每天的时间其实是花在我们怎么样去衡量、怎么样去评价、怎么样让孩子更喜欢、怎么样更加个性化。
（编辑：林坤）
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