持续多年的中国出境游与入境游“逆差”正在缓解。2015年，中国接待入境游客1.33亿人次，终于在连续三年下跌后止跌回...
持续多年的中国出境游与入境游“逆差”正在缓解。2015年，中国接待入境游客1.33亿人次，终于在连续三年下跌后止跌回升。国家旅游局发布的报告也显示，在人民币贬值、空气质量改善、外围目的地恐怖活动频发等因素推动下，入境旅游由前几年的衰退周期转为复苏周期的基础进一步稳固。
尽管如此，一个萦绕中国旅游业者多年的困惑仍然亟待解决：为何中国有众多世界级旅游资源，却没有具备国际竞争力的旅游产品和目的地？9月2日，在21世纪经济报道和南开大学旅游与服务学院联合主办的2016亚洲旅游产业年会上，马来西亚和新加坡这两个亚洲旅游热门国家分享的各自旅游市场策略，似乎可以为中国入境游提供一定启示。
挖掘客流量
“随着落实免签证及电子签证措施，马来西亚希望今年能吸引到300万中国游客，五年内能达到800万。”马来西亚-中国旅游促进协会总会长拿督伍安琪在会上表示，马来西亚旅游业的发达在于良好的基础设施建设，基建带来了很高的客流量，未来马来西亚旅游业潜力巨大。
拿督伍安琪举例称，泛亚铁路建成后，会为马来西亚带来2700万的游客量，马来西亚与新加坡之间的隆新高铁互通后，也会促进马来西亚旅游业发展。此外，大马亚洲航空为了迎合旅游市场购买了100架飞机，2015年吉隆坡两个国际机场总流量达到4000万人次。亚航2015年承载率达到80%，比上年增长了2%。
而新加坡则把目光放在了中国二线城市的客源开拓上。新加坡旅游局与中国旅游研究院此前合作推出《中国二线城市旅客行为偏好调查》显示，一线城市及东部沿海地区向中部二三线城市转移，游客增长率中部地区达到53.2%，西部地区达到47%，均高于42%的平均增长率。
新加坡旅游局大中华区署长刘诗苹在会上表示，针对以上趋势，综合新加坡旅游优势，新加坡正在致力于打造深度和个性化旅游体验，并进一步扩展在中国二线城市的营销工作，希望吸引更多游客到访。
“新加坡先后推出了‘重新发现’系列微电影和宣传片，以及多样的旅游配套措施，例如针对不同目标群体的亲子游、闺蜜游、饮食游和游学等。”刘诗苹表示，新加坡旅游局还与阿里旅行、携程、途牛等OTA签署了战略协议，利用他们的品牌和大数据进行有的放矢的营销。
刘诗苹透露，目前新加坡已与中国30个城市通航，2015年来自中国大陆地区的访客人数达210多万，较上年增长22%，而2016年一季度，中国已超过印度尼西亚成为新加坡第一大客源市场。
特色旅游产业
拿督伍安琪透露，目前马来西亚在旅游方面正在实施大吉隆坡计划，吉隆坡的大马城发展项目占地150英亩，希望成为东南亚的购物天堂和金融中心，并正在积极引资，吸引游客，项目包括云顶20世纪福斯主题乐园和大马城育碧主题乐园等。
当被问到马来西亚在旅游产品和目的地开发上有哪些独特和差异化之处时，伍安琪表示，马来西亚正在积极发展高端旅游产业，包括退休旅游、医疗旅游及游学等，旨在长期吸引尖端游客。
例如，马来西亚退休旅游里“第二家园计划”，申请者不需要移民或做投资，只需要50岁以上在马来西亚开立账户定期存款15万马币（约25万人民币），便可以获得身份长期旅居马来西亚。
而新加坡则持续投入会奖旅游。全球商务协会GBTA2014年发布的数据显示，亚洲商旅市场份额在全球一万亿美元的商旅规模里占38%，是全球最大的商务旅游市场。另有数据显示，2015年新加坡的入境游客数量增长，但消费支出却以更大幅度下降，这种情形下新加坡更加需要拓展会奖旅游这种消费带动力强的产业。
此外，新加坡旅游局还与新加坡业界伙伴合作，打造覆盖各种规模客群的激励性方案，比如为符合条件的大型企业客户团体提供资金支持，使企业有更充裕的资金采购可以提升员工体验和满意度的服务。
破解中国入境游
在拿督伍安琪看来，中国入境游的问题在于不够“客制化”，即为客人量身定制其所需的产品。而马来西亚则“客制化”了自己的商品，保证产品服务尖端，同时价格又有竞争力。
上海财经大学旅游管理系主任何建民曾在接受21世纪经济报道记者专访时表示，中国入境旅游需要硬实力和软实力一起抓，在软实力方面要提高旅游文明，在硬实力方面要引进先进产品、技术，再到自主创新。
“中国在旅游文化领域也要完成中国制造业曾经走过的路程，先是进口海外一流的旅游文化产品，然后用中外合作方式进口海外一流的旅游文化产品的生产能力，再自主创新，最后出口。”何建民说。
中国旅游行业的企业家也在为改善入境游而行动。复星集团与英国老牌旅行社Thomas Cook的合资公司托迈酷客已开始切入入境游，研发与中国传统历史文化相结合的产品，例如将西安的兵马俑等推往欧洲市场。
复星集团副总裁兼旅游及商业集团总裁钱建农曾对21世纪经济报道记者表示，入境游产品开发商除了契合国外游客需要外，还需要考虑什么样配套的软环境能够吸引国外游客，是否有好的宣传、推广渠道。
他举例，三亚的自然环境并不比东南亚差，但现在国外客户并不多，“我们跟市政府探讨，如何通过Thomas Cook和我们的产品增加三亚的国际游客。”（编辑：李清宇，邮箱：liqy@21jingji.com）
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