东风日产“后800万辆时代”：“质大于量”提升品牌好感度

12月26日，东风日产第800万辆整车下线。同时，东风日产提前完成2016年度销售目标，截至12月25日，全年销量达到110万辆，比去年同期增长13%，再次稳健跨越百万。

“东风日产的经营理念始终伴随着中国经济发展以及汽车产业的升级而转型，坚持用前瞻性的眼光探索行业发展的态势，对未来的发展方向提前布局。13年来，东风日产稳健经营、用心发展，从容迎来第八百万辆整车下线。” 东风日产副总经理周先鹏在下线仪式上表示。

东风日产将2017年定义的新阶段起点，管理层在长期的思考后，很多思路和想法都将开始启动执行。

一个很明确的趋势是，未来中国汽车市场，不再是拼简单营销打法的市场，而是拼品牌、拼对趋势把握，销量规模必须建立在长效机制上。

东风日产年销量两年前突破100万辆之后，在新的汽车市场状况和消费趋势下，开始寻找新的发展驱动力，品牌营销、客户满意度、渠道健康等被提上案头，作为战略发展侧重点。

品牌顺应时代，不断成长，是企业稳健经营的前提。在购车者年龄越来越年轻的新汽车消费时代，东风日产2016年继续深化YOUNG NISSAN 战略，通过一系列“创新、走心、用心”的营销活动，全面彰显品牌年轻化心态，极大提升了品牌知名度与好感度。

2016年是东风日产品牌全面年轻化的一年，推动YOUNG NISSAN 2.0从年龄的年轻化延伸到心态年轻化，导入全新的设计和安全技术，实现从情感驱动到功能和情感双向驱动的转变，进一步提升品牌年轻化战略。

无论是携手NBA、欧冠等顶级赛事，还是邀约顶级明星易建联代言新生代TIIDA，都让消费者近距离感受体育运动的激情与活力；产品营销方面，新楼兰、新奇骏、全新轩逸、蓝鸟等产品围绕文化、越野、音乐等不同主题，通过创新的活动形式，不仅让消费者体验到各具特色的产品魅力，更展现出不同产品和目标消费者的情怀与个性。据悉，2016年东风日产品牌好感度相较于2015年提升3.8%，跻身合资品牌前三。

东风日产认为，品牌好感度带来的效应，是可持续和稳定的，而单一的销售型打法，只带来了短期效果，而难以取得持续性的增长。营销的终极目的虽然是销量，但营销的高层次做法，应该是以沉下心来塑造品牌为核心诉求，其他营销手段，都应围绕这个中心推动。

客户服务是企业稳健经营的基础。2016年，东风日产围绕“客户年”的主题，开展“拥抱客户，用心服务”主题实践活动，强化全员客户意识；通过成立地区支持办公室，以更扁平化的运作架构贴近客户；同时，在全国77家店开展了一系列的呼叫制培训方式，使受训店服务投诉率降幅达到38%。此外，易诚认证车首推两年四万公里保修升级政策，此举为行业首创，深度保障消费者利益。

渠道健康是企业稳健经营的保障。2016年，东风日产落实P20大城市战略，优化专营店的数量及效率，经销商整体收益得到提升；建立经销商能力诊断体系并扩大经销商经营范围，进行二手车、汽车保险、汽车金融、汽车租贷等业务的扩充发展，在2016年1-10月达到12.21%的置换率，为东风日产历史新高，进一步提升了经销商收益力、服务能力和渠道效率，从而实现更加便捷高效的服务。

不仅如此，东风日产更在提升企业体系力方面，未雨绸缪，坐言起行。2016年，秉承“稳健经营”的理念，东风日产脚踏实地、强调客户服务、渠道和品牌健康成长。价值链前端建设也初见成果，先进工程技术中心、启辰造型中心及东风日产大学，全面投入使用，从产品、研发设计、制造、人才培养等多个纬度锻造企业内功，提升综合实力，为东风日产未来新中期事业提供有力支撑。

周先鹏表示，“前瞻性的战略思考，以及稳健高效的执行力，为东风日产更快速响应市场，决胜未来奠定了坚实基础。在800万份信赖之上，东风日产砥砺前行，以智能化的未来驱动力，助力东风日产引领行业趋势，稳健前行。”

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