又到一年“315”国际消费者权益保护日，这一次，互网络消费维权俨然成为热门话题。3月14日晚，在2017年广东“3·15”晚...
又到一年“315”国际消费者权益保护日，这一次，互网络消费维权俨然成为热门话题。
3月14日晚，在2017年广东“3·15”晚会上，广东省工商局相关负责人发布了一组数据：2016年，广东省各级工商及市场监管部门，共受理各类经济违法行为举报8.08万件，比去年同期增长127%，受理举报案件数量位居全国首位。共查处侵害消费者权益案件1.57万件，其中商品消费案件1.1万件，服务消费案件0.47万件，案值2402.5万元，罚没金额2422.2万元。
21世纪经济报道记者查询广东省工商局网站，从已公布的2016年上半年全省消费者投诉数据来看，互联网服务投诉同比增长超过4倍。
另广东省消费者委员会在3月14日发布的《2016年度广东消费投诉分析报告》显示，根据商品与服务类别分析投诉总量，全省互联网服务类投诉52314件，占总投诉量28.17%，位列第一，
广州市消委会也在近日发布了“2016年度广州市消委会系统处理投诉工作情况通报”。通报显示，2016年，广州市工商部门和消委会共接收消费者投诉12.29万件，其中以消委会名义接收的投诉有10.93万件，较去年同期上升76.69%。从消费投诉的内容类别来看，投诉量排在第一位仍是互联网服务，达20153件，同比增长152.73%。
“网络购物现在已逐渐从一部分人的新潮购物方式，发展为大多数人的日常消费形式。与传统交易方式相比，由于网络交易方式存在于虚拟的空间，消费者与商家不能面对面的交流，信息数据不易保存等，使得网络购物容易产生纠纷，消费者被侵权之后又很难维权。” 南京中院民一庭副庭长羊震表示。
互联网消费给监管部门也带来了一些新的挑战。广东省食品药品监督管理局新闻发言人郭宇华在3月14日的晚会上表示，“我们要特别明确对于各大电商，或者是网络经营平台的主体责任。此外，我们也会加强线上的检查和线下的抽样检验，线上线下双管齐下。”
除了常见的网络购物，互联网经济催生的网络借贷也引起公众注意。
“针对大学生群体的消费贷款陷阱日益增加。”广东省消委会表示，去年针对女大学生的“裸贷”，以便捷、快速放款为诱饵，诱导涉世未深的大学生消费贷款，之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等造成不少社会悲剧，成为新的维权难点。
据悉，广东此次“3·15”晚会，广东省工商行政管理局，省质量技术监督局，省食品药品监督管理局等单位共同参与指导，相关负责人介绍了制度监管、法规调整、观念出新、企业自律、互联网思维等背景下，消费者如何维护自身的消费权益。
（编辑：吴红缨，如有意见和建议请联系：huxl@21jingji.com；wuhy@21jingji.com）
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