点评分TOP20的全国景区中，北京故宫、长隆国际马戏大剧院、泰山、黄山、冰雪大世界、杭州宋城、圆明园、灵山大佛、上海环球金融中心、丽江玉龙雪山位居前十名。
大数据显示，中国游客已在旅游中获得越来越多的幸福感。近日，携程旅游对外发布《中国旅游者点评与幸福指数报告2017》，并公布了最近一个年度的“中国旅游者幸福指数”。
根据国内游、出境游产品的点评大数据，携程旅游发布的“中国旅游者幸福指数”显示，最近一年，我国旅游者平均点评分为4.68分（满分5分），相比前一年的4.57分，评分上升了2.2%。数据显示，用户点评最多的是交通线路、酒店住宿、餐饮、领队服务、导游讲解等。包括文字、图片、分数等点评形式。70%的点评是国内游，30%是出境游产品的点评。
以100为最高值，2016-2017年度旅游幸福指数为 93.6。这一数值相比2015年的91.4明显提升，也达到近几年的最高值。报告认为，从数据看，中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。尤其是熟悉互联网习惯在线预订的群体更是如此。
杭州成游客最爱目的地
报告发布了不同的客户群体、出发省市、目的地等各个子维度的旅游幸福指数，从而构成一个幸福指数模型。
哪类人的旅游幸福度更高？根据报告的“点评分最高的群体”排名，单身旅游者的平均点评分最高，达到4.87，朋友出游次之，平均4.67分，情侣游客的点评分位居第三，带父母和家庭亲子位居最后。
哪些城市的市民旅游幸福指数最高？携程旅游报告发布了年度“点评分最高15大出发城市”，依次是：成都、昆明、济南、郑州、上海、长沙、沈阳、青岛、太原、南京、西安、武汉、天津、合肥、杭州。
这些城市的旅游者参加携程旅游行程，平均点评分都超过4.6分，最高达到4.8分。这些城市大部分都是中西部省会城市。成都、昆明、济南位居前三，市民幸福指数最高。报告认为，二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。
国内众多旅游城市和目的地中，哪些的游客点评分更高？携程旅游发布了“国内游点评分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨沟、峨眉山、三亚、普陀山、桂林、丽江、乌镇、稻城、昆明、上海、张家界、成都、长沙、西安。其中，杭州以4.82分位居国内第1名。
全国各地，哪些旅游线路的评分和满意度最高？根据携程网上热卖产品的年度平均点评分，报告发布了“评分最高的20大国内游线路”，九寨沟一地、沪苏杭+迪士尼、成都+峨眉山乐山、昆明+大理+丽江、曲阜+泰山+济南、三亚一地等，排名在全国领先，主要来自四川、云南、浙江、江苏、上海、广西、山东、海南、重庆等省市。这些线路点评分最低也达到4.79分，最高的超过4.9分。
全国哪些景区的游客评分最高？根据携程门票每年千万级预订客户的点评大数据，报告还发布了点评分TOP20的全国景区，北京故宫、长隆国际马戏大剧院、泰山、黄山、冰雪大世界、杭州宋城、圆明园、灵山大佛、上海环球金融中心、丽江玉龙雪山等位居前十名。
旅游点评受重视
据了解，该报告是国内唯一一个以跟团游、自由行等用户的网上真实点评和打分作为依据，得出的旅游者自我评价报告，所有的点评和评分都来自于预订和体验了旅游产品的真实用户。报告样本达到100多万个订单，覆盖携程平台上2万多家旅行社。
就像网购后给点评一样，“旅游写点评”也成为网上的惯例。报告显示，中国在线旅游者的点评量爆发式增长，近一半网上游客会在报名出游后进行点评。统计显示，最近一年携程跟团游的100多万订单中，有约50%的用户参团后自动在产品页面写点评和打分，并留下自己的心得与建议。目前携程旅游积累的用户点评数量已达到数百万条。
大量的好评或者差评，对后来报名的游客也是最佳的参考。跟线下报名不同，国人在网上预订，绝大部分会先看看点评如何。报告显示，90%以上的游客预订国内游、出境游产品时，都会在下单前查看点评。越是点评人数多、评价好、评分高的产品，游客也就越“买账”。
中国数万家旅行社也越来越重视游客的网上点评。在携程旅游平台上，国内与出境游产品上的差评，当事旅行社100%给予回复，并对客户不满意的问题给予处理。据统计，90%以上的差评在 3天内得到旅行社的及时反馈和解决。
（编辑：李清宇）
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