日前，在以“新平台、新科技、新高度”为主题的平安人寿2017年高峰会上，平安集团董事长兼首席执行官马明哲畅谈平安的过去、现在和未来。

马明哲坦言，自己通常每天工作13-15个小时，能够从工作中找到无穷的快乐和成就感。“作为平安的创始人，30年来，我最开心的就是通过亲身推动、见证平安每天都取得进步，见证每位业务同仁技能、收入在提升，队伍竞争力逐年增强。”

虽然平安的市值在全世界金融集团中已经排至第11位，但是马明哲却时刻保持危机感。“因为危机感驱动创新，创新提升竞争力，这样才能确保公司越走越好、越走越长，实现稳健、快速、高价值、可持续的发展。”

这一切都是为了平安的明天。马明哲表示，“未来10年，平安必将一直走在全球科技前沿、引领国际市场，以最强大的现代科技为客户提供最顶尖的金融及生活服务，基本实现’国际领先的个人金融生活服务提供商’ 目标。”

关注员工收入和客户感受

对于寿险的发展，马明哲直言自己最为关心两个方面，一是业务员的收入，二是客户的感受。

“过去2—3年，我与寿险班子同事开会时，讨论最多的便是如何提升业务员的收入。因为从中国的人口结构看，未来3—5年以后，劳动力供给将遇到下行拐点，增员将面临巨大挑战。如何提升业务同仁的留存率，确保业务队伍不断壮大，维持寿险业务可持续、健康的发展？所有问题的答案最终都归结为两个字‘ 收入’ 。收入可以反映所有的品质指标，包括业务流程是否合理通常，专业技能、产能是否优于同业，是否为客户提供了安全可靠、多元便捷的综合金融服务，是否遵循了‘ 守法+1’ 的准则。因此，两年前，我建议将提升业务员收入列为寿险‘ 一号工程’ 。”

同时，马明哲强调，“要想提升收入，一方面自身必须从专业、技能、服务等方面实现全方位的改进、升级；另一方面，也离不开后台大量及时、有效、有力的支持。从10年前开始，平安就将每年营业收入的1%左右费用，投入到整个平台系统的改造和科技创新中。2016年，集团整体收入约7745亿元，在科技研发和创新方面大约投入了77亿元。”

“寿险是整个平安事业的基础，是全集团综合金融的基础，业务同仁是寿险的支柱。过去3年，我一直和寿险班子同事一起研究寿险未来5年的发展战略，确定了寿险一、二元发展战略、十一个杀手锏，以及寿险科技创新，包括空中课堂、金管家等。”

马明哲回忆起一个细节，“2004年，平安在香港上市，我们到美国路演，在一次有200多位基金经理参加的午餐会上，有人问我，‘ 马先生，你为什么这么自信？’ 我的答案是‘ 我站在我们数十万业务同仁的肩膀上，平安拥有全中国最优秀的业务队伍，一定会成为一家伟大的公司。’ ”

此外则是客户的感受。“平安之所以能够在市场上生存、发展，主要依赖于客户的信任，来源于客户愿意将他们的未来托付给我们。我非常关注客户对平安的看法、对平安服务的看法、对业务同仁的看法，特别关心客户的体验、对我们的满意度是否每年都有提升。只有当客户认为平安诚信可靠，感受到平安极致的服务体验、对业务同仁的服务非常满意，平安才会取得长期可持续、健康的发展。”

主要精力用在战略和创新上

马明哲的个人生活，始终为外界所好奇。“工作是我生活的重要组成部分，我每天都能够从工作中找到无穷的快乐和成就感，工作与生活已经融为一体。一年365天，我通常每天工作13-15个小时，早已习惯。作为平安的创始人，30年来，我最开心的就是通过亲身推动、见证平安每天都取得进步，见证每位同仁技能、收入在提升，队伍竞争力逐年增强。”

马明哲坦言，自己每天的工作，最关注、最花精力的只有两个方面。“一是战略，这是平安的未来。我时刻关注市场、技术的趋势，和集团、各专业公司班子定期检视不同业务未来2年以上的战略，确定战略方向，制定竞争策略，并根据市场变化及时调整。”

“对于具体的日常经营管理，则交给专业的经营团队。记得曾有一位领导问我，‘ 马总，平安有20多家子公司，涉及银行、保险、证券、信托这么多业务，你只有两只手，怎么忙得过来，你是怎么管的？’ 我告诉他，‘ 我两只手都是空的，银行、保险、证券、信托等每家公司，都各有自己的一双手，他们非常专业、高度敬业，日常经营管理交给他们，我非常放心。我只是站在他们背后，思考公司明年、后年的战略方向，因为我清楚地知道，如果我把精力聚焦在今天，平安就没有明天。’ ”

“二是创新，这是平安的竞争力。平安是改革开放、市场经济的产物，30年来‘ 在竞争中求生存，在创新中求发展 ’，平安的创新，不是为了创新而创新，而是来自于面对市场瞬息万变、优胜劣汰的深刻的危机感，这已经成了平安文化的DNA。我的任务是和班子全体一起，确保平安从上至下时刻保持危机感，危机感驱动创新，创新提升竞争力，这样才能确保公司越走越好、越走越长，实现稳健、快速、高价值、可持续的发展。”

畅谈十年后的平安蓝图

谈及十年后的平安，马明哲信心满满。“1997年，在一次年度工作会议上，我曾和同事们说过，‘中国在全球的崛起是一个不争的事实，中国成为世界强国的梦想一定会实现，只是时间问题。中国强大的背后，必将涌现一批世界级的中国企业支撑起国家的繁荣强盛，毫无疑问，平安必将是其中之一，也必然是最杰出的公司之一’ 。”

“20年过去，经过30多年的改革开放，中国不仅每年都在进步，而且进步越来越快、越来越大，如今已经屹立于世界强者之林。展望未来，中国社会、经济、文化的发展成就，将越来越让世界刮目相看，中国的国际地位将越来越高，这是我们所有中国人的骄傲。”

马明哲认为，“2008年，平安第一次跻身世界500强。此后，平安在榜单中的位置不断提升。2016年，平安在《财富》世界500强中排第41位，进入《福布斯》2000强前20名。截至2016年末，平安的市值在全世界金融集团中排第11位，放眼全球保险领域，无论品牌影响力和市值，平安都荣居榜首。”

当然，“平安并不满足于此，更不会止步于此。未来10年，伴随中国的进一步崛起，平安必将一直走在全球科技前沿、引领国际市场，以最强大的现代科技为客户提供最顶尖的金融及生活服务，基本实现‘国际领先的个人金融生活服务提供商’ 目标，成为全世界最受信赖、最受尊重的最伟大公司之一，‘国人引以为傲，海外羡慕钦佩’ 。”