万科副总裁王蕴：万科的产品价值观

△现场演讲视频（21财经APP 摄影 陈东球）

房地产行业进入下半场，楼市进入周期性调整后，产品力成为竞争激烈的市场最重要的能力。作为行业龙头，万科始终将对于客户需求的挖掘、对产品的研究放在首位，这是万科的业务逻辑。

7月23日上午，万科集团副总裁王蕴在博鳌·21世纪房地产论坛第17届年会期间发表演讲。作为万科产品的负责人、万科集团的技术派高管，王蕴首次向外界全面介绍了万科产品的核心理念和价值观，以及万科产品力的四大来源。

她表示，当下的房地产市场充满各种不确定性。作为开发商，如何在不确定性的市场中，得到客户和市场的肯定？

王蕴认为，对万科而言，回归事物的本原，以客户为中心，对客户好，对合作伙伴好，自然会赢得市场。为普通人盖好房子，不仅仅是万科的产品逻辑，也是万科的业务逻辑。具体来看，万科从四个方面实现自己的产品战略和目标。

首先是工业化。通过工业化管控质量，提升品质。万科做了大量的跟踪性、持续性研究和统计发现，在去年，客户对于房屋质量的诉求超过了房屋的价格诉求。前十大开发商所有客户在自媒体上对于房屋的抱怨关键词的检索，排名第一位的是房屋质量。渗漏和裂缝这两个占比最高。

为了在大规模交付时保持稳定的高品质，万科通过对房屋的主体部分和装修部分进行工业化，使整个房子的交付成为一个整体。其“两提一减”的策略，提高了质量和效率，减少对人工的依赖。

工业化使得万科的施工周期也远低于行业水平。以100米高的住宅为例，行业内的平均交付周期大概是700天左右，而万科通过5件套穿插施工可以缩短到581天，其中一些优秀项目甚至只需要373天，相当于行业所需时间的一半。

除工业化之外，绿色也是万科非常重要的产品目标。在节省能耗层面，万科强调的不仅是绿色设计，更重要的是绿色运营。比如商业的能耗远高于住宅，对于商业运营的能耗管控非常重要。万科每个商业开业前一个月，都会做交互评估，同时设备运营的调试，也是从开业前1个月持续到开业后的3个月。

以东莞地区为例，在此地区的项目运营能耗大概是147，而万科在此区的运营能耗可以做到60-70。此外，万科集团内有能源管理平台，可以实时监管每一个项目。

万科的产品力还离不开研发平台。王蕴表示，万科的研发平台不仅对合作方开放，也对客户和创客团队开放。研发平台的研究框架是基于建筑本体和建筑环境的内容，主要研发内容包括：应用技术类、顶层技术以及前瞻技术。

王蕴说，当前房地产业面临最大的瓶颈还是人的瓶颈，比如建造类，50岁以上的建造工人每年比例都在递增。去年已经是19.2%，今年一定在这个比例上继续增加；投资物业的服务类型中，人员占比、人工费用也是非常高的。

因此，万科通过和合作方共同开发的研发平台，以及设立创客大赛，在社会上寻找优势的顶层技术拥有者，针对万科的需求和行业的需求做智能化的设备和机器人设施，重点关注建造类机器人和服务类机器人。

万科产品的第四个层面战略是践行城市配套服务商战略。从城市功能的扩展上来看，从长租公寓到万科现在做的主流产品开发，到未来的养老，万科能提供的项目，除了住宅，也有酒店、物流、医疗等等。“所有一系列的业务，无论如何开展，依然要回归本原。”王蕴认为，坚持以客户为中心，为普通人盖好房子，这样才能真正实现与客户共同发展，与城市共同发展。

（编辑：骆轶琪）

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