“一个企业，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成为参天大树。”泰康集团董事长兼首席执行官陈东升的战略构想已经成为现实。
当《关于加快发展商业养老保险的若干意见》一经印发，市场的目光便不约而同地聚焦于“医养供给侧结构性改革”的先行者——泰康集团的身上。进行集团化改组之后，泰康集团更好地整合全生命产业链，全力打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀“四位一体的商业模式，全面推进大健康、大民生、大幸福工程建设，使得“尊重生命，全心为您”熠熠生辉。
7月7日，泰康集团宣布“2017客户体验节”正式启动。这是泰康集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的重大活动，目的在于整合内外部资源，提升运营效率；将公司角度的服务升级为客户视角的体验，更好地践行泰康集团“以客户为中心”的理念，真正将客户的体验作为衡量的标尺。
细节彰显诚意。今年年初，泰康集团启动“诚信经营与客户体验”一号工程，陈东升亲自挂帅，总裁兼COO刘经纶牵头具体执行，为系统化提升客户体验提供组织和资源保障。这充分表明了泰康集团将客户体验优化作为长期重点工作的决心和力度。
更为创新的是，在“2017客户体验节”启动仪式上，泰康集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康集团提升客户体验献计献策。
在“2017客户体验节”期间，泰康集团以“尊重生命 全心为您”为主题，6家子公司及集团高客部根据业务特点，分别基于对客户需求的洞察，推出七大匠心服务举措，包括重疾先赔小额快赔、打造医养福利保障一站式平台、发布“双闪”智能服务、提供一站式综合投资服务、提供全人全程康复治疗、打造“泰康医生”APP，以及提出“重症守护人”模式。
这些举措既各具特色，逐一击破客户体验的痛点，又相互协同，优化客户贯穿保险、资管、医养等综合场景的金融服务消费体验，可谓将泰康集团全生命产业链布局运用得淋漓尽致。
“从摇篮到天堂”。如今，“泰康”这个名词已经成为人们幸福生活的一部分。
“5分钟”成服务速度代名词
服务，永远是一家保险公司的生命线。针对寿险和财险客户保障范围、理赔时效等需求，泰康集团果断升级服务举措。
泰康人寿推出重疾险病种升级服务，针对曾经购买过泰康重疾险的客户（原重疾险病种范围低于42种），将免费升级至42种，大大提升健康保障范围。
与此同时，升级理赔服务，即重疾先赔，小额快赔。重疾先赔采用康乃馨探视加移动服务平台前置服务模式，让客户在住院期间即可获得理赔款；小额快赔，让低于一万元小额赔款从申请至支付最快5分钟结案，让理赔更简单、更方便、更快捷。
而对财险客户而言，泰康在线则推出了 “双闪”智能服务。其中，”一键闪购“服务聚焦数据平台，整合各类数据资源，通过大数据，形成七大风控模型，结合动态定价，让不同级别、不同特征的客户享受更实惠的价格，实现精准营销，动态定价，并能免去客户繁琐的信息填写，实现一键便捷投保，提升用户粘性与体验。
“一键闪赔”服务则是当车险客户出险后，登录泰康在线微信平台，拍照并上传，泰康在线通过人脸识别和OCR识别，进行自动理算，与客户共同确认金额后，万元以内赔款能够实现极速闪赔。客户从提交申请到赔款到帐,全流程高效、流畅，最快5分钟即可完成赔付。
据悉，除车险闪赔外，在目前炙手可热的无人驾驶汽车领域，泰康在线也在积极关注，通过增强跨界合作，以带动整个行业的发展，最终实现“以互联网保险连接世界，让人类生活更美好”的梦想。
资管客户满意度超过90%
在保险领域，提及资管绕不开泰康资产。在“2017客户体验节”上，泰康资产承诺以创造长期稳健增长的投资收益为己任，提供从国内到国际，从公开到另类，从私募到公募的多资产全领域投资服务；以分级分类为基础，逐步发展综合解决方案能力，为客户提供适合的一站式综合投资服务。泰康资产汇聚多资产全领域投资，为客户提供一站式综合投资服务。
数字往往更具说服力。泰康资产拥有十年客户服务经验，服务客户超过45.1万，机构客户超过800家，涵盖养老金客户、银行机构、保险机构、财务公司、政策性基金、家庭、个人客户等。其中包括一级央企54家、世界500强企业50家，以及以五大国有商业银行为代表的诸多金融机构，客户类型和数量在国内资管机构中首屈一指，客户满意度超过90%。
2006年至2016年，泰康资产受托泰康集团一般账户资产年均投资收益率超过8%，超越保险业平均收益率约三个百分点。自2007年至2016年，泰康资产管理的企业年金年均投资收益率7.45%，是行业同期收益率1.7倍。
更为重要的是，对于泰康资产而言，风险管理并非只是数字上的运算，而是贯穿事前（审核）、事中（实时监控）、事后（检查稽核）三道防线的整个业务运作的核心文化——以合规为前提的公司价值最大化。泰康资产的风险管理理念包括在风险可控的前提下实现收益的最大化、风险与收益匹配、风险管理必须符合业务实际、建立合适的风险控制奖惩制度、全员风险管理意识、不惧怕风险但必须管理好风险。
目前，泰康资产投资范围涵盖固定收益投资、权益投资、境外投资、基础设施及不动产投资、股权投资、金融产品投资等，所提供的服务和产品包括保险资金投资管理、另类项目投资管理、基本养老保险基金投资管理、企业年金投资管理、金融同业业务、财富管理服务、资产管理产品、养老金产品、境外理财产品、QDII（合格境内机构投资者）专户、公募基金产品等。
康复与照护体现人文关怀
医养是泰康集团的战略重点，先发优势不言而喻。在“2017客户体验节”上，，泰康集团整合线上线下资源，为客户提供个性化创新服务产品。
泰康之家针对中国医疗领域重治疗、轻康复的现状，引进美国GRS康复模式，由专业康复团队从心理、行为、习惯等方面为患者制定全方位康复方案。康复团队全程陪伴患者的诊疗过程，搭建患者与医院之间的桥梁。经国际受训的多学科治疗团队包括主管医生、康复医生、专业康复治疗师、药剂师、营养师、中医师、心理咨询师、康复护士等，确保患者康复旅程的高品质服务。
从评估到康复治疗，康复团队的工作不仅以患者的短期和长期康复计划为目标，更要协助患者取得超越预期的成果，让患者早日回归家庭、回归社会。该模式不仅能让患者享受国际水平的高质量康复医疗服务，提升康复疗效，也是逐步提升国内康复水平的有益探索。
此外，泰康集团高客部还首次提出“重症守护人”模式，充分发挥集团品牌和海内外医疗资源综合服务优势，围绕健康管理“学习了解-预防监测-监控治疗-品质生活”四个环节为客户从头至尾全方位规划，引领高客圈层建立科学的健康管理观念。
线上APP的全流程呵护
用技术说话，正在成为保险业的主流发展模式。目前，泰康养老全新打造“医养保APP”，集成预约挂号、重疾绿通、企业在线医务室、健康测评、健康档案等健康医疗服务，企业/职业年金账余额查询、个人缴费汇总、年金资产收益查询等养老服务，在线投保、自助理赔、医药直付等保险服务，致力于打造专业的医养福利保障一站式服务平台。
具体而言，“医养保APP”顾名思义三大功能。第一，医疗，即全新的健康管理服务，更贴切的说是人的全生命周期的全呵护管理，对接健康测评、疾病诊疗，同时进行生活方式的干预以及早期的筛查，以及及早就诊的全流程服务。
第二，养老，通过养老资产的全方位管理，让您的资产保值增值，让人们的养老生活更富足。第三，保险的全流程服务，在这里通过O2O的销售入口来连接所有的保险投保以及理赔的全过程服务。
此外，由泰康健康管理公司打造的“泰康医生”APP，定位于为泰康保险客户提供包括就医绿通、体检预约、电话医生、健康咨询、中医养生、教育视频等健康管理相关服务，已经累积超过130万的注册总人数。
“泰康模式”日臻成熟
从“2017客户体验节”的服务升级上，不难看出泰康集团旨在协同保险、资管、医养各业务板块，力图为客户提供更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大健康服务。
事实上，这种力量早在“医养结合”中便已酝酿。在养老社区配建一个以康复老年病为特色的综合医院，以大专科小综合为特点的综合医院，主要集中于老年康复、老年的全科慢病及日常病的健康管理和家庭保健、老年的急救三大系统的“泰康模式”已经成为“医养结合”的代名词。
目前，泰康集团已经在北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州等八个全国重点城市投资建设大规模、全功能、国际标准的医养社区。社区以医养结合、持续照护为核心，全部建成后将提供约1.3万户养老单元。北京泰康之家燕园、上海泰康之家申园、广州泰康之家粤园养老社区已正式投入运营，标志着泰康高品质医养社区全国候鸟连锁模式落地北、上、广一线城市，覆盖京津冀、长三角、珠三角三大中国最具活力的经济圈。
此外，在北京，泰康国际生命健康城已正式启动。在南京，泰康仙林鼓楼医院作为南京大学医学院附属医院和南京鼓楼医院集团成员，着力建设医教研一体化医学中心。在武汉，泰康同济国际医院已开工建设。此外，北京泰康之家燕园康复医院、上海泰康之家申园康复医院、广州泰康之家粤园医疗中心均正式投入运营。泰康之家还进一步战略投资和美医疗和淮海医疗集团，稳步推进全国布局。
正如陈东升所言，泰康集团始终定位于为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务，“从摇篮到天堂”，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。
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