“昨天是星期二，下午5点左右，京东之家店内客流量已经超过了1000人，6点以后，客流量更为可观。”8月9日，一位京东之家工作人员告诉21世纪经济报道记者，“这家店选址在核心商圈，商圈为我们带来很好的客流量，流量转化率大约可以达到10%。”
这位工作人员所介绍的京东之家，位于北京市通州区万达广场永辉超市的入口处。8月6日刚刚开业的这家店，开业当天客流量便超过3000人。“周末人流量很大这不稀奇，但没想到在周一、周二这样的平日里，也能有可观的流量。”上述工作人员说，“通过体验、通过场景来进行消费，确实成为用户的一种选择。”
京东之家的一大特色，是设立各种主题的体验区。但仅仅设立体验区，远非京东零售体验店的全部。“以往的零售模式注重流量，渠道成本越来越高，是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群，跳出流量陷阱，打造年轻化、多元化、社交化的消费场景，这是无界零售的必然趋势。”京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利说。
据了解，类似的京东之家已经在北京、上海、深圳等地开设了21家，它们主要布局一二线城市的核心商圈。而京东零售体验店的另一个类型——京东专卖店，则分布在各级城市次商圈，目前已经开店71家。“在今年年底之前，京东之家和京东专卖店将在全国开设超过300家店，这类零售体验店以3C为主，通过技术驱动融合线上线下的方式，重构零售业的格局。”胡胜利表示。
场景化体验
在京东之家的复古区，不同颜色的猫王收音机反射着金属质感的微光，电脑和数码电子陈设区内，各色智能手机的大屏等待用户的触碰，旅游区的自拍杆、阅读器安然躺着，似乎在憧憬“一次说走就走的旅行”。一位身着深海蓝衬衣、戴着黑色鸭舌帽、约50岁上下的中年男子，从永辉超市出来，他驻足在写有“京东厨房”字样的展台前，认真地翻看一份电热水壶的宣传册。
这是8月9日上午，大约200平方米的京东之家通州万达店的一隅。
据了解，目前京东之家通州万达店的SKU接近1000个，截至6月底，京东之家和京东专卖店销售商品则已涵盖1.48万个SKU（库存量单位）。海量SKU的支持造就了主题专区的设计，随之为用户的场景化消费提供了可能。
同时，在各个体验区内，每个商品前都拥有对应的二维码。用户在店内体验产品之后，扫一扫即可线上查看产品的详细情况及用户评价。所有店内商品均与京东线上实时同价，用户下单后可以当场提货，或选择京东配送。
相对于过去的场景化体验，这无疑是一个升级。“几个月前，在通州万达广场就有京东精选空间实体店，因为离我家很近，我逛超市的时候看到就进去随便逛了逛。”一位用户告诉21世纪经济报道记者，“但当时主要是产品展示，要是能直接购买就好了。”
目前在京东之家的顾客，更多选择了直接提货。这也就意味着，京东零售体验店所能吸引的用户，是有别于习惯线上直接下单、更偏重体验效果的群体。“对京东品牌存在一定认知度，但更习惯体验性消费的用户群体，会更多选择在京东之家进行消费。”广东恒大和通信科技有限公司总裁蔡国钢说，“线上线下的用户群存在一定界限，通过京东之家的京东接口，可以将多快好省的服务从线上带到线下。”
加快变革步伐
尽管线下存在对体验感有需求的用户群，但至少在3C市场，线下零售商这两年的日子并不好过。
根据此前GfK发布的《2017年3C市场行业报告》显示，中国消费电子市场2017年销售金额同比增长7.1%，其中线上市场销售额同比增长15.1%，线下市场销售额同比增长仅为4.1%，线上市场销售额增幅是线下市场的近4倍。
事实上，线上优势不难理解。从运营成本来看，线上渠道能够让品牌方节省成本，缓解资金压力；线上渠道能够以电子流代替实物流，大量减少人力、物力消耗；线上渠道突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，不受房租、进店费、条码费等硬性指标约束，从而大大提高了效率。
今年以来，各大电商陆续开启了疯狂的线下开店模式。此前，京东宣布未来5年在全国范围内开设100万家便利店，阿里巴巴在杭州开设无人便利店，小米计划开设1000家线下实体店，再加上此次京东3C业务的创新——向线下进军，似乎成为原先专注线上的“野蛮人”的共识。
“零售的本质在于成本价格和体验，在于比你懂你，随处随想，所见即得。”胡胜利说，“但传统零售遭遇的问题是，体验提升必定面临追加成本。”
体验与成本的悖论，成为传统线下零售商绕不开的窠臼。但线上企业向线下进军，则打开了新世界的大门。目前，京东零售体验店选择加盟的方式，对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东表示，其可以帮助加盟商进行智能选品，并可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址，根据商品销售周期及竞品情况实现智能定价。
门店身后则是京东的智慧供应链，京东运用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，从而降低成本、提高效率。在仓储、配送、售后等供应链服务交给京东之后，门店唯一需要做的，就是做好对客户的服务。
“传统零售店的主要压力，就是成本压力、产品面偏窄的压力、客户进店成交率的压力。”蔡国钢说。
据了解，京东之家与京东专卖店的综合毛利率大约在8%左右，但可以保证不亏损。相较之下，传统零售店的毛利率在20%至30%之间，还依旧亏损。
（编辑：周开平，邮箱：zhoukp@21jingji.com）
21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。
