如何教育大众为医生的服务付费，又如何让付费之后的服务维持高水平，都是目前的难题。
“互联网最大的好处是直接连通了普通消费者和服务的供应方，供应方要看消费者端的主需求是什么。”11月23日，在《21世纪经济报道》主办的首届“2017中国大健康产业峰会”上，好大夫在线创始人王航表示，“整个社会的大趋势是在走向为服务付费，从买产品向买服务转化，这两年为知识付费的大潮在快速兴起。医药行业也是一样，大的机会还是在于要认可医生的服务，逐渐为这些服务更多地买单，去体现医生的服务价值。”
从大数据、智慧医疗到人工智能，互联网在医疗行业的渗透越来越多。
“其实是整个社会迫切的需要一些新方向去引领产业发展，所以大家就不断地构建出一些新的概念，但本质上是什么？我们的主要矛盾是人民日益增长的对美好生活的需要和不充分发展之间的矛盾，转换到医疗行业，是虽然有那么多服务，但我们的服务依然不好，优质服务缺乏，所以需要各种各样新的创新，需要新的概念去引领这些创新，去解决现在这些问题。”
对于医疗行业的供需矛盾和智慧医疗的内涵，王航认为，“我不清楚它的边界到底在哪里，但只要能帮助我们去提升医疗服务的感受，去输出更优质医疗服务的这些新技术、新创新，都可以划到这个范围之内。”
在具体操作层面，好大夫也走在了前面。
遵循用户需求走，“我们在医疗行业走的相对比较重，别的是轻问诊，好大夫是重问诊。在我们来看，很多到医院看病的患者，95%以上的都是咨询类的问题，如果把这些问题解决，医疗体系的承载力、受到的压力都会有好转。”
但目前医疗服务的医患双方都还面临很多的问题。一是商业模式，王航认为，“整个医疗行业最大的机会在于服务变现，帮助医生多年的经验或者知识，给予合理的展示，这是行业里很重要的创业方向或者商业模式方向。”
但同时这也是创业的痛点所在。上半年好大夫在付费购买服务方面做了很多尝试，“因为医生的费用很高，如果没有付费收入，他的服务不能够被认可，医生的服务热情难以为继。因此我们花了很大的精力去让用户付费，但又遇到一个问题，付费之后服务就好了吗？”
如何让这个行业真正变为一个服务行业，让大家知道服务的技能、技巧，患者他们要什么样的服务，这个挑战非常大，同时机遇也蕴含其中。
王航认为，第一要锁定患者需求，中国的患者大量的需求没有被满足，所以大家认为医疗健康行业有无穷无尽的机会，创业的利益点应该站在患者的角度去看待他们有哪些没有被满足的痛点。
第二，创业要窄，行业很复杂，在这种时候，更稳妥的办法就是拆出一个比较窄的领域深度的去做，更容易成功。
第三，应该更关注基层，中国整个大的趋势在分级诊疗，一定要让患者在本地得到很好的服务。
最后，公立的应该是国家去做，社会办医或者商业医疗机构应该更多地去满足公立医疗体系之外的需求，“从商业角度来看，要去看那些没有被满足的中产阶级的需求。”
（编辑：袁一泓）
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