根据保监会通报显示，涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的80.29%，涉嫌保险公司违法违规类投诉占比19.05%。 投诉中主要反映出的涉及财险公司的问题主要表现在：理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差；及销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。
日前，中国保监会官网对外发布了2014年前三季度保险消费者投诉情况。
总体看，今年前三季度，各地／级保险监管机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%，反映有效投诉事项21913个（一件有效投诉件可包含多个有效投诉事项），同比上升36.82%。
公告称，保监会及各保监局接收的20294件有效投诉件中，实际办结19831件，办结率达97.72%，帮助消费者维护经济利益总计33630.59万元。
对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司警告6次，罚款288.20万元，给予责任人员警告36次，罚款74.50万元，并对186人次进行监管谈话，下发监管函65份。
根据保监会通报显示，涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的80.29%，涉嫌保险公司违法违规类投诉占比19.05%。
投诉中主要反映出的涉及财险公司的问题主要表现在：理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差；及销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。
而人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的43.93%，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大。
人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的98.28%，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。
投诉中涉及到各家机构的情况亦按产寿险进行分类后，可以看到，前三季度涉及财产险公司的投诉8916件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、阳光财险、中华财险、大地财险、永安财险、太平财险和安盛天平。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.43%。
同期，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.59件/亿元，有31家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线、利宝保险、富德财险、国泰财险、长安责任、永安财险、安盛天平、安邦财险、都邦财险和众诚保险。
前三季度，涉及到人身险公司的投诉11323件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、平安寿险、泰康人寿、新华人寿、太保寿险、生命人寿、人保寿险、太平人寿、阳光寿险和中美联泰。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.97%。
而人身险公司同期亿元保费投诉量平均值为1.10件/亿元，有38家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康、珠江人寿、北大方正、和谐健康、瑞泰人寿、光大永明、泰康养老、长生人寿、信泰人寿和华夏人寿。
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