2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，42人受伤。21世纪经济报道记者获悉，截至2015年1月1日上午十点，中国人寿上海分公司已经接到两位客户报案。与此同时，在获悉事故发生后，多家保险公司迅速启动应急预案，开展客户排查等应急响应，并表示如发现有公司出险客户，将第一时间启动绿色通道，为客户及...
2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，42人受伤。
21世纪经济报道记者获悉，截至2015年1月1日上午十点，中国人寿上海分公司已经接到两位客户报案。
与此同时，在获悉事故发生后，多家保险公司迅速启动应急预案，开展客户排查等应急响应，并表示如发现有公司出险客户，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供主动理赔等公司相关服务。
1日，21世纪经济报道记者从中国平安获悉，旗下平安人寿总、分公司已启动应急预案，成立以董事长丁当为组长、李文明为执行组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理。同时平安人寿上海分公司启动应急流程，理赔和调查人员已到现场，医院，殡仪馆等核查事故情况，了解死伤名单，排查平安客户，并视情况设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。
平安产险亦在第一时间成立了以董事长孙建平为组长、总经理助理朱友刚为副组长的应急处理小组，并马上启动承保排查工作，上海分公司已派人至四家主要收治伤者的医院去收集名单。目前产险公司暂未接到相关报案，已推出十项应急举措，后续将与当地寿、养公司联动，进一步开展相关责任险、意健险的出险排查工作。
十项应急举措包括：
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料。
3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款。
5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。
6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理
同时，平安养老险公司也成立以董事长杜永茂为组长、总经理助理洪娟为执行组长的重大事故应急工作小组，启动重大事故理赔应急措施，开通理赔绿色通道。同时启动重大突发事件应急预案还有平安健康险公司。
中国平安公布的紧急报案电话为95511-7；总部理赔联络人：刘云13122920636。
21世纪经济报道记者同时从太平洋保险集团公司获悉，该集团也于第一时间启动应急预案，快速推出以下应急响应举措：
1、第一时间成立应急响应小组，由太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠任组长，副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜。
2、24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。
3、开通理赔绿色通道，配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀。
4、启动简易理赔流程，针对上海外滩跨年踩踏事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，给予无保单赔付。
5、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
记者发稿前，陆续接到国寿、人保、泰康、安邦、阳光、合众、海康人寿等多家保险公司连夜启动重大灾害事故应急预案，成立急难救援小组，主动访排查出险人员的消息。
一条条绿色理赔通道已经开启，在这个特殊的2015新年第一天，祈愿逝者安息，生者重拾生活希望。
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