230亿现金价值失效保单被清理 复效、退保数各占13%

4月2日，保监会将人身保险失效保单清理专项工作做了第一阶段清理情况通报。

截至2014年底，共清理短期失效保单578.03万件，清理率为92.53%，涉及现金价值229.41亿元，涉及人身保险公司61家，涉及保险消费者414.07万人。

保监会称，全行业共为114.52万名消费者办理复效和退保，恢复47.6亿元保险保障，办理退保20.3亿元，300多万名消费者获得了自身保单权益的有效通知。

据分析，消费者自身因素是保单失效的主要原因，占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中，主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效，占比73.19%；在公司原因中，集中表现为消费者对保险产品和服务不满意，占比2.44%。

从清理结果看，全行业有效通知消费者的保单件数为436.14万件，涉及现金价值178.54亿元。其中，复效保单57.96万件，占比13.29%，现金价值总额47.64亿元；退保保单56.56万件，占比12.97%，退保金共计20.30亿元；等待无回应件数为311.14万件，占比71.34%。具体情况见下表：

从各公司清理情况来看，清理数据显示，大中型机构清理效果良好。失效保单有效通知件数前10名公司为：中国人寿、平安人寿、太保寿险、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、生命人寿、阳光人寿、合众人寿、招商信诺，共计398.20万件，占比91.30%。

有效通知保单现金价值总额前10名公司为：中国人寿、平安人寿、太保寿险、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、生命人寿、阳光人寿、人保寿险、民生人寿，共计167.38亿元，占比93.75%；有效通知保单现金价值清理率前10名公司为：

各地区清理情况。从各地区清理情况分析，失效保单有效通知件数前10名地区为：山东、广东、河南、江苏、湖南、河北、四川、湖北、安徽、浙江，共计246.91万件，占比56.61%。　

有效通知保单现金价值总额前10名地区为：江苏、山东、广东、河南、浙江、湖南、四川、河北、湖北、福建，共计100.37亿元，占比56.23%。

保监会称，失效保单清理工作仍存在较多问题，其中包括失效保单管理不到位：部分保险公司续期通知服务管理不善，有些消费者反映从未收到续收通知。保险公司欠缺对客户信息真实性的管理，在承保和后续服务环节对消费者信息收集以及信息有效性验证不足。保险公司销售人员离职现象普遍、变更频繁且缺乏有效的衔接管理，影响后续保单服务。

其次是回访有效通知成功率低。一方面由于部分保险公司对客户保单的联系信息存在记录缺失、不准确以及未及时变更等问题，导致无法有效通知消费者；另一方面也有部分消费者误认为是诈骗电话拒绝接受回访，有的甚至屏蔽了服务短信及电话。此外，保单现金价值为零或较低的消费者因保单不存在未了结保险责任或不能复效，拒绝进行后续处理。

最后是部分公司对清理工作重视不够。一是清理进度缓慢。截至2014年底，国泰人寿、君龙人寿、中德安联、太保寿险、中宏人寿、新华人寿、中新大东方、民生人寿、光大永明等9家公司清理进度不足80%。二是未按监管要求及时、准确报送数据。中宏人寿、建信人寿、信诚人寿、中荷人寿、国华人寿、利安人寿、珠江人寿等7家公司未按监管要求格式报送数据清单，存在数据清单格式不准确、擅自修改数据模板、数据前后不一致等问题。

今年起，保监会要求重点清理人寿保险和健康保险的失效保单，集中清理失效保单占比高的普通型和分红型保险，突出清理现金价值5000元以上的失效保单。同时，要密切关注个人代理渠道涉嫌销售误导、资金挪用等问题，主动排查和化解风险隐患。（编辑：赵萍）

（作者：刘艾琳 ）

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