“为客户服务的关键是要能够找到并且消灭客户的痛点，要真正为提高幸福感作出贡献，即万科所说的为客户创造真实价值，” 8月5日，万科副总裁，北京万科总经理刘肖在万科北京区域V-Learn战略合作伙伴签约酒会如是介绍。从携手百度、链接天猫、尝试全民经纪人，房地产黄金时代逐渐退出之时，万科探索和拥抱互联网的步伐从未停止。在履新北京万科...
“为客户服务的关键是要能够找到并且消灭客户的痛点，要真正为提高幸福感作出贡献，即万科所说的为客户创造真实价值，” 8月5日，万科副总裁，北京万科总经理刘肖在万科北京区域V-Learn战略合作伙伴签约酒会如是介绍。
从携手百度、链接天猫、尝试全民经纪人，房地产黄金时代逐渐退出之时，万科探索和拥抱互联网的步伐从未停止。
在履新北京万科总经理一职近半年后，刘肖把北京万科“+互联网”的着力点放在了社区教育上。
截止到2014年，万科已经有200万的业主，其中50万是处在适龄的学生。
万科集团高级副总裁、董事会秘书谭华杰曾介绍，万科教育产业布局着眼于解决中国家长的痛点，建立社区营地、城市营地、户外营地三层产业体系，以合伙人模式聚集优质师资、将非名校变成名校、大幅度提升教育不动产坪效、解除家长上班与孩子离校的矛盾。
目前做得较为成熟的，则可能是户外营地。刘肖介绍说，根据他的了解，广深区域今年仅仅是户外营地一项就已经有一万多人次。他说，即使把广深区域单列出来，也已经是中国最大的夏令营提供商。
这也让刘肖坚定了深耕万科教育，打造万科V-Learn的信心。
谈及万科社区教育的模式，万科V-Learn产品经理曹洁介绍， 过去的一年里，万科和北京、沈阳、大连70多家机构签约，万科选择最优质的机构，由万科来提高物业，机构来提供内容、提供师资的方式，并迅速的覆盖所有的万科小区。
“在机构的支持下，V-Learn社区可以实现全品类教育，”曹洁如是说。
万科和机构的方式是一种分时租赁的合作模式，“一般的机构会在周一到周五的时候空置率非常高，我们希望多个机构共同来使用我们的场地，能够提高我们教室的使用效率，从而降低费用，，”曹洁如是说。
另一方面，万科也通过统一推广、统一运营和统一管理方式，来降低机构的费用。
据悉，2015年，北京、天津、大连、沈阳、长春、吉林几个城市，万科的V-Learn社区将有11家店面的落地，明年也将会有50家店面落地。
“在不久的将来，相信V-Learn会覆盖北京区域所有在建和已建的社区，”曹洁介绍。
除了线下建全品类的社区教育平台，万科还打造了一个线上的平台—V-LINK线上平台1.0版本，上述V-learn社区学习中心产品作为首批上线的板块，多数服务都将承载于此。
“V-Learn的查询、选课、报名、支付，以及后期还将拓展的教室预定、拼班等复杂功能，都将通过V-LINK线上平台实现。这样不仅可以提升管理效率、优化客户使用体验，更能在用户量达到一定数量后，推出线上平台2.0的APP版本，完整实现V-link移动互联社区的概念。”刘肖如是告诉21世纪经济报道记者。
（编辑 吴红缨）
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