11月12日，据中国电子商务研究中心发布的《2015 年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2015年上半年全国电子商务用户投诉数量同比2014年上半年增长2.03%，其中实物网络购物占整体电子商务投诉33.86%，位列第一。此外，网络售假（13.65%）、信息泄露（11.78%）、发货迟缓（8.60%）、网络诈骗（8.23%）、退换货难...
11月12日，据中国电子商务研究中心发布的《2015 年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2015年上半年全国电子商务用户投诉数量同比2014年上半年增长2.03%，其中实物网络购物占整体电子商务投诉33.86%，位列第一。
此外，网络售假（13.65%）、信息泄露（11.78%）、发货迟缓（8.60%）、网络诈骗（8.23%）、退换货难（6.11%）、退款难（5.90%）、订单取消（5.15%）、货不对板（5.07%）、价格欺诈（4.25%）、服务态度（3.98%），是 2015 年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”（括号数据为各自占比）。
根据国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，监测正品率仅为58.7％。国家质检总局在去年“双11”前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电开展了产品质量专项抽查，经检验，问题产品占到26.1％。
12日，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳对21世纪经济报道记者表示，消费者要避免网购陷阱，除了应当理性消费，还应当注意比价后再下单，注意网络全，合理利用手机专享产品，并小心网上假冒客服，一旦遇到欺诈现象要勇于维权。
（编辑：骆轶琪）
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