11月23日，保监会官网发布《关于2015年10月保险消费投诉情况的通报》。在人身险方面，《通报》显示，2015年10月，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（128件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、...
11月23日，保监会官网发布《关于2015年10月保险消费投诉情况的通报》。
在人身险方面，《通报》显示，2015年10月，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（128件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、富德生命（63件）、人保寿险（53件）、太平人寿（49件）、阳光寿险（24件）和合众人寿（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。
2015年10月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（42.86件/亿元）、德华安顾（20.00件/亿元）、瑞泰人寿（7.32件/亿元）、长生人寿（6.67件/亿元）、信泰人寿（5.17件/亿元）北大方正（4.69件/亿元）、交银康联（4.41件/亿元）、陆家嘴国泰（4.17件/亿元）、君龙人寿（4.08件/亿元）和长城人寿（3.83件/亿元）。
2015年10月，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿（投诉量同比增长200.00%）、长城人寿（投诉量环比增长133.33%）、中宏人寿（投诉量环比增长100.00%）。
具体来看，消费者投诉事项涉及人身险的共有1243个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1032个，涉嫌违法违规类投诉206个；保险中介合同纠纷类投诉2个，涉嫌违法违规类投诉3个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的43.41%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。理赔/给付纠纷292个，占比28.29%，主要表现为理赔手续繁琐、理赔时效长、保险责任争议等。承保纠纷139个，占比13.47%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、电销扰民等问题。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规204个，占违法违规投诉总量的99.03%，其中涉嫌欺诈误导187个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、私印宣传资料、给付不当利益、混淆保险与理财产品概念、不如实告知缴费期限、隐瞒免责条款与退保损失等。
（编辑：赵萍）
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