网商银行彭锋：消费金融场景和体验是关键

“关于消费金融，一个核心的问题就是场景。”11月28日，网商银行金融同业部总监彭锋在21世纪消费金融论坛上表示。

以“双十一”期间被熟知的“花呗”为例，彭锋认为消费金融的发展不是孤立的，“我们一直认为消费金融的发展和电商是融合的，就像支付宝的初衷不只是支付工具，而是为了担保交易。我们的消费金融产品也是基于这个逻辑衍生出来的。”彭锋说。

在彭锋看来，消费和金融的深度融合，电商便是一个完美的场景，而这也是未来趋势，场景的重要性，还体现在控制资金流向和风险，在这个场景中，服务体系的嵌入也同等重要。

与之相对应的，彭锋的第二个观点是，互联网消费金融非常重要的是体验，“双十一的数据显示，超过80%的交易是通过手机端完成的，这就需要关注支付效率，100%的支付成功率，这种用户体验是非常关键的。”以支付信贷产品延伸，用户体验还体现在衍生服务。

谈及大数据时，彭锋认为电商多年积累的支付数据、地理位置数据信息、社交信息，都需要做整合，对客户进行分析和画像，这些客户特征，深刻影响着未来消费信贷的准入、授信等。

安全性方面，彭锋透露，支付宝的账户体系安全程度代表了整个账户体系的安全程度。“目前支付宝的账户损失率已经低于十万之一以下了，我们还在不断进行系统扩容，在支撑业务发展同时保证客户体验。”

（编辑：辛继召）

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