1月人身险退保纠纷占合同纠纷投诉总量36.02%

2月18日，

21世纪经济报道记者从保监会获悉，2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。

投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（278件）、平安人寿（116件）、太平洋人寿（116件）、新华人寿（114件）、泰康人寿（109件）、人民人寿（59件）、富德生命（31件）、太平人寿（28件）、阳光人寿（25件）和平安养老（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。

2016年1月，投诉增长较快的人身险公司为：阳光人寿（环比上升257.14%）、中宏人寿（环比上升150.00%）、中意人寿（环比上升83.33%）。

消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中，保险公司合同纠纷类投诉966个，涉嫌违法违规类投诉178个，保险中介合同纠纷类投诉3个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷348个，占合同纠纷投诉总量的36.02%，主要是对退保条件、手续及退保金额有争议。理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规177个，占违法违规投诉总量的99.44%。其中，涉嫌欺诈误导160个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、借理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。

（编辑：马春园）

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