杭州G20峰会多语应急服务平台96020正式运营，主要用于解决外国人士在峰会期间的语言沟通障碍问题。该平台服务商北京语联国际信息技术有限公司董事长宋健表示：“这是G20峰会历史上首次采用规模化的远程多语服务。”
距离2016中国杭州G20峰会不到一个月，多项会前准备工作已在开展。
8月10日，杭州G20峰会多语应急服务平台96020正式运营，主要用于解决外国人士在峰会期间的语言沟通障碍问题。该平台的独家多语服务商北京语联国际信息技术有限公司（下称“语联国际”）董事长宋健对21世纪经济报道记者表示：“这是G20峰会历史上首次采用规模化的远程多语服务，也是本届G20峰会的创新举措之一。”
此外，本报记者还从G20峰会多语应急服务平台办公室获悉，G20结束后，杭州市政府将保留该平台，为该市的国际化智慧城市战略提供服务。
20国集团（G20）是一个国际经济合作论坛，被称为“全球最具决策力的首脑级峰会”。
本报记者获得的一份杭州市政府工作方案显示，“为改善峰会后杭州在国际交往的软硬件，短期内建立并有效运行一个多语应急服务平台已刻不容缓。”
宋健介绍，外籍人士只要遇到语言沟通障碍，即可实时通过远程多语服务实现无障碍沟通。例如，一位说阿拉伯语的外籍人士需要和酒店服务员沟通，但酒店又不具备说阿拉伯语能力的服务员，此时，该外籍人士通过安装在酒店的智能终端，一键拨通多语应急平台后台的阿拉伯语译员，即可与酒店服务员进行无障碍沟通。
据了解，该平台的资源调配中心以96020特服号码为中枢，全面联通杭州市的110、114、120、119等政务服务热线，外籍人士只要在警务警情、紧急疫情、紧急医疗、人身安全、日常生活等方面遇到语言障碍，即可直接拨通号码获得实时口译服务。
据悉，远程口译在中国尚属新兴业务，但该业务在美国已经很成熟，代表公司有LanguageLine Solutions。根据美国劳工局（BLS）发布的2012年与2022年职业预估数据（BLS Employment Projections program data），美国未来8年需求增长最快的十大职业包括口译员与翻译，增幅预计为46.1%。
宋健也介绍，目前中国各大城市都在推行智慧城市计划，其中一个重要计划就是打造“无语言障碍城市”。“因此，我们预计在多语服务这一块的市场，未来将会有一个可观的增速，除了此次峰会，语联国际的团队还为外交部12308热线、海关总署、税务总局、滴滴出行等提供远程口译服务。”
“峰会结束后，杭州将会建立多语服务常态化平台，到时候我们将在提供服务的基础上，协助政府建立多语大数据，该数据可为政府了解国内外动态、应对突发事件、提升外交服务等提供决策支撑，这也是该业务的核心价值。”宋健表示。
（编辑：骆轶琪）
21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。
分享成功
