亚朵耶律胤：生存下来的是最能适应改变的

在国际酒店品牌已经在中国市场深耕多年之后，本土品牌也开始在中国发力，并依据本土化优势和灵活的经营策略迅速增长市场份额。在21世纪经济报道与南开大学联合主办的2016亚洲旅游产业年会，亚朵生活创始人&CEO耶律胤先生说：“生存下来的是最能适应改变的”。

耶律先生曾是汉庭酒店集团联合创始人及常务副总裁、如家酒店集团创始团队成员，2013年，率先提出人文酒店的概念，并创立了亚朵品牌，是中国酒店业近年来创新领域的代表人物。

“我们创业的时候看到这句话：生存下来的物种不是最强壮的，也非最聪明的，而是能适应改变的。我想我们不是最大的，也不是最有智慧的，但是我们一定是最有能力最有适应改变的。”耶律胤认为，“在做一个酒店产品之前，先看你这个产品在几阶，第一阶是生理的需求，第二阶是安全，第三阶是归属，第四阶是被尊重需求，第五阶就是自我实现。如果一个用户一辈子住酒店需要30年，基本上前5年住快捷酒店，后面5到10年住豪华酒店，还有15到20年住中端酒店，所以未来在中端酒店身上。”

在耶律胤看来，对于一个本土化酒店品牌来说，产品是皮、服务是骨、组织是血，商业模式是魂。“在打造‘皮’方面，我们主张由细节打造五星级的住宿体验，只有细节才能打动消费者。再看骨的痛点，骨代表服务。在服务界有一个非常著名的定义，叫峰终定律，每一个客人印象最深的是服务的高峰，还有离店的时刻，我们所有的解决都基于此。为了解决服务问题，我们做了全员授权，每个员工都有300块钱的权力，可以处理客人碰到的问题，而不需要请示。同时，我们做了服务产品化，我觉得在今天和未来服务是一门艺术，我们所有的员工都是舞台的主角，所有的岗位都要支持他实现自己的表演。作为主角来讲，他只要征服观众就可以了，观众是我们的用户。

耶律胤表示，希望做到的是商业模式的创新，并通过服务创造价值，更要创造增量价值。“过去生产者、消费者、投资者是独立的，今天的网络社会是合一的，你既是生产者又是消费者，这就是产消者。可以是投资者也可以是消费者，这就是投消者。从亚朵酒店到亚朵生活，我们从做单一做住宿的，涵盖了理财。亚朵有6个项目在第三方平台做了众筹，众筹已经有了5千多万。7500人参与，这7500人每人每年平均都超过15间夜，这些人给我贡献了十几万的房间的间夜量。我们还做了很多人文的结合，我们有摄影众包，我们房间的照片都是会员提供给我们的。”

在耶律胤看来，亚朵应该打造出商业的新物种，它既不是传统产业，也不是互联网企业，而应该是一个融合线上线下，并且深度根植于线下，以数据和互联网驱动连接的。

（编辑：袁一泓）

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