导读：何亚东认为，现代化智能制造目的就是满足客户的个性化定制，这也是客户为王能够成为公司战略的基础；而从消费者角度看，客户为王与现在已经进入移动互联时代有关。
杭州老板电器股份有限公司（002508.SZ，简称老板电器）多年来始终是行业的领导者。但第一也有困惑，往哪里走？怎么走？始终是个问题。
近日，“中国智造”走访团来到老板电器，切身感受老板电器作为厨电领军企业所做出的努力以及对未来的思考。
老板电器董事长任建华有句名言：“厨电这个东西，看起来很简单，做起来是很难的！”副总裁何亚东告诉记者：“老板数字化智能制造基地在2016年落成后，老板电器硬件绝对行业第一；从发货量上看我们连续7年复合增长率达到30%。”在市场占有率领先行业第二名15%以上的背景下，老板电器跳出行业在全国，甚至全世界寻找对标企业。何亚东介绍：“像国内的华为、美国的苹果，都是我们对标的目标。”
也正是基于对全球顶尖级企业的理解，结合公司“客户为王”战略，老板电器今年提出“技术、营销双驱动模式”。何亚东说：“这个战略中，技术在营销之前。”他所说的技术就是目前方兴未艾的智能制造，在他看来，智能制造的背后来自于对客户和消费者敏锐的洞察力，实现形态个性化定制；而营销的背后则源于强大的品牌支持。
智能制造领先业界
上月，老板电器发布2016年半年报，营业收入达到25.25亿元，同比增长23.68%；归属于母公司所有者的净利润4.23亿元，同比增长37.92%。公司主力产品零售量和零售额的增长均大幅超越行业平均增长幅度、市场份额进一步提升。
根据中怡康零售监测报告显示，截至2016年6月底，老板电器主力产品吸油烟机零售量、零售额市场份额分别为17.57%、25.03%，燃气灶零售量、零售额市场份额分别为15.54%、22.67%，均持续保持行业第一；嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式蒸汽炉零售额分别实现了71.25%、78.45%、65.30%的快速增长。
何亚东介绍，上述业绩与公司提前布局，投资7.5亿元建设老板数字化智能制造基地密切相关。也正是智能制造基地的投产保证了公司每年30%以上的增长速度，否则，以这么高的增长速度工厂根本供不上货。
作为厨电行业第一个智能化工厂，老板数字化智能制造基地于2015年9月投入生产，基地总占地面积13.4万平方米，总投入7.5亿元。该基地也是目前厨电行业最先进的生产研发基地。
智能制造的背后则是“无上限”的研发投入。何亚东强调，下一步还要加大研发投入。
老板电器2015年年报显示，当年“合计开发完成各类产品41款”。其中，“2015年，ROKI系统荣获‘2015年中国高端厨卫产业最具突破性技术奖’，吸油烟机8218、8228、5900荣获‘2015年中国吸油烟机高效净化环保之星’，燃气灶9G88荣获‘中国燃气用具十大创新机型’。”
这一切源于公司“客户为王”的战略指导理念。
何亚东认为，现代化智能制造目的就是满足客户的个性化定制，这也是客户为王能够成为公司战略的基础；而从消费者角度看，客户为王与现在已经进入移动互联时代有关。他说：“客户为王的时代，核心是互联网让信息变得对称，老板电器抓住这个契机，进入智能化生产，紧跟发货增长节奏。”
何亚东说：客户为王时我们抓到80后这一代，我认为，做销售要研究人口结构，60后、80后是人类历史出生单个时期最多的，80后、90初这批年轻人虽然是第一次消费，但消费能力强。所以现在购买人群消费水平都比较高。“而这批人的消费观念其中关键一点便是讲”体验“。
“客户为王”理念还体现在对B端客户的研究上，比如房地产企业，“房企的需求与国美、苏宁的关注点不一样。首先它要对企业产品有信任度；其次就是价格。”何亚东说，中国大约12万多家房地产公司，做精装修的大概2000多家，这2000多家中，前50强或者说前200强，市场占有率高达80%。因此老板电器在B端也关注这些企业的动向。而目前在百强排名中有60%的房企都已成为老板电器合作伙伴。
应该说，正是基于对客户需求的深刻理解让老板电器连续7年增长30%以上。而老板电器对电商的快速切入则源于总裁任富佳在国外留学的经验。何亚东介绍，公司总裁任富佳2006年进入公司，2007年就开始布局互联网，经过近十年深耕互联网，据中怡康2015年40周中国吸油烟机市场主要品牌表现的监测报告显示，线上渠道老板电器以32.7%的零售额份额、20.6%的零售量份额独占鳌头，领先第二名10多个百分点。而2016年半年报显示，“线上渠道在京东、天猫、国美、苏宁、唯品会等多平台发力，整体实现50%的快速增长。”与此同时，老板电器在电商平台成功尝试众筹营销模式，数款产品和组合产品获得超额认购。
对此，何亚东总结指出，面对消费升级，企业就必须产业升级，必须尝试新鲜事物，尝试了以后才知道下一步怎么升级。
高端品牌的文化内涵
老板电器“第二次创业”走出低谷后给消费者留下的深刻印象有两个首创。一是“免拆洗”，二是“大吸力”，后来则被行业普遍接受和采用，乃至成为行业通行标准。
几千年来积淀的中华美食之所以香飘四溢，很大程度上源于繁杂的劳作和烟熏火燎的操作环境，而现代高层居住环境烟道狭窄导致的“串味”现象令普通人对美食的向往爱恨兼之，老板电器在深入调研的基础上开发出吸油烟机“免拆洗”、“大吸力”功能，一举解决困扰消费者多年的难题，自然收获居高不下的市场占有率。
何亚东介绍，老板电器最大的挑战来源于自己，做到第一，未来怎么走不仅凭经验、领导人的悟性，更要借鉴优秀企业成功做法。老板电器选择了跨行业在全国范围，甚至世界范围选择最优秀企业作为标杆。何亚东透露，老板电器对华为的理念就比较认同，高管之间也有一些交流。
通过对优秀企业的学习、借鉴，老板电器引进IPD流程管理，目前对于产品流程、开发节奏就有一个很好的控制，同时可以多头并进。他举例说，以前一年只能开几款产品，现在同时开发六七十款都没问题。
像去年开发的吸油烟机9700型，搭载老板电器独创的全球首个ROKI智能烹饪系统，内置了多道菜谱，针对不同菜谱，会自动对数据进行科学整合，自动调节做菜火候。成为老板电器高端、智能产品的代表，成功斩获“红顶奖”。
而在今年4月21日，老板电器在重返自然厨房绿色革命发布会上推出28个新产品，从更全面的角度诠释了当代科技对中华美食在操作层面进行的智能化尝试。
目前，老板电器产品有八大品类布局，包括吸油烟机、灶具、消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机和净水器。
为了迎接消费升级，老板电器今后还将加大包括蒸箱、烤箱、洗碗机等新品类的推出力度。比如洗碗机这一产品的市场容量，在中国就有庞大增长空间。来自第三方机构的数据显示，欧美发达国家，洗碗机家庭拥有率达75%以上，日本也有50%多，中国有3亿家庭，10%就3000多万。
基于对全球顶尖级企业的理解，结合公司“客户为王”战略，老板电器今年提出“技术、营销双驱动模式”。何亚东认为，技术驱动的前提，首先要培育一个好品牌，产品过硬的同时品牌必须要好，这就是老板电器产品和技术驱动两条腿走路的大方向。
何亚东说，通过产品与消费者沟通是一种最有效的沟通方式，广告是一种沟通，但是通过消费使用产生好的口碑，是最好的沟通方式。
老板电器的愿景是成为中国竞争力最强的专业厨房电器百年企业，在企业做大、做强、做长三大路径里面，老板电器选择了做长，不追求短期的利益。这从老板电器的用人机制就能看得出来，例如高管队伍，绝大部分都是在公司10年以上，保证了队伍人员的稳定，老板电器用人，强调的是责任心、从上到下的主人翁意识。
从大学毕业就进入老板电器的何亚东，经历了家电市场产品为王、渠道为王和客户为王三个阶段，而老板电器的“三次创业”也跟随这三个阶段而发起。在客户为王阶段，老板电器通过产品迭代更新，抓住了年轻消费群体。接下来就要靠产品、靠技术分析抓住消费升级过程中的产业升级机遇。
何亚东说，任富佳总裁有一句话说得很好：厨房电器的价值，不仅是为更好更轻松地做饭，也是为了通过做饭，让厨房更有“家的味道”，让家庭的连结更紧密，让每一位成员为家考虑更多、对家感受更多。
（编辑：贾红辉，邮箱：jiahh@21jingji.com）
21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。
分享成功