三星回应国行Note7“炸机门”： 外部热冲击导致燃损

第四炸发生之后，三星Galaxy Note 7最近两天在国内又接连发生了两起安全事故。

9月29日，三星官方终于针对国行版Note7系列安全事故再次发布公告，称经电池供应商及第三方权威检测机构检测，烧损部位不在电池区域，电池内部也未发现明显破损痕迹，“推定系外部热冲击导致的手机燃损”。

自Note7发售起，三星便饱受其爆炸困扰，三星9月2日宣布，由于Note7电池存在起火爆炸的风险，将在包括韩国在内的10多个国家召回至少250万部Note7。

三星电子将爆炸原因归结为电池的电芯，并称出现问题的是三星旗下SDI出产的电池，国行版Galaxy Note7的供应商为中国新能源科技有限公司（ATL），不存在安全问题，不予召回，另外三星还将更多Note7的电池订单交给ATL。

在9月19日，ATL针对2016年9月18日媒体报道的Galaxy Note 7电池燃烧问题发布公告，也表示样品燃烧与ATL生产的电池无直接关系。

同时，也有声音称国行Note 7爆炸是有人故意为之，到底是因为电池引发爆炸还是恶意炒作，目前并没有权威的定论。

按照三星官方的说法，国行版Note7与海外版采用了不同的电池供应商，质量上并无问题，但从目前的情况来看，这一说法并不能说服消费者，而三星对国行Note7爆炸事件的回避态度无疑使消费者们对其信任度进一步下降。

这一结果导致的是三星在手机市场的下滑。近一个月以来，无论海外还是国内渠道，Note 7手机的销量均十分惨淡，与今年2月份S7上市时的热销景象形成强烈反差，三星实体店也因Note 7事件显得格外冷清。

与此同时，三星的召回工作仍然存在挑战。尽管三星已开始在韩国启动产品的换货，但到目前为止只有20万受影响的消费者进行了更换。三星表示，这只占受影响用户的一半。受换机计划的影响，三星新版Note 7在韩国的开售时间也将推迟至10月1日。

日前三星宣布将于10月28日在欧洲市场发售新版Note 7手机。不过三星官方表示这个发售时间只是初定，最终将会根据Galaxy Note 7全球召回更换项目情况进行进一步调整。根据三星官方数据，已经有57%的欧洲消费者更换了Note 7手机。

从市场上看，改良版Note7也存在问题。华尔街日报此前曾报道，三星用改良版Note7替换掉原来有缺陷的Note7之后，韩国消费者称更换后的设备存在发热和掉电过快的问题。三星公司一位发言人则声称这些问题“完全跟电池无关”，并强调这只是大基数中的个案。

有业内人士指出，除了电池自身的问题，三星在事发后的处理方式导致事件的持续放大，其品牌形象、市场销售及供应链的竞争力都将受到持续影响。

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（作者：方慧云，倪雨晴 编辑：袁一泓）

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