上市1周年，凯撒旅游深化高品质服务全球化战略布局

10月26日，凯撒旅游上市一周年。一年前，深交所上市公司易食股份正式更名为凯撒旅游，这意味着凯撒旅游成功借壳已登陆A股。

成立于1993年德国汉堡的凯撒旅游，在行业中深耕二十余年，近年来加上资本的运作，成为国内出境旅游服务商的领先者。2012年引入海航集团的资本布局后，势如破竹，发展至2014年，凯撒旅游已经拥有6家海外分公司，国内的分公司已经扩展到40余家，更在2015年，成功登陆A股上市。

海航凯撒董事会秘书张延波表示，海航撒旅游的愿景是成为全球最大的旅游服务商，希望通过海内外运营中心，为全球华人提供服务。

凯撒旅游的底气，不仅来自其多年的经验操作，也来自其业绩报告。根据其公开年报披露，2014年，凯撒旅游收入26.54亿元，2015年则为42.64亿元，同比增长60.65%，超额完成的经营指标，业绩承诺完成率115%，扣非后净利润1.768亿元，超额完成利润承诺，完成率109%。

今年上半年，凯撒旅游也交出了一份业绩不错的财报，距离实现自己的“野心”进了一步。根据中年报披露，凯撒旅游2016年上半年实现总收入26.02亿元，同比增长47.14%；实现归母净利润5693万元，同比增长60.25%。其中旅游服务收入22亿元，同比增长52.47 %，持续保持高速增长；旅游业务净利润总额达3634万元，同比增长76.79%。

全产业链运营模式

“凯撒旅游是国内第一家探索旅行社全产业链的公司，”张延波表示，凭借二十余年的国际化旅游服务运作经验，凯撒旅游通过对上下游产业资源的不断整合延伸，形成旅行社的全产业链综合运营模式，实现了与旅游与文化相结合的产品研发、销售、操作、接待一体化，拥有独特的商业运营模式。

当前，凯撒旅游在德国汉堡、慕尼黑、法兰克福等地设有目的地旅游服务及管理公司，与众多航空公司、邮轮公司、国际酒店集团建立了合作关系，充分了解和挖掘当地旅游资源，提供一站式旅游目的地服务。按出行方式，凯撒旅游产品主要分为团队旅游产品和非团旅游产品。在所有产品集群中形成12大类超过2万个自主研发产品，涉及104个目的地。

值得一提的是，凯撒旅游专门设立了一支来自各目的地旅游专家团队，团队有100多人，对旅游与生活的深入理解，并在产品研发与专业运作领域具备较强的原创性，开创了超过1万多种不同特色的目的地旅游产品。

张延波进一步表示，近年来欧洲游、日韩游、邮轮游和海岛游是公司重点布局的细分市场，“我们看到了国人在消费出行习惯方面的发展趋势，出境游消费额与出境游人次增速均很快。旅游行业将维持高速增长趋势，出境游市场仍以加速的势头成长，各个目的地都会迎来高速增长的空间。”

另一方面，在全产业链模式的经营中，凯撒旅游逐步加大拓展线上与线下销售渠道。

线上，凯撒旅游在互联网端和移动互联网端均进入了实质布局阶段。“主要在利用合作伙伴的数据流量和资源优势进行一个出行生态圈的打造，”张延波说。值得一提的是，2015年 11月，海航旅游对途牛进行了股权投资，通过5亿美元战略投资，取代京东成为途牛的第一大股东。

作为市场主要OTA玩家之一，途牛将与凯撒旅游在海航集团内相辅相成。“当前海航旅游旗下成员企业都在和途牛进行不同程度的业务合作。途牛与凯撒存在一定的业务交集，同时也存在很多相互弥补的地方，此前公告放弃对于途牛的商业机会，但保留未来业务成熟后的优先收购权。凯撒会长期关注途牛，在该业务条件成熟时，会决定是否行使我们的优先收购权，”张延波说。

线下，凯撒旅游积极开拓营销活动，2015年线下营销活动年累计近3000场次，收集有效客户信息超过50万条。同时，凯撒旅游开创性地提出了二代、三代及四代旅游门店，通过视频、图片及旅游顾问的综合讲解为消费者提供全面的旅游产品认知。

2016年上半年年报报告期内，凯撒旅游新开设分公司8家，分公司数量达到48家，新开设体验中心73家，体验中心数量达到241家，预计年底子公司总数量将达到68家，门店数量将达到712家。通过线下的门店和营销活动的操作，开赛旅游将传统意义上被动服务的服务理念转变为主动、积极服务，大幅度提高了消费者满意度。

凯撒旅游作为国内领先的出境游上市企业，经营不仅包括旅游服务，同时也包括配餐服务以及物业租赁业务。依托海航集团拥有的航空、机场等资源，充分利用航空配餐的加工能力，凯撒旅游通过信息化管理平台打造“一体化”运营模式，对旅游产品采购、研发、管理、销售、服务等各个业务环节进行集成管理和高度“去中间化”，实现全产业链综合运营模式的高效运作。

事实也证明，全产业链综合运营模式的建立，让凯撒旅游在出境游行业处于领先地位，具备较强的竞争优势。

多元发展

今年以来，国内经济发展放缓，人民币汇率下降。张延波坦承，人民币汇率波动对旅游行业有所影响，但影响不大，整个行业仍呈增长趋势，加上国内消费升级，人们对旅游、尤其是出境游的需求越来越多了。

根据国家旅游局近日发布的2016年上半年的旅游统计数据，中国公民出境旅游人数达5903万人次，比上年同期增长4.3%。“未来十年，旅游行业依然会继续增长，”张表示。

张延波表示，航旅结合是凯撒旅游的重要布局，未来将继续深度拓展该布局。航空资源作为出行工具，是旅行社发展旅游业务尤其是出境游业务的核心资源之一，是公司维持出境游业务快速发展必须掌控的核心上游资源。

“现在是选择一种轻资产的路线来实现航旅结合战略。今年我们上半年主要在亚洲的航线上进行发力，下半年依然是以亚洲航线的开辟为主。我们将采取航空资源与旅游要素资源的整合，并且加强航空客源与旅游客源之间的转化，”张延波表示。

目前凯撒旅游已经与约60家航空公司建立了密切合作关系，并在包机业务方面积累了大量的运营经验。凯撒旅游相继开通了北京-哥本哈根，北京-马尔代夫，天津-东京，杭州-马德里，等共计29条国际旅游航线，涉及8个始发城市，6个目的地国家，12个目的地城市，超过2200个架次，运送游客超过50万人次。受航旅结合业务的带动，2016年上半年亚洲地区业务增长达102%。

市场的变化，国内消费的升级，凯撒旅游进一步多元发展，加大其扩展之路。自去年上市后，凯撒旅游先后注资乐视体育、投资航班管家、增资易生金服，收购天天商旅等，做了一系列投资和并购，在产品、客源、资源等方面进行多维度布局，强化协同发展效应。海航凯撒董事长刘江涛表示，“上市后的一些列投资并购举措，是凯撒旅游在建立强有效的竞争壁垒过程中，水到渠成的结果。”

今年10月8日，凯撒旅游增资易生金服，推进“旅游+金融”模式，同时也并购了天天商旅战略布局华东地区。张延波表示，金融跟旅游结合起来，主要业务包括货币兑换、退税、支付、彩票以及消费金融等，“这是一块收益巨大的业务，同时也是建立竞争壁垒和培育消费习惯，”张延波说。

张延波表示，出境游是消费信贷的较好的场景，选择出境旅游的客户的层次比较高，对精神文化需求比较大，或者是刚毕业的高素质消费者，暂时没有资金基础。因此，在出境游中产生的需求，消费信贷就有比较好的市场。兑换方面与通汇货币已经有了实质的合作，在凯撒旅游的门店可以现场兑换外汇。旅游和金融主要是培育一个竞争壁垒和消费习惯。

不过，业内分析人士指出，在整个旅游行业中，邮轮以及体育旅游中包含的服务更多，能够帮助提升旅游服务的利润率。而邮轮产品以及进军体育产品正是凯撒旅游今年的重点布局。

在体育产业方面，凯撒旅游是连续两届奥运会中国奥委会票务代理及接待服务供应商合作伙伴，今年1月也上线了里约奥运观赛游产品。凯撒旅游实现巴西旅游规模的大幅增长，推动公司今年8月赴巴西的人数同比上涨10倍。

3月凯撒旅游与海航资本联手12亿元投资乐视体育。同时凯撒旅游拟使用募集资金8246万元发展体育旅游，建设全球体育赛事票务预订平台与高尔夫球场预订平台以及配套的移动互联网平台。

在整个邮轮行业中，“凯撒邮轮”是专业化运营程度较高的。一是凯撒旅游是中国较早做邮轮业务的公司，二是其已经走在了国内邮轮市场的前列。按计划，上半年凯撒旅游已经完成销售30个航次，下半年依然在业务方面会持续增长。

“凯撒邮轮主要是在做市场，我们认为专业的人做专业的事。船上的服务交给船方去运营，但是我们自成立邮轮销售公司之后，在其他中间环节的服务品质和服务项目都在不断改进和完善，力争从各个环节入手，将凯撒邮轮做成中国邮轮销售第一品牌，”张延波表示，相对于其他旅行社，凯撒邮轮更有优势的地方，在于母港邮轮、长线邮轮、环球邮轮三个邮轮业态均涉及到，同时与各大邮轮品牌都有着深入合作。

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