互联网保险越来越受到市场的重视，2015年互联网保险已经突破了2000亿元规模。11月29日，泰康在线财产保险股份有限公司总经理兼CEO王道南，在21世纪经济报道主办的第十一届亚洲保险年会上表示：“现在谈及互联网保险的致胜之道为时过早，因为大家都还在探寻，目前还没有哪一家保险公司有办法通吃互联网。目前，有的行业已经被互联网颠覆了，这为...
互联网保险越来越受到市场的重视，2015年互联网保险已经突破了2000亿元规模。
11月29日，泰康在线财产保险股份有限公司总经理兼CEO王道南，在21世纪经济报道主办的第十一届亚洲保险年会上表示：“现在谈及互联网保险的致胜之道为时过早，因为大家都还在探寻，目前还没有哪一家保险公司有办法通吃互联网。目前，有的行业已经被互联网颠覆了，这为我们提供了学习借鉴的地方。”
他进一步说道：“未来，互联网保险如果真的有核心竞争力，所谓的客户体验一定位列其中。过去，保险业多是透过所谓的代理，如代理人或网点销售产品。而现在来看，互联网可以让保险公司真正地直接面对客户，认真开始思考什么是以客户为中心。每一个行业，或者每一个公司都会说以客户为中心，但真正能够落实的少之又少，这是互联网对保险业最大的贡献之一。”
从另一方面看，“以前，保险是低频的产品，但是现在这一情况也在改变。在一些互联网平台上，保险产品的交易频次越来越高，这说明公众逐渐认识到保险在日常生活中的作用，可以真正地帮助你。如果能够把客户体验这件事情做好，不管是传统保险还是互联网保险，都可以走到这个行业的最前面。”
除客户体验这一话题外，王道南表示：“在保险业里追求客户黏性，必须找到民生痛点。”比如，每月一千元投资资金，购买理财还是要保险，大多数是理财，因为它是刚性需求。”
“另外，健康也是刚性需求。”王道南举例道，“我们曾经在互联网上做过一次测验，完成60道题才能知道自己的体质是什么，我当时的想法是，很少会有人在互联网上完成60道题，但是结果令人惊讶，打开链接的人中竟然有四成人将60道题做完，这说明健康受到重视。”
目前，泰康在线在健康领域进行了多样的尝试。“我们与阿里合作，阿里小卖家中，有一大部分人没有所谓的社保，于是我们合作推出了乐业保，针对这部分人群，提供重疾、住院、门诊等保障，每月保费10元。这是健康险场景化的一次尝试，用较少的钱，获得一般性保障。”
王道南续称，“泰康在线的第二次尝试是在微信上，将防癌产品碎片化，在微信上自己出1元购买防癌险，获得1000元的保额，发到朋友圈请朋友为自己增加保费，每增加1元保费则增加1000元保额，这让保险更加有趣，最后拼的不是你的保费，而是你的人气。”
在上述积累下，王道南表示，实际上，泰康在线现在已经走到“一个领域+一揽子解决方案”，而过去是“一个场景+产品”，但是场景是别人的，产品被取代也很容易。
“泰康在线想从单一的病种开始。过去保险只对应健康人群，实际上非健康人群也应该获得保障。比如，我们现在研发、销售的乳腺癌产品，即使患了乳腺癌也可以够买这一保险，它可以帮助患者进行健康管理、药品的支付，甚至是术后的恢复等。”
此外，王道南强调，作为互联网保险公司，泰康在线不会与传统渠道去争抢，而是要挖掘互联网的蓝海市场，因为互联网方式可以触达到过去不可能触达的地方，它可以碎片化、小额化。
（编辑：马春园）
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