近日，21CN聚投诉发布了“2016年度十大消费/交易警示案例”，工商银行“工银e支付”成盗刷捷径、视频网站自动续费、易到用车充值陷阱、腾讯漠视诈骗分子假冒QQ客服等十个问题上榜。2016年，21CN聚投诉平台受理有效投诉达45938件，投诉解决15325件，解决率33.4%。其中，信息泄露问题，牵动着每个网民消费者的神经。中国互联网协会发布的《中国...
近日，21CN聚投诉发布了“2016年度十大消费/交易警示案例”，工商银行“工银e支付”成盗刷捷径、视频网站自动续费、易到用车充值陷阱、腾讯漠视诈骗分子假冒QQ客服等十个问题上榜。
2016年，21CN聚投诉平台受理有效投诉达45938件，投诉解决15325件，解决率33.4%。
其中，信息泄露问题，牵动着每个网民消费者的神经。中国互联网协会发布的《中国网民权益保护调查报告2016》显示，近一年，我国网民因为垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失约915亿元。
2015年3·15期间，京东信息泄露致大量消费者被骗；后来证实，系京东3名内鬼所为。2016年12月10日晚，媒体再曝京东商城12G用户信息外泄，京东回应源于2013年的一次安全漏洞。
所有这一切涉及的受害网民消费者如何获得赔偿？迄今尚无一个明确的说法。最新公布的电子商务法草案，也未对此予以明确。
深圳消费者委员会投诉咨询部部长靳丽娟认为，在互联网时代下，数据的使用、收集很泛滥，过度收集本身就是安全隐患。她表示，个人信息的保护应该有一个专门的立法——个人信息保护法，而且国家应该成立一个专门的机构，在香港、澳门、新加坡都有机构保护公民个人信息。而我们法律现在是散在各个部门规章、地方性法规。
“打假”人士王海则认为，对消费者信息的保护应该引进惩罚制度和举报奖励制度。经营者擅自利用、收集、倒卖公民信息，只要知情人举报，就可以分享罚款。应该立法规定，在收集、使用以及出让、转让个人信息时，必须要消费者知情、同意，而且基于对格式条款的问题，不应该一次性授权，应该一使用一授权，不同的主体不同的授权。而且如果非法使用也要支付惩罚性赔偿的话，就没有个人信息泄露的问题。
在湖北省法学会传播法研究会原会长乔新生看来，现在很多经营者把信息当做财富通过细分、研究变成大数据库，对于这种商业行为，也要做法律规范。
（编辑：袁一泓）
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