中国基金业协会3月3日公告表示，2016年，共收到投资者投诉1454件，月均处理超过120件，较2015年增长1倍以上。协会对收到的投诉逐一登记，响应率为100%。中基协称，在1454件投诉中，投资者具名的投诉占比61.14%；匿名提供投诉线索占比38.86%。从投诉途径上看，私募地图在线投诉是最主要渠道，占比52%。此外，投诉邮箱占比24%，12386热线转...
中国基金业协会3月3日公告表示，2016年，共收到投资者投诉1454件，月均处理超过120件，较2015年增长1倍以上。协会对收到的投诉逐一登记，响应率为100%。
中基协称，在1454件投诉中，投资者具名的投诉占比61.14%；匿名提供投诉线索占比38.86%。从投诉途径上看，私募地图在线投诉是最主要渠道，占比52%。此外，投诉邮箱占比24%，12386热线转办占比16%，来信来访和其他方式占比8%。去年6月，协会还在北京月坛大厦设立专门的投资者接待场所，全年共接待现场来访人员200余名。
投诉对象看，被投诉的行业机构共900余家，其中85%为私募基金管理人，不过，被投诉的私募机构中只有12%是协会会员，88%不是协会会员。
投诉的产品看，私募股权基金（包括创投）占比49%，私募证券基金占比47%，其他投诉涉及结构化资管产品和分级基金。
中基协对这些投诉还进行了归类，主要涉及五大方面：一是兑付或者赎回问题，共有202件；登记备案问题，共155件；基金募集问题，共131件；投资运作问题，共129件；违法违规问题，共130件。
中基协分析称，投诉中反映的投资者所投资管计划或私募基金到期无法赎回及无法按约定兑付，产生的原因主要有基金合同不规范，与投资者约定投资期限和收益率，隐含“保本保底”条款，使投资者产生“刚性兑付”预期；投资项目经济效益下滑甚至破产，及投资的证券价格大幅度下滑，投资者无法接受；基金资产出现流动性问题。如九鼎集团在“新三板”长期停牌，导致投资者购买的九泰基金九鼎定增1号资管计划无法按期结束；上海宝银因“举牌”新华百货涉诉，导致所管理的私募基金持有的新华百货股份被冻结，投资者无法按约定在开放期赎回。
值得一提的是，去年有大量投诉反映私募基金管理人的办公地址、实缴资本、产品备案、关联方及分支机构等公示信息与实际情况不相符，还有一些私募冒用他人名义登记成为本机构的高管人员。如湖北某医院护士黄某到协会现场投诉，反映湖北联和瑞坤资产管理有限公司等3家私募基金管理人通过盗用身份信息、伪造签名等方式先后将其登记为机构法定代表人、实际控制人、股东、高管人员和投资经理。目前，上述3家私募基金管理人已经被协会依法注销登记。
对基金募集不规范的投诉，主要反映有些私募基金公开或者变相公开宣传；募集资料存在虚假、夸大或其他误导性内容；投资者适当性调查存在问题；采用违法募集方式或手段等。典型案例有，中逢昊投资基金管理（北京）有限公司以理财名义向投资者募集资金并承诺年利息收益8%-10%，不少投资者以5万-10万元不等金额进行投资，但公司未按期兑付投资款，公司负责人也疑似失联。
关于投资运作方面的投诉，一是反映信息披露不充分；二是利用投资进行利益输送；三是估值问题。违法违规问题的投诉，则集中于有关机构以私募基金为名从事非法集资活动，还有一些机构以金融创新业务为名，从事P2P、场外配资、“原始股”、贵金属交易等业务，涉嫌非法经营，如北京汇众财富投资管理有限公司从事股票配资等非私募基金业务，目前该公司已被协会注销登记。
（编辑：朱益民）
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