中国平安：专业创造价值 用公益回馈社会

从深圳平安总部到位于安徽六安的顺河镇平安希望小学，相距1200公里，驾车需要15个小时，乘坐飞机也要折腾5个小时。

5月18日，这里迎来了一位穿着条纹衬衫的陌生老师——中国平安集团董事长兼CEO马明哲，这位“新老师”给孩子们分享了著名小说《老人与海》。

课堂上，马明哲给孩子们分享了《老人与海》

马明哲1988年创立的中国平安，即将迎来29岁生日，庆生礼物是把“生日”设置为“公益日”，号召全员做“暖男”。而马明哲走上讲台，就是给150万员工示范如何做“暖男”。

心存善念，行则久远。这家于1988年诞生在深圳蛇口的中国首家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。

在每一年的财报季，中国平安都会发布当期的企业社会责任报告，在中国平安董事长兼首席执行官马明哲看来，中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。

“平安冀望于通过打造品牌公益项目，在回馈社会的同时传播公益理念，也为我们的一线业务同仁和客户提供更多参与公益的机会，带动更多的人投身到公益之中，基于同样的原因，秉承专业创造价值的理念，平安将履行企业社会责任也纳入到公司的战略规划中。”马明哲说。

2009年中国平安集团董事长兼CEO马明哲向明任中国平安公益大使刘翔授旗

23年的教育坚守

1993年，初创不久的中国平安成立了“希望工程”救助小组，开始落实“中国平安希望小学建设项目”，以帮助失学儿童重返课堂，1994年，随着安徽六安第一所平安希望小学的落成，平安希望小学公益事业正式开启。

23年来，中国平安已在全国援建了全国31个省市自治区114所平安希望小学，有效解决了教育资源不均衡、贫困地区儿童上学难的问题。其间，4800余名志愿者与当地儿童结下了深厚的情缘，累计10万名贫困学生受助，平安的志愿者用持之以恒的耐心、超过22万小时的服务，守护着希望小学孩子们的读书梦。

平安支教行动还通过希望奖学金、校长培训、定期开展的特色支教志愿服务、网络电教室、图书捐赠、乡村教师心理培训、净水设备捐赠等众多公益行动，用硬件为孩子们带来舒适先进的教学体验，用软件为孩子们真正打开通往世界的大门，全面、立体提升边远地区学校的教育水平，弥合城乡之间巨大的教育鸿沟，不仅仅局限于志愿者的短期输送，更是对当地教育实力的长期关注和重视。

可以说，中国平安已经将希望小学支教行动打造成为一个公益品牌，从硬件建设到软件支持，中国平安建立起了一套规范化、系统化的帮扶模式。

江西遂川县平安希望小学支教——志愿者教学生折纸鹤

“包括以希望小学校舍等基础设施修缮为重点的百万维护计划;奖励品学兼优、家境困难的学生，鼓励和支持他们完成学业的希望奖学金;以招募志愿者援助乡村师资建设为主的支教行动;开展平安希望小学校长、主要任课教师培训，帮助教师提升业务技能为内容的教师培训计划。”中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示。

据了解，为保障支教项目的可持续性，每年初，中国平安都会在集团层面统筹制定希望小学年度规划，分别由集团统一执行希望小学奖学金和教师培训项目，由平安各分支机构执行支教活动和希望小学校舍维护项目。

“马总一直非常重视支教行动，2009年，正值汶川地震一周年，他还带队去了北川震区里我们援建的那个小学。”盛瑞生回忆说。汶川地震发生时，马明哲要求各公司要密切关注当地员工、客户和支教小学的情况。当时，由于信号中断，绵阳支公司无法联系到希望小学，最后派人开车进入震区，还好这个学校并无大碍，支公司留下了一些救灾物资。

“后来，学校里有些孩子由于无法联系到父母，所以没有办法走出震区，希望小学的校长向我们求助，支公司找来一辆大巴，把孩子们送到绵阳体育中心安定下来，为了解决吃饭的问题，还在附近包了一个餐馆。”盛瑞生说，“过去的十年，平安支教行动取得了很好的成绩以及良好的社会反响。接下来，我们仍将坚定不移地沿着这个方向走下去，同时我们也将在既有的基础上对我们的教育公益作进一步的聚焦。”

据盛瑞生介绍，2017年，中国平安对支教进行全面升级。“我们所说的支教，广义上来说是指支持教育。我们从支教行动的范围、支教志愿者的数量、支教志愿者的身份等多个维度进行全面升级，打造全国影响力。同时，围绕支教主题，我们还将发起强互动性、话题性的活动，譬如‘网络大V支教’、‘支教志愿者评比’等。”

打造支教品牌

2016年，恰逢中国平安支教行动开展的第十年，平安支教行动以“体育支教”为主题，近1000名志愿者走进校园，包括专业体育院校的师生和爱好体育的志愿者，共在全国34所平安希望小学开设了足球、篮球、羽毛球等体育课程，偏远地区的孩子们也能得到专业、系统的体育教育，强健体魄。

就在去年年底，中国平安联合中国青少年发展基金会在广州举行了2016年支教行动的“圆梦冬训营”活动。中国平安、中国青少年发展基金会、共青团广东省委、广东省青少年发展基金会、广东实验中学以及恒大球星郜林、于汉超携手搭建足球冬季训练营。

江西遂川县平安希望小学支教——认识足球

参加此次冬训营的孩子是从全国14所平安希望小学里选出的35名，他们在广州参加了为期5天的封闭式足球训练，其训练营的老师为西安体育学院体育专业的支教大学生及其他志愿者。这些大学生和志愿者也都全程参与了2016年的支教行动，对他们来说，这样的体验不仅仅是专业知识的一次实用机会，更是和他们所不了解的世界的一次深度交谈，有付出，但收获更多。

中国青少年发展基金会副秘书长杨春雷说，扶贫必先扶智，让孩子们接受良好教育才是社会发展的根本。中国平安是中国青少年发展基金会的长期战略合作伙伴，多年来中国平安同中国青少年发展基金会一起，开展了一系列公益活动，而平安支教与中国青少年发展基金会希望工程初衷更是高度吻合，都是把助学育人、共创希望作为自己的使命。

而在2015年的支教行动中，中国平安利用互联网创新公益形式，通过梦想置换、知识众筹以及网络支教，将互联网与公益深度结合，突破了以往支教参与方式单一的瓶颈，打造“超越时空”的爱心支教。

2016年，中国平安在足球方面深入展开合作，为了进一步支持中国足球，中国平安升级成为中国足协中国之队金融领域的首家官方赞助商。与此同时，中国平安在体育支教公益活动中，专为平安希望小学的孩子们开设了足球课程，向希望小学捐赠各种足球用品及运动服装。

在“圆梦冬训营”结训仪式上，恒大球星郜林、于汉超与平安希望小学的小球员们合影

盛瑞生说，未来，中国平安仍将聚焦于教育公益，全面升级平安支教行动，包括打造全面的校长培训计划、全新的希望奖学金计划、更扎实的乡村教师心理培训，并将网络电教室和图书角扩展到全国1000所乡村学校。此外，平安支教行动也将号召平安近150万的代理人及员工、客户、在校大学生、企业白领、网络大V等一同参与进来，帮助贫困地区的孩子们享受到更优质的教育，让每个孩子都能拥有实现梦想的可能。

只为看到更蓝的天空

除了援助教育，在环境建设上，中国平安也在不断探索新的公益方向。

深圳新地标，118层600米深圳平安金融中心目前启用在即，据了解，深圳平安金融中心的建设设施也以多项绿色技术手段，使得建筑总体节能绩效显著，较同等规模的传统建筑，能够节省46%的能耗，较ASHRAE标准节约18%~25%的能耗。

目前，深圳平安金融中心已获得美国绿色建筑委员会、绿色建筑认证协会“LEED核壳结构金级水平”认证，荣获中国建筑业协会授予的“第三批全国建筑业绿色施工示范工程”称号。

中国平安还以此为契机，选取“环保+艺术”的新模式“低碳100”开辟了公益新方向，以环保为主题，为儿童艺术创作提供公益平台，用城市孩子的环保创意作画为希望小学的孩子们换得洁净水资源。

“青山绿水•平安未来”主题公益活动现场

基于此理念，中国平安的“青山绿水”项目在2016年秋以千名孩子作画形式铺展开来，孩子们用蓝藻水作画，寓意保护水资源，爱护环境，并为农村学校孩子喝上洁净水做出了自己的小贡献，平安将为10所希望小学安装净水设备。

“事实上，我们已连续6年开展‘低碳100’环境主题行动，主要是结合日益凸显的气候变化、雾霾天气等热点话题，借助互联网平台进行环保宣传活动策划，提升公众对环境问题的认知;我们的自有物业也通过一系列节能减排的实践应用，开展垃圾分类、回收生活用水、节水节电改造，取得节能降耗颇有成效。”盛瑞生说。

据了解，中国平安携手中国青少年发展基金会开展的万亩平安林项目，已在全国21个地区共援建平安林16500亩，2016年，在地球一小时活动期间，与平安好车主APP结合开展“爱ta就送ta一棵树”活动，为青海带来了一整片“新平安林”，在生活方式上倡导低碳，把环境建设常怀心中。

而在公司运营和服务实践中，中国平安更多地借助互联网平台的新科技手段，为客户提供简单便捷的服务，简化了服务流程,提高了服务时效，降低了运营资源消耗和能耗，2016年全年，中国平安通过34项科技化服务手段，减少碳排放36433吨。

金融做杠杆撬动社会公益

企业社会责任是一家企业的良心，是企业作为社会中的一员，必须履行好的一项义务。

中国平安除了通过股东、客户、员工、社会与环境和合作伙伴这五个层面来推进公司的企业社会责任，作为一家拥有全金融牌照的公司，中国平安也不断在尝试利用金融的杠杆手段，更好地促进企业社会责任的履行。

2016年10月1日，借助新《慈善法》颁布的契机，中国平安旗下子公司平安信托成立了专注于教育领域的慈善信托计划，首期1000万元资金完全从平安内部募集，可永久存续，这是我国首支永续型集合慈善信托。

中国平安集团总经理、“中国平安教育发展慈善信托计划”理事会名誉理事长任汇川表示，平安集团一直以来坚定履行社会责任，此次筹集1000万元资金设立慈善信托，希望能够充分发挥该信托计划永续经营、保值增值和公益基金筛选和动态管理的功能，构建一个更有生命力的公益模式。同时，也希望通过良好的运作能起到示范效应，带动更多的个人和企业参与到慈善信托中来，推动我国慈善事业进入一个更为专业、更为透明、更具公信力的新时代。

“我们希望首期以自有资金为主探路，为更多公司及公益组织参与慈善信托提供借鉴。”任汇川表示。

通过金融的杠杆手段，撬动更多的社会资金投入慈善公益事业，构建一个更有生命力的公益模式，这也是中国平安作为一家金融机构的企业社会责任理念。

去年9月，国内首单可续期绿色债券——北控水务绿色公司债券成功发行。该项目由中国平安旗下的子公司平安证券联席主承销，其具备“可续期债券”和“绿色债券”双重创新债券特点，不仅满足了绿色融资的需求，而且丰富了通过金融创新服务绿色新经济的手段，同时也有效解决了发行人的资金需求，降低了发行人融资成本，又激励更多社会成本投向绿色产业。

所谓绿色债券，是指所筹资金用于绿色项目的债券，是绿色企业及绿色项目的重要融资渠道。据悉，该项目从进场到申报仅历时1个月。平安证券投行团队挖掘到客户希望降低资产负债率的融资需求以及主营业务符合“绿色产业”的业务特性，为客户量身定做融资方案。

“在绿色金融领域，我们一直关注环境保护、再生资源投资、绿色信贷等方面的投入。”盛瑞生说，比如平安信托完成对三川能源公司股权投资(公司主营业务为水力发电)，投资金额3.5亿元。

“清洁能源的大力发展将有效解决国内目前能源结构过于依赖石化能源而带来的环境污染问题。这是平安在清洁能源领域的又一战略布局。”他说。

另外，平安银行也在积极配合国家淘汰落后产能，为打造循环经济提供支持，2016年，银行绿色信贷授信总额为590.35亿元，授信余额为223.82亿元。同时，支持国家“一带一路”倡议实施，把握“一带一路”政策机遇，支持重点企业共同设立“绿色丝绸之路基金”，首期募资300亿元，重点发展生态农牧业等产业，积极参与西部地区荒漠化治理和生态修复。

“互联网+”不断提升客户体验

近年来，中国平安持续推进互联网创新业务，围绕“医、食、住、行、玩”等需求，从客户的生活场景和现实需求切入，打造开放、多元、融合的金融生活平台，持续提供丰富应用插件，实现应用场景无缝衔接。

比如，其打造的“一账通”是国内首家智能财富管理平台，打通多个功能实现了互联网金融生态圈的闭环，未来用户在一账通的平台也可以在线开通基金、证券账户。平安金融旗舰店，打造出以用户生命周期为维度的体验视角，实现了金融服务的全面场景化，用户规模突破1亿，管理资产逾万亿元。

中国平安旗下的第三方支付平台平安付也致力于提供以个人创新金融为核心的用户服务，通过“一卡一包”(花漾卡和壹钱包)平安付成功实现了对线上线下支付场景、理财、保障、生活服务等方面的全覆盖，2016年全年，壹钱包年交易规模近3万亿，两年翻了15倍。

保险板块是中国平安的三大传统业务之一，但传统业务并不意味着服务传统，近年来，中国平安也致力于将综合金融服务与互联网金融平台深度耦合，建立完善周到的服务体系，为客户提供极致的服务体验。

其中，寿险客服中心向客户提供保单生命周期的全流程服务，引入“智享门店”概念，全面升级柜面软硬件，打造行业创新客户体验中心。同时建立了以APP、微信、寿险一账通为渠道的在线咨询服务平台，为客户提供在线服务。

产险启动了首个专为车主定制的节日——平安车主节，活动平台聚合了购车、养车、修车等15类服务，整合了线下全国超过1.6万个用车相关的服务网点，致力于为全国车主开启一站式的移动互联车生活。

银行的信用卡中心考虑到一些客户因聋哑、残疾等特殊情况，无法亲自通过电话处理个人信用卡相关业务，专门为这些客户设计了人性化服务渠道，特别提供客户以授权第三方处理的方式来进行信用卡的业务查询和办理。

同时，在“大医疗健康”产业，中国平安也利用在医院管理、医生管理、药品管理和健康档案管理方面的技术与优势，为客户提供全面的健康管理服务。寿险以健康管理为核心，结合寿险公司的服务优势，推出了以专属“家庭医生”为核心的全面健康管理服务。借助于互联网在线问诊的新技术，为每一位客户提供一名家庭医生，帮助客户管理家庭成员健康，客户足不出户即可享受平安人寿提供的全方位健康服务。

与此同时，中国平安以“平安好医生”为线上流量入口，建立一站式、全流程、O2O健康医疗服务模式，为医疗资源紧缺难题提供了一个全新的解决方案，实现了互联网对医疗资源的重新配置。

与员工、合作伙伴共成长

在为股东、为客户带来持续而又稳定的回报的同时，中国平安也一直致力于为员工和合作伙伴提供持续成长的空间。员工的日常自我提升、资产管理技能培养，合作伙伴风险管理水平的持续提升是中国平安始终都在关注的。

未来，中国平安还将面向员工和代理人全面倡导公益理念，号召大家在日常生活中尽可能地参与到力所能及的公益活动中，让公益理念持续全面地融入到公司的企业文化之中。

21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。