海尔借智能平台转型大规模定制 年交互量超7亿人次

“海尔围绕COSMOPlat平台转型，将从传统的生产制造往用户大规模定制趋势转变，人单合一管理模式也通过该平台落地。”6月23日，海尔COSMOPlat平台运营总监汪部长告诉21世纪经济报道记者，目前COSMOPlat平台的交互用户数已达1.5亿个、日新增用户8.9万个、交互量超7亿人次/年。

中国制造在转变为“中国智造”过程中，面临着诸多问题，其中标准不统一、方向不清晰、手段和模式混乱无序等表现尤其突出。从2011年开始，海尔便谋划建设数字化互联工厂，探索不同于过往传统制造的新生产模式。

目前海尔互联工厂已经完成了由大规模制造向大规模定制的转变，并试图将用户、研发资源、供应商和创客整合到一个生态圈中。

转型大规模定制

作为最早探索智能制造转型的企业之一，早在“工业4.0”提出之前，海尔在生产制造方面的探索就已经开始。目前海尔已建成8大互联工厂，并寄望能够借此为前端生产制造环节提供样本支持。

去年10月，海尔斥资5亿元建设改造的第八个互联工厂——青岛中央空调互联工厂竣工。据悉，该工厂将覆盖海尔中央空调十大系列产品，年产能33.8万台。

“空调生产只需要7天，客户从下单到出货30天左右。”海尔中央空调互联工厂相关负责人告诉记者，以前该厂大约有550名员工，现在加上研发和管理人员共325人，效率翻了一倍多，一年可节省成本165万元。

21世纪经济报道记者在该智能工厂的高效柔性智能区看到，一台足有一人高的包装好成品正“整装待发”。通过扫码，产品前的电子屏幕上显示：“当前生产的机器已经入库，但未发货。”海尔中央空调互联工厂质量部长告诉记者，“用户只要通过COSMOPlat平台输入单号，可以随时查看产品的实时数据。”

与此同时，员工的身份也从传统的“工人”变成了“创客”，海尔鼓励创客主动对生产流程提供改造建议。二号生产线上的“创客”小张就主导进行了螺丝固定的质量改善。今年5月，有市场反馈产品螺丝松动。现场排查时，小张使用螺丝刀固定螺丝，发现是由于力矩不固定导致螺丝松动接触不良。于是他尝试改用电动螺丝刀，保证了力矩一致。改善后，螺丝固定了，也提升了生产效率。之后，整个智能工厂都对相关设备进行了类似的排查和改善。

记者在工厂公告栏上看到很多个“周冠军”、“月冠军”以及“季度冠军”，旁边还附有相关员工的简要介绍。上述负责人告诉记者，工厂里各个生产部门都有不同的冠军评选标准，例如质量类的从改善或者收益方面打分，现场类的从测评方面打分，最后综合评优，“就像打擂，看谁的创新最好。”

减员提效、用户定制、生产过程实时监测、鼓励员工创新……这使海尔的大规模个性化定制成为可能。“用户只要有需求，可随时在平台上下单定制产品，押金一般在成本价以上，但如果产品售价好，三年之内可收回成本。”上述负责人认为，工厂直接与用户对话，可以满足互联网时代用户个性化、高品质的需求。

打造工业互联网平台 

具体来说，海尔互联工厂通过“智能交互制造平台”前联研发、后联用户，进而打通整个生态价值链，实现用户、产品、机器、生产线之间的实时互联。在这一过程中，用户碎片化、个性化的需求得以与智能化、透明化的制造体系无缝对接，让用户从消费者转变为“产消者”，全流程参与协同制造。

去年10月，海尔定制参加母婴“孕博展”，在“创意许愿树”上收集了许多关于宝宝衣物清洗方面家电的创意，直接引发了10万+的话题讨论。经过180天交互设计，100多位用户参与创意交互，十次以上的设计迭代，以及多位妈妈投票后，产品成型。最后在今年3月9日预约预售，有超过5000多名用户预约。

从收集创意到产品预售花费时间不到半年，借助的就是海尔今年2月推出的COSMOPlat工业互联网平台。据了解，COSMOPlat平台是海尔推出的大规模定制工业生态系统，其具体运作方式是，通过交互收集用户体验并形成大数据，同时把其中的共性数据整合，加上智造大数据，最终形成定制的设备和产品。

与美国GE的Predix平台侧重于资产管理，德国西门子MindSphere平台侧重对数据挖掘有所不同的是，海尔的COSMOPlat平台主要针对目前国内制造业发展水平参差不齐、自动化程度不高等问题而设立，侧重于打通全流程的信息化与大规模定制。为参与企业提供整体的解决方案，例如生产工艺的经验、帮助制造型企业转型；为用户进行个性化定制体验，交互虚拟设计，并将全流程的过程开放给用户。

据汪部长介绍，在对内层面，目前该平台已经连通沈阳冰箱、郑州空调、佛山滚筒、胶州空调、青岛热水器、FPA电机、青岛模具和中央空调八个互联工厂。

目前，海尔已经实现新产品开发100%用户参与设计，用户定制占比10%以上，客户定制占比57%；在效率方面，定单交付周期缩短50%以上，效率提升50%，并计划未来复制到海尔在全球的108家工厂。而在对外层面，COSMOPlat已经开展社会化服务，并已推广到7大行业,包括电子、船舶、纺织、装备、建筑、运输、化工。

（编辑：骆轶琪）

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