企业履行社会责任的最好方法就是将企业的责任战略融入企业的成长战略。如果两者是割离的，那企业责任将不可持续。IBM企业全球志愿服务队就是一个绝佳的例子，这是我们的一个企业社会责任项目，但同时也是我们的战略所在，将两者完美地交汇在一起。
作为IBM 企业全球志愿服务队（Corporate Service Corps,简称IBM CSC）银川站的成员，来到中国银川从事志愿者服务一个月，并顺利完成任务即将告别之际，来自美国的Lucy说她此次银川之行最难忘的是学会了跳广场舞，而来自印度的 Sirisha则对她人生中第一次吃鸡爪子记忆深刻，让她感到兴奋的另外一件事是，在学习了三次之后她终于成功地剪出了一个五角星。
这些事或许听上去有些琐屑，但这正是IBM公司组织全球志愿者服务的初衷之一——只有熟悉异域文化，并能很好地融入其中，你才能在未来成为一名合格的全球化领导者。
CSC的银川之行
这次IBM CSC银川站共有团队成员14名，他们来自10个国家，在IBM工作的平均年限为11年，其中最资深的已经在IBM公司工作了31年之久。这14名成员被安排到银川的5个社会服务项目之中。Lucy和 Sirisha服务的对象是宁夏非物质文化遗产协会，这是一个由宁夏非物质文化遗产传承人和非遗文创工作爱好者组成的团体，“艺盟文创”（前身为“伏兆娥剪纸工作室”）是这个团队的核心机构，他们开展宁夏非遗文化创意产品研发平台建设，并开拓市场，致力于宁夏非遗文化的保护、传承和推广。
为艺盟文创提供服务的小组共有3名成员，除了负责项目管理的Lucy和负责IT信息技术的Sirisha之外，另外一名成员是来自加拿大的Steve，他负责营销。这是IBM对CSC项目进行人员配置一贯采用的方式——每个成员各有专长，确保小组技能平衡，大家相互配合完成工作。
在来到银川之前，三名成员就获得了艺盟文创的基本情况，并对如何帮助他们改善工作有了初步的方案。艺盟文创要做的事情是文化传承和文化扶贫，他们希望能让更多从宁夏各地移民到银川的妇女接受非遗手工技能培训并增加她们的收入，但要达成这一目的面临着一些瓶颈，比如，目前他们仍然采用手工操作的方式记录客户名单，缺乏有效的客户管理手段；在从纯高端品牌向多样化品牌扩展的过程中，缺乏差异化的品牌策略；当然，最根本的挑战是，非遗手工产品如何扩大销售，从而增加移民妇女的收入。
来到银川之后他们就马不停蹄地开始了工作。到妇女基地考察交流，举办设计思维工作坊，教协会成员将设计思维的方法用于工作流程和产品研发之中；开展头脑风暴，对他们面临的工作任务进行优先级排序。艺盟文创的总经理郭海曾经认为自己面临的最迫切的问题是产品研发，但IBM团队却认为艺盟文创首先要解决的问题是销售而不是研发，后来他们成功地让郭海改变了想法。“我们现在认识到，只有先做好了销售，以后才能更好地去研发产品。是IBM让我们改变了想法。”郭海对金蜜蜂2030采蜜行银川站的来访者说。
为了做好销售，IBM团队帮艺盟文创建立了一个类似于客户关系管理的信息化平台，利用大数据来解决销售的问题。在这个平台之上，用户可提交需求信息定制产品；艺盟文创则可以通过这个平台收集和分析客户数据，更有针对性地从事市场开拓。他们还建议艺盟文创讲好移民妇女们的故事，通过讲故事来进行品牌宣传。
三名成员还为艺盟文创制定了扩展国际市场的策略。以国际城市的华人人口数量以及与中国的贸易量为依据，他们建议重点拓展新加坡、旧金山、吉隆坡和纽约这4个城市，通过这4个城市的华人来带动其他当地人的市场，他们还建议艺盟文创参加将于今年10月在吉隆坡举办的丝绸之路文化博览会，到这个博览会上宣传自己的非遗产品。
在他们紧张工作的这一个月里，在银川，其他4个社会服务项目组的IBM同事也在为各自的项目贡献着智慧。“各个团队就像是一个迷你版的IBM，将IBM公司的工作方法和技能传授出去，帮助他们改善工作。”IBM CSC银川站负责人邓晓音说。
志愿者精神
IBM CSC项目始于2008年，致力于为新兴市场国家和地区提供公益咨询服务，解决当地经济发展、环境挑战、教育资源、人才培养等方面的问题。作为目前企业国际志愿服务领域中规模最大、影响最为广泛的企业社会责任（CSR）项目，IBM CSC足迹遍及4大洲、39个国家，已有3300多名IBM员工贡献出了自己的时间和专业技能（包含IBM中国公司的100多名员工），实施完成了1200多个社会服务项目，服务价值累计约为7000万美元，惠及近4100万人群，其中包括2000万女性。
现在一提到志愿者，总是与公益类活动联系在一起，其实就其本意而言，志愿者的所指并非局限在公益领域。所谓志愿者精神，就是对于某一件事情抱有极大的兴趣和热情，愿意不求回报地钻研、琢磨，不断地实践，尽可能地将这件事做好。
一个人从小对某件事产生了兴趣，比如琴棋书画等，然后花费大量的时间去练习，不断地提高技能，这就是一种志愿者精神，这种精神对于一个人的成长至关重要。从某种程度上来讲，一个人终其一生能取得多大的成就，就取决于他的志愿者精神有多么强烈。
除了个人的成长，志愿者精神对于一个企业，甚至一个行业的发展同样非常重要。就拿IBM所在的计算机行业来说，一些重大的行业性突破就与志愿者精神息息相关。比如说20年前的开放源代码运动，正是有了一群热情的计算机爱好者不求回报的付出， Linux操作系统才得以不断完善，并形成一个成熟的产业生态体系。直到现在，Linux仍然是全球使用人数最多的计算机操作系统之一。
在全球计算机技术和产业发展史上，IBM一直都是一家举足轻重的公司，一次次引领产业发展和转型的潮流。如果没有大量有着强烈的志愿者精神的员工的付出和奉献，很难想像IBM公司能在竞争激烈、风云变幻的IT产业长期屹立不倒。这或许可以说明IBM为什么愿意发起CSC并长期坚持近10年之久。
成就员工
“IBM公司从 CSC项目中最首要的收获就是员工。”IBM公众事业合作部中国区经理梁伟娜说，她的主要工作就是负责IBM的CSR项目在中国的战略制定和实施。
在IBM，只有那些有一定工作年限且具备了一定工作技能的员工才能够申请参与CSC，而且还要得到上线经理的同意，因为你离职期间的工作得由其他同事来分担。员工可能会出于各种不同的想法申请参加CSC,比如有的人就是想利用这个机会去异国他乡体验一下，有的人希望通过与其他地方的IBM人合作发现自己的潜能、重新认识自己，有的人则希望通过这样的志愿者活动与公司在价值观上达成更深层次的契合，也有的人将其作为实现自己人生追求的一个机会。不管是出于什么样的考虑，在参加完CSC项目之后，员工通常都能有很大的收获。
IBM中国公司的李萍2014年参加过一个CSC的项目，当时她是IBM深圳全球采购中心的一名资深的财务人员，在IBM公司已经工作了14年。那时社会上流行一句话：世界那么大，我想去看看。李萍也想出去走走看看，但又有顾虑。毕竟生活和工作都处于一种稳定的状态，不敢轻易去尝试新的变化。后来了解到公司有CSC，可以在不放弃现有工作的情况下出去工作一段时期，她就提出了申请并获得批准。
李萍加入的是哥伦比亚的巴兰基利亚志愿服务队，团队任务是帮助致力于消除饥饿的国际非盈利组织——全球食物银行网络 (The Global FoodBanking Network) 提升在当地的业务运作和管理。2015 年，李萍和其他两名IBM同事为该机构的收集、存储和分配系统提供咨询服务，通过制定员工和志愿者职能划分文件、食物收集工作流程表等，改进了食物银行网络的业务运作，使其在巴兰基利亚新增了40家食物捐赠机构，这个项目还为哥伦比亚全国多家食物银行的运作模式提供了借鉴。
“在IBM工作10年之后，我对我的工作有了困惑，我有时会想，我可以做些不同的事吗？但是我不敢，也没有信心。CSC给了我一次意想不到的机会。”李萍回忆说。在CSC的成功经历让李萍意识到，没有什么是做不成的。CSC归来之后李萍主动申请新的工作岗位，并完全胜任新的管理工作。
在IBM，像李萍这样参加CSC之后重新认识到自己的潜能并承担更重要工作的员工还有很多，这也就难怪CSC被员工评价为公司的“最佳领导力培养项目”。而让梁伟娜感到尤其骄傲的是，这样一个广受员工好评的项目是由CSR部门而不是HR部门提供的。
不仅仅是员工，CSC也受到了公司高层的认可。IBM董事长、总裁兼首席执行官罗睿兰曾经如此评价CSC：“企业履行社会责任的最好方法就是将企业的责任战略融入企业的成长战略。如果两者是割离的，那企业责任将不可持续。IBM企业全球志愿服务队就是一个绝佳的例子，这是我们的一个企业社会责任项目，但同时也是我们的战略所在，将两者完美地交汇在一起。”
2017年8月4日，IBM企业全球志愿服务队银川站闭幕式在当地的悦海宾馆举行。银川站的11名成员一一登台，发表了自己过去一个月在银川工作的感想。此后，他们将回到各自的国家，回到公司的岗位。在银川的服务经历将会永远留在他们的脑海里，他们也会继续关注自己做过的项目，并为在此结识的朋友们继续提供服务。“我回去后还会关注宁夏的非遗产品，我会尽力利用自己的个人关系帮他们拓展国际市场。”Steve说。(编辑 张述冠)
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