除了将UGC灵活运用到交易转化流程外，重视平台的运营和营销是蚂蜂窝的另一大特征。
“在线旅游行业里做交易的很多，自称大数据平台的也很多，但交易和大数据都来源于用户，用户才是一个公司的根本。”蚂蜂窝副总裁都斌日前在蚂蜂窝商家大会表示。
面对消费者特点不断发生变化、“专家型”消费者比例大幅提升的行业现状，都斌表示，“新一代消费群体是平台与商家共同面临的时代机遇。蚂蜂窝卖的是旅行体验，这和单纯卖货的平台截然不同。我们不是要卖得便宜，而是要提供不一样的感受。”
都斌表示，用户通过UGC展现出的需求喜好、行为特征，被结构化大数据敏锐捕捉，成为反映市场变化的风向标，同时指导着每一个商家的行动。在蚂蜂窝看来，对同质化竞争严重的领域进行差异化布局，立足用户“灵活”与“年轻”两大特点，打造有特色的产品，如“极光狩猎者”、“泰爱水灯节”等才是新型旅游电商取得突破的重点。
做旅游社区起家的蚂蜂窝，2015年进军交易市场后走出了一条与传统OTA不同的道路。除了将UGC灵活运用到交易转化流程外，重视平台的运营和营销是蚂蜂窝的另一大特征。
蚂蜂窝电商事业部高级产品总监宋亚君介绍，开放平台流量、营销工具、运营数据和平台接口，是蚂蜂窝为商家运营提供系统化支持的一系列手段，更深层的用户行为数据也将在未来逐步开放给商家。
蚂蜂窝商家裸心游总经理俞霞玲表示，基于蚂蜂窝注重用户体验的特点，裸心游着力在提升体验等方面下功夫。如导游带领游客游览西湖时会播放平湖秋月等应景音乐，并为客人奉上一杯茶。为此，入驻蚂蜂窝仅4个月，裸心游已成为蚂蜂窝江浙沪地区业绩领先的头号商家。
作为开店仅71天的新机酒商家，蚂蜂窝商家东尚旅游运营总监曹中伟称，他们已经可以看到提升和发展的广阔空间。“只要把服务做好，把产品包装好，蚂蜂窝会给你很好的回报。”
（编辑：陆宇）
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