12月5日，在“第十二届亚洲金融年会”养老及健康保险分论坛上，安盛天平财产保险股份有限公司首席战略官、健康险事业部首席执行官袁颖晖表示，在健康险，尤其是补偿性的商业健康险方面，控费是一个不可回避的问题，也是一个老生常谈的话题。
在医疗机构看来，无论是患者，还是保险机构，都不具备足够的医学方面的专业性，常常只是单纯为了控费而控费。
而从保险公司的角度出发，历年的医疗费用支出往往已经超出了 正常的通胀范围，且过度检查、过度治疗、过度用药的情况绝不在少数，毫无疑问控费的正当性、必要性都是在那儿的。
从患者，或者说被保险人的角度出发，既然我已经购买了商业健康险，那么我去医疗机构就诊，费用什么的就不是我所关心的了，我也理所当然地要求医生给予我最好的治疗（问题在于，最好的治疗并不等于最有效、应当的治疗）。简单地说，在商业保险体系下，患者/被保险人缺少了关注控费的动力。
而当保险公司不堪持续增长的医疗支出的重负，不得不提高保费的时候，又会激起被保险人，尤其是较为健康的被保险人的不满。
如此，控费成为一个死结。
诚然，各方站在自身的立场，自然就会有不同的利益与看法，再加上保险与医疗机构之间的系统对接、数据共享极不充分，医疗资源稀缺（即使在高端健康领域也是如此），绝大多数保险公司既没有可与医疗机构匹敌的专业水准，也基本不具备议价能力，显然难以获得突破。
问题的症结何在呢？错中复杂，但在我看来，很重要的一点是：（尤其是在中国），这两个行业都算不上是真正以客户为中心的行业，失去了我们真正的服务对象、中心，那自然是南辕北辙，渐行渐远的了。
我没有资格评论医疗行业，但在保险行业来说，以客户为中心似乎并非我们的DNA，你看我们是怎么称呼客户的，投保人、被保险人、受益人，哪里有客户这两个字啊。我们基本上是以风险、以产品、以合规（希望这个是）为中心的。
那么多年，保险都是这么走过来的，并没有错，但今天，时代不同了，消费者在觉醒，我们不可以再固步自封，而必须做出改变！
控费的焦点之一在于不信任，包括对于风险逆选择的担忧，对于道德风险的恐惧，对于太多在自身专业以外领域不熟悉而产生的巨大的不确定性，从而有控费的冲动，而控费的主要举措放在了控上了，而缺少对于疗效、患者/被保险人感受、体验的关注。
保险是一个以信任为基石的行业，讲究的是最大诚信，最大诚信同样也是对于我们保险人的要求。
控费是必要的，但相关的控制应该前置，而非后置，应该是在风险选择的环节、网络医疗机构筛选的环节，而非仅仅在收了保费、就诊的环节。人不可能在瀑布下用剑斩断一条溪流，讲的就是这个道理。
这需要保险人从理念上做出重大的改变，提升自身的专业度，并且在今天这个互联网、云计算、大数据的时代，充分利用保险科技，帮助我们做出正确的风险选择，并且与医疗机构之间有效地进行信息分享（在尊重客户隐私的前提下），且在 不同的医疗机构之间开展对标的工作，提升透明度。
同时，保险人更需要将自身从一个传统的账单支付者，转变为客户的健康伙伴，有效地参与到包括就诊管理、健康管理等一系列环节，致力于客户的长期健康，从整体上，以及客户全生命周期的框架下实现医疗、保险费用的最优化。
唯此，通过控风险，我们才可以真正实现控费，同时极大地提高”好”客户的保险、医疗体验，向以客户为中心的方向转变，让健康保险真正担当起风险保障、满足人民群众对于健康、美好生活的更高需求。
相信我们医疗机构的同行也会在这条道路上与我们同行。
（编辑：马春园）
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