当下人工智能技术不断取得突破，如何借力人工智能技术释放更大价值，在科技革命中实现弯道超车，成为金融机构的重要课题之一。近日，《投资快报》记者获悉，目前广发银行信用卡中心已组建了AI项目组、互联网创新项目组等专业团队进行技术探索，并率先将人工智能技术应用在交易欺诈识别、客户洞察、大数据平台、资产管理、客户服务等领域。
随着国内信用卡业务规模不断扩大、交易量快速增长，各类电信诈骗、银行卡盗刷等欺诈案件频频发生。然而，国内金融机构的反欺诈系统通常都是从第二笔交易开始防堵，对于首笔欺诈交易及首笔后立即发生的高频盗刷交易还没有很好的解决方案。广发信用卡在完善大数据平台的基础上，借助国际先进的开发工具开发建立了基于人工智能技术的首笔交易反欺诈模型，对欺诈交易实现毫秒级响应及阻断，极大地提升了对各个交易场景上的首笔欺诈交易的拦截能力。
人工智能的出现，也让原本冷冰冰的机器，可以通过智能化设计，从思维到内容、语音等方面学习人的沟通方式。广发信用卡将AI技术运用到资产管理、客户服务等需要沟通的环节，国内第一家上线智能自助语音催收系统，以定制语音和按键响应的方式避开了与人沟通的尴尬，为客户带来人性化的服务。智能客服“小发”能够准确识别客户的需求，极速响应的同时还能与客户聊天互动。
人工智能拉近了客户与银行的距离，虚拟卡和人脸识别技术的应用则让消费者彻底摆脱了实体卡片的束缚。基于虚拟卡技术，广发信用卡推出“即申即用”的发卡模式，实现了发卡的“互联网速度”。在支付端，则推出“广发无卡付”，不但集成Apple Pay等云闪付平台、还能通过绑定第三方支付平台进行扫码/被扫支付，实现手机即是信用卡。
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