无人货架来袭。
在移动支付和人工智能技术的助攻下，2017年以来陆续面世的“无人店”赚足了眼球。
“无人店是指商店内所有或部分经营流程无人工干预，店内不再存在导购、收银、安保等从业者。”苏宁技术研究院院长向江旭曾在接受采访时表示，员工工作集中于店内技术与运营环节，将节约大量店内人力成本。
2017年6月，无人便利店“缤果盒子”在南京上线。接着在7月初，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”杭州开业、伊利计划在2000多个社区内推广无人便利微店。苏宁则在8月中下旬南京开出全国首家商用“无人店”，并快速复制完成全国5个重点城市的布局。
向江旭同时还为无人店提出了“分级理论”：即根据消费者介入和运营环节的自动化情况，分为L0-L4的5个智能化程度，级别越高，所代表的智能化程度越高。
除了面向普罗大众的“无人店”之外，各细分领域也是暗潮涌动。针对于“办公室经济”，位于分级理论中L1的无人货架也获得了资本市场的关注。盒马鲜生、顺丰、饿了么等纷纷入局办公室无人货架。据公开数据统计，截至2017年9月末，已经有至少16家无人货架获得投资，最高融资达3.3亿元。
2018年，苏宁“大开发”战略全面落地，其中苏宁版无人货架——苏宁小店Biu也动作频频，已经覆盖了南京部分区域的写字楼。消费者通过手机扫码、移动支付即可完成购物，随付随取。
据苏宁小店相关负责人介绍，2018年1月份苏宁小店将率先在南京市场进行试点，计划月底完成铺设1000组货架。“在前期推广阶段，无人货架采取的是免费安装、免费配送、丢失免赔等优惠入驻政策。”他表示，30人以上的企业、只需0.5㎡的空间即可申请，申请人和推荐人还可以获得现金奖励，还可根据企业客户的需求，实现私人定制服务。
苏宁小店Biu的产品主要依托于苏宁的物流供应链系统，可以实现每日补货、周度上新，除了常规的饮料、零食、抽纸之外，还可以依托周边的苏宁小店，提供新鲜水果及烘焙面包，以满足不同消费者的需求。
据介绍，苏宁小店Biu采用数字货架，可以精准定位每个货架的实时动销情况，实现系统自动补货并实时抓取库存数据，完成智能补货提升订货的工作效率。“针对于大于80人的企业，针对于不同季节，还提供冷柜或热柜服务。”
关于未来的发展规模，苏宁小店负责人透露，无人货架计划在2018年要完成5万组货架的铺设。在第一阶段完全全国79个重点城市覆盖后，后续将达到134个城市覆盖。
对于无人货架来说，启动门槛其实并不高，重点在于如何形成规模化、精细化、个性化的运营服务。
有赞CEO白鸦在接受21世纪经济报道记者采访时表示，无人零售目前还未成熟，还没有很好的消费场景。但是无人货架会进一步普及，目前无人货架主要提供零食，一大原因是零食供应链最为成熟，不过零食并不挣钱，盒饭、沙拉这一类产品利润丰厚。在他看来，现在各写字楼中的无人货架仍在培养用户消费习惯。
（编辑：张伟贤）
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