导读：肖志刚指出，从交流的情况看，基金投资者最关心的肯定是赚钱，尤其年轻群体中散户心理比较明显，追涨、短期等非理性的投资表现比较多。
互联网毫无疑问是这个时代最具颠覆性的力量，每一个身处这个时代的个体都难逃影响，无论是个人、组织、公司或机构。
基金公司亦然，作为传统金融机构，基金经理曾是高大上的职业代表。但如今，越来越多的基金公司选择拥抱互联网，以往的幕后操盘手基金经理也逐渐走向台前，走入互联网社区，甚至涌现了一批网红基金经理。
21世纪经济报道记者在采访中发现，蚂蚁财富平台社区目前已经入驻了100多家基金公司的100余位基金经理，其中不乏几十万粉丝的大V基金经理答主。
天弘基金经理肖志刚是蚂蚁财富社区中的网红，以风趣幽默、犀利但平易近人的风格收获了二十多万粉丝。21世纪经济报道记者在天弘基金一间会议室与这位网红基金经理进行了面对面的交流，与网络上的犀利不同，肖志刚衬衣外套一件灰色毛衣背心，低调谦和，初见未现锋芒，随着访问深入，其互联网风格逐渐显露。
从封闭到开放
作为惯居幕后的基金经理，走上台前直面亿万网民并非易事，谁来做第一个吃螃蟹的人？
“我从研究员过来做基金经理是在2013年，对于我来说成为基金经理是开启新的人生，于是开始断续写一些周报作为个人总结和记录，尤其是季报写的很认真，从2013年开始每年6份季报，慢慢积累越写越好，在基金经理圈子里被传阅得比较多。这些经验和素材为后来进入互联网社区提供了积累和帮助，一开始的长篇文章和回答客户的问题，大多是从过去积累的文章中摘录整理的，后来存量用完了，也有了新的思考，也在不断写新的东西。”肖志刚称。
肖志刚介绍，早在2015年7月，蚂蚁财富平台尚未出现时，天弘基金已经在探路借助互联网加强基金经理与用户之间的联系。他表示：“那时天弘基金总经理郭树强召集基金经理在茶馆开会，讨论如何上网与客户互动的问题。他认为基金经理必须把客户的钱当钱，需要面对来自客户的压力，知道客户在想什么。”
从那开始，天弘的基金经理开始做出很多尝试。最初在微博发表类似于基金经理来信的内容，但效果不显著。后来运营过雪球，也不了了之。直到2016年6月，肖志刚因为自己要买基金的缘故，下载蚂蚁聚宝APP，第一次接触到蚂蚁的社区。
“我发现上面很多人在聊天。对比了一下论坛里的帖子数，是另一个基金活跃论坛的十倍，而且气氛很友好。于是我也在上面回帖，慢慢开始经营，到现在已经成为日常生活的一部分。”肖志刚介绍。
肖志刚说，一开始也面临着基金经理进入公众视野的困扰——过多的负面评价，但坚持了3个月后，随着粉丝的培养和个人风格的建立，这种困扰逐渐消除。
肖志刚告诉记者：“与客户的直接沟通对我来说是很有价值的，我可以知道每一类不同投资者的想法，帮助我更好的把握散户心理。蚂蚁财富社区是一个很好的社会试验场与观察窗口，虽然需要花费一些时间经营，我的碎片化时间都用来与社区中的用户交流，甚至与很多用户已经建立起老朋友一样的良性关系。”
年轻群体的非理性投资
万家基金经理莫海波是蚂蚁财富社区中拥有近万粉丝的新晋网红。
他告诉21世纪经济报道记者，公募基金本质是普惠金融的重要载体，我们之前曾对互联网渠道客户的年龄结构、财务结构等特征做出详细的分析，得出的结论是90后与85后这些未来社会的中坚力量，更倾向于在互联网渠道进行基金交易和其他社会活动。
针对这部分互联网基金购买群体，一方面他们投资经验比较欠缺，另一方面他们接触中国资本市场的时间比较短，缺乏直观的认知和理性的判断，容易做出非理性选择。
莫海波说，比较常见的现象是在市场最狂热的时候去追涨，在市场最恐慌的时候杀跌，往往出现追在顶部、砍在底部的现象。还有羊群效应在这部分群体中也比较常见，对于基金公司的特点并不了解、对于基金经理的操作风格也并关心，只是关注热卖程度或者所谓的排名。这些非理性行为需要通过投资者教育慢慢进行纠偏和修正，目前越来越多的基金经理走入互联网社区，就是在进行这项工作。
肖志刚也指出，从交流的情况看，基金投资者最关心的肯定是赚钱，尤其年轻群体中散户心理比较明显，追涨、短期等非理性的投资表现比较多。“我对他们的教育一般‘简单粗暴’，会直接批评。投资者教育任重道远，但是不断强化，总会有效果。”
基金经理未来画像
肖志刚认为，公募基金经理的“公”，就是面向公众的意思。所以互联网时代，基金经理也必须加入到互联网中，接受来自公众的监督。
但将基金经理与客户在互联网上的互动变成一种普遍现象，还需要各方面条件的成熟。包括用户习惯、用户态度、社区环境、技术条件，以及基金经理的认知和思维转变，都需要成熟。
肖志刚还指出，目前社区平台竞争不充分，将来引入竞争对于行业发展更有好处。基金经理与客户的互动并不是他的主业，所以缺乏一定的动力。如果可以借助平台的力量，针对基金经理与客户的互动、服务情况，颁发权威奖项，正向引导基金经理加入社区互动，对于行业的推动更快。
天弘基金相关业务负责人对21世纪经济报道记者表示，基金经理即使成为网红，也与股评家或者微博上的大V定位本质不同。基金经理更多是陪伴、服务购买基金的广大客户，其个人风格在这个过程中展现出来，获得客户的信任和喜爱，是附加的收获。数据统计证明，基金经理与客户的互动对基金销售有正面影响。
据介绍，肖志刚负责的基金持有人数量从2016年入驻蚂蚁财富前的一万人，攀升至目前的100余万，已成为国内持有人户数第二多的非货币公募基金。数据统计表明，与肖志刚互动过的客户购买其基金的比例，与没有互动过的客户购买比例相差60%-70％。
莫海波也指出，如果展望未来五年，一定有越来越多的基金经理直接入场互联网社区，基金公司与客户之间将更加透明。但基金经理的工作与使命并不会发生太大变化，就是为投资者创造更大的价值。
（编辑：马春园，邮箱macy@21jingji.com）
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