3月13日，从招行获悉，继国有大行相继成立普惠金融事业部之后，招商银行总行普惠金融服务中心也正式挂牌成立。招行将以小微金融作为普惠金融发展的重点。21世纪经济报道记者获悉，普惠金融服务中心负责人将由该行零售信贷部总经理汪涛兼任。
目前，已有包括国有大行和股份制银行在内的10家商业银行成立普惠金融事业部。国有大行中，工农中建交五大行均已成立普惠金融事业部；股份制银行中，兴业银行于2017年9月在股份制银行中率先设立普惠金融事业部，光大银行、民生银行、浙商银行也已成立普惠金融事业部。
2012年初，招行将贷款金额不超过500万元的小微企业客群并入零售条线经营管理。招行表示，已搭建了完整的客户服务模式和产品流程体系，建立起了普惠金融服务的“五专”经营机制：一是专门的综合服务机制，不再以单一的信贷业务与客户互动，而是推出了贷前-贷中-贷后全面覆盖的综合服务机制；二是专门的统计核算，对于小微业务按单独业务品种进行独立核算，并单列统计和通报；三是专门的风险管理，针对小微业务制定专门的产品及业务规定和风险管理要求、专门的贷款评分卡模型、专门的小微贷款审批团队以及专门的贷后管理体系；四是专门的资源配置，在零售信贷整体规模预算中单列小微贷款规模预算，并在业务策略上优先支持小微贷款投放；五是专门的差异化考核评价，针对小微业务单设规模预算完成情况指标、客户经理产能和风险质量等差异化考核指标，以提高分行小微业务发展动力。
截至2017年9月26日，招行小微贷款当年新增突破200亿元，余额重上3000亿，提前3个月完成年初目标；小微贷款的不良余额和不良率还实现了双降。
招行称，在贷中作业端，通过“信贷工厂2.0”技术升级，建立以数据化为基础的智能运营管理体系，加快审批放款作业效率。产能上，目前日峰值产能3000笔以上，充分保证小微贷款业务快速发展。
在贷后管理端，招行建立了覆盖线上线下的贷后服务体系，为小微客户提供全面的贷后服务，同时搭建起总分行联动的预警、催收一体化贷后管理体系，建立非现场预警、现场直查、贷款转化、早期集中催收、分行催收谈判、外包催收、诉讼推动、不良处置等环环相扣的贷后管理流程。
参考：《两会代表委员关注普惠金融 建议政策优化统筹推进移动支付》
（编辑：马春园）
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