近日，一份基于线上线下用户调研以及乘客评分的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》（以下简称《报告》）正式发布。《报告》由中国交通报、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布，通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数，展示了一线城市出租车市场改革成效以及出租车行业服务水平的现状。
近八成受访者认为出租车服务水平提升
来自北京、上海、广州、天津、深圳的在线和线下出租车用户126311人参与了此次调研。《报告》显示，超过76.85%的受众认为，与2016年7月《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为有明显改善。有70.60%的受访者表示，在《指导意见》出台之后，出租车司机沟通的礼貌程度有所改善。
至于选择打出租车的理由，“安全规范统一、有监管、更放心”成为受访者首选项，62.49%的受访者都对“出租车安全规范统一”表示认可，另外，“出租车也可以线上叫车”也有56.92%的比例。“出租车司机经验丰富更认路”“打出租车能立即获得发票”“出租车没有动态加价”等也是大众选择出租车的主要理由。
此外，“出租车司机经验丰富更认路”也是用户选择出租车的主要理由。从出租车司机驾龄看，10年驾龄以上的占比达到81.62%，其中15年以上的占比达到57.30%，巡游出租车司机经验相对更丰富。
超九成用户会线上评价司机
92.03%的受访者表示，会在结束搭乘后给出打车评价。
《报告》认为，此项数据表明：出租车行业可以通过信息化手段更加充分的应用，发挥社会信用体系的事后监管作用，转变巡游车只能依靠事前准入监管，通过事后投诉被动进行处理的方式，从而实现事前、事中、事后全面的监管，通过加强考评和监管，优胜劣汰，不断提升行业服务质量和服务水平。
《报告》调研发现，44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车，41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车，只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。
一线城市服务水平整体良好
嘀嗒橙星TSI （TAXI SERVICE INDEX）指数，由嘀嗒出行在行业内率先提出，该指数以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面（权重各20%）对出租车服务进行评估，并建立科学评价指标体系，最终形成指数数值，对我国一线城市出租车行业服务水平进行量化评估。
根据橙星指数得出，中国一线城市的整体嘀嗒橙星TSI指数，已达到了4.21分（满分5分），这表明，一线城市的出租车服务已达到良好水平，同时仍有较大提升空间。
从橙星指数各个单项指标来看，北京、上海、广州、深圳和天津五城的出租车 “车内有无异物”整体评分最高，而“车内空气情况”还有待更进一步的提升。
《报告》还对北京、上海、广州、深圳和天津五个城市的指数进行了展示，该指数可作为各城市评估本城市出租车服务水平时的参考依据。
此外，《报告》还展示了北京、上海、广州、深圳和天津五个城市排名靠前的出租车公司的橙星指数，该指数可作为各城市评估本城市出租车公司服务水平时的参考依据。
通过橙星评价体系，嘀嗒出租车平台此次甄选出橙星指数得分超过4.70（当前平均水平为4.21）的优秀出租车司机，成为嘀嗒橙星出租车司机，五城共计12993名，其中上海的橙星司机数量最多。
《报告》同时指出，在一线城市的出租车司机中，70后和60后的占比共达71.39%。如何提升出租车司机的职业吸引力，吸纳更多年轻司机来加入，也将是提升出租车行业整体竞争力的重要课题。
《指导意见》提出，要抓住实施“互联网+”行动的有利时机，坚持问题导向，促进巡游出租汽车转型升级。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示，希望让出租车跟上移动出行的浪潮，“未来，出租车就是嘀嗒出行的‘网约车’，我们的目标就是助力出租车行业的复兴，推进巡游车网约化，帮助更多司机能够接到来自线上的订单，未来实现至少80%以上的出租车订单都来自线上。”
（编辑：陈洁）
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