办签证依然是痛点最多的出境游环节之一。
4月2日，携程旅游在上海发布了国内首个在线签证“全球签证服务中心”。
发布会上，针对中国旅游者感受最深的痛点问题，包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题，携程“任我签”全球签证服务中心发布了“手机端智能化一键办签系统”和“十大黑科技”。
据了解，上述系统实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能，依靠技术创新与专业服务团队，让签证办理变得便捷化、可视化。
“办签证依然是痛点最多的出境游环节之一，大部分签证机构也没有通过创新改造办签流程提升效率，此前市场也缺乏一个全国性的专业签证服务平台。”携程签证负责人徐郅耘表示，办好签证是出境游的前提，关键是要“靠谱”，携程投入大量人力技术开发新平台，就是想做好“让中国人办签证靠谱”这件事。
携程签证运营总监黄卿在发布会上表示，调查发现，网络平台和代理机构是否专业可靠、能否顺利出签，是我国出境游客最为关心的因素。目前市场上一些签证平台和商家缺乏做签证的相关资质和专业团队，也没有解决签证价格和流程不透明规范的问题，还缺少售后保障难以维权。携程任我签全球签证平台的推出将着力解决这一问题，规范创新签证市场。
携程“全球签证服务中心”还通过与使领馆的系统直连，加上电子签证、材料复用等优势，最快一分钟就可以出签。携程还发布了“送签AI”服务，签证进度与使领馆“秒同步”，到了哪一步、何时出签，在携程手机端实时显示。
发布会中，携程签证的技术负责人现场演示了日本签证在线填写功能、美国EVUS材料复用等体验过程。携程平台通过一系列新技术的成熟应用，极大缩减了游客的办签时长。目前亚洲等短线国家平均办签时长为6.8天，欧美澳新等长线国家平均办签时长为14.6天，而像土耳其、柬埔寨等国家最快1分钟可以出签。
网上办签的一大痛点是缺乏售后保障，由于一些平台只是提供预订，代理商家又良莠不齐，旅游者签证出问题经常面临维权难。从保护客人的利益出发，携程“全球签证服务中心”发布了五重保障：价格透明、进度实时、信息安全、退款保证、拒签全退。
黄卿表示，针对办签证过程中的不确定性，携程愿意积极为客户承担风险，把顾虑减轻到最低。除了价格和进度全是透明可查的，拒签、退订等也能提供保障，同时也会保护好游客个人信息的安全。系统在信息安全上形成“三重保障”：授权式使用+神盾式安全机制+ 越权获取材料报警机制。
（编辑：李清宇）
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