智慧零售就是零售要素数字化、零售运营智能化，更高效率，更好体验。
一场深刻的零售“革命”或将“重新定义”2018，并将使零售业进入一个新的时代。零售业的创新正进一步向纵深发展，创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变。
苏宁易购副董事长孙为民在“2018博鳌亚洲论坛”的“产业如何服务美好生活”分论坛上表示，“零售新时代从根本上说是智慧的时代。这里说的智慧，既包括经营者的智慧，也包括大数据、人工智能的“智慧”。“智慧零售”虽然是苏宁提出的概念，但用它来概括整个时代的特征也非常贴切。未来的零售业竞争中，还要看谁的“智慧”更高一筹。”
孙为民认为，所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
苏宁是国内最早提出“智慧零售”概念的企业。2017年3月，苏宁集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议中做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》，公开阐述了苏宁对未来零售的构想，指出未来的零售就是“智慧零售”。智慧零售的定义是：“运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。简要说就是：零售要素数字化、零售运营智能化，更高效率，更好体验”。
孙为民认为，“用户注册账号，就已经被数字化了。商品数字化则体现在传统的条形码进化到二维码和RFID。这样一来，整个支付、结算环节都可以批量的非接触式完成。零售运营的智能化，苏宁则是通过数据驱动的采购、人工智能辅助线上线下销售、自动化智能配送、智能客服来实现的。”总之，“智慧零售时代，生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。零售商则通过智能感知，超前预测消费需求，并传递给生产商，生产商根据反馈信息以消费者定制化的方式提供商品和服务。”
苏宁提出，智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制，服务将无处不在，任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。苏宁将其归纳为“Serving Anyone Who Needs Anything Anywhere Anytime”的4A智慧零售新理念。这一理念体现了苏宁以服务消费者为核心的零售革新思想。
在苏宁提出的智慧零售四大要素中，消费者也排在第一位，另外三大要素则是技术、数据和服务。苏宁认为，智慧零售时代，从以商品为中心转向以消费者为核心，从经营商品转向经营顾客；消费者演变成为智慧零售的唯一核心，消费者是零售商赖以生存的资源和根本。智慧零售商业逻辑的核心就是要以人为中心，要做有人情味，懂用户需求的智慧零售。要在海量的用户中做到更懂用户、更了解用户，要明确消费者购买背后的真正需求和情感，加入人文情怀，贴近消费者，而不仅仅是销售产品，要在恰当的时间以恰当的方式为消费者提供恰当的产品和服务，让消费者体验更好。
智慧零售必须依托全产业链的完整布局，以消费者需求和数据为基础，构建起一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。这就需要在零售业传统的采购、销售和服务等环节中，有效的利用智能技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。同时在渠道和业态场景的建设中，把技术和场景有效结合，形成颠覆式的创新，推行“五智”，即智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧物流和智慧业态，来为消费者创造和提供价值，形成智慧式的零售逻辑。
从“智慧零售”的逻辑出发，零售业的演进路线本质上以线下线上无关，而与商业模式有关，最主要的突破点就是零售要素的数据化和零售运营的智能化。以数据为基础的“智慧”，为零售者提供了更加简洁有效的解决方案，利用智能新科技实现“万物互联“，全天候、全地域地在线上线下同时提供商品展示、销售服务和用户体验，从而打破线上线下单边发展的局面，让实体有店铺模式与无店铺电商模式通过新思维、新技术作为桥梁，充分的将两者的优势进行了完美融合。
值得注意的是，智慧零售的内涵中所要讲的数据，不是大数据时代的“数据”概念，大数据时代的数据是非智能时代的数据；而现在我们进入的是“小数据时代”，这个时代实际上是以人的行为、以数据源为核心进行数据的整合，核心就是数据连接，是区块链的广泛应用。
（编辑：李清宇）
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