现场：建行上海开出了“无人”网点引同业参观，方向还是噱头？

一家“无人银行”引来了包括同业在内的“强势围观”。

4月11日下午，21世纪经济报道记者来到位于上海九江路的建行新无人网点，发现银行大厅内挤满了前来参观的人群，也有不少工作人员及一名保安在现场提供引导。

刷身份证，通过人脸识别可进入大厅。

整个大厅有几个功能区块，传统的业务办理主要是“金融服务区”和“理财服务区”，设有本外币自助兑换机、存取款一体机以及自动售卖机（卖饮料）等机器，以及一个刷脸可进的VIP室，是业务区唯一有沙发可坐的封闭空间。

（图为刷脸可进的VIP室）

最独特的一块区域是VR室，设有一个座位。刷脸进入后，可以带上VR眼镜，手控进入虚拟体验建行合作的出租房源。目前仅有两套房源可供“身临其境”参观，但总体而言，在整体感官上还是“有点晕”，看房效果与实地有较大差异。

在参观期间，21世纪经济报道记者还遇到了一名来自工行的员工。从其与现场建行工作人员的交流来看，这并非第一位特意来学习的同行。

这名工行人士向21世纪经济报道记者表示，主要是来看所谓“无人网点”放置了哪些自助器具，能够办理哪些业务，是否有更多的创新。总体来看，由于会到网点办理业务的客群的年龄层偏大，在自助机具的使用上往往还需要工作人员的指导。从银行网点转型的角度，既要考虑到科技化趋势，也要兼顾客群实际。

建行2017年报显示，截至去年末，共有13297 个支行、1213 个支行以下网点，在运行的自助柜员机 有97007 台，自助柜员机账务性交易量 38.46 亿笔，达柜面的 7.66 倍。

就物理渠道的转型升级方面，建行一方面是推进网点分类建设，包括根据实际情况设立综合性旗舰网点和轻型网点，同时推进柜员向营销服务岗位转型，全面实现网点功能由交易处理向营销服务转变。 

同时，银行的物理渠道电子化过程早在几年前已经启动，但目前来看，各大银行的手机银行日活情况被支付宝远远甩在后头。

（编辑：李伊琳）