“独立调查团”是啥?京东这么解释…

21世纪经济报道 21财经APP 杨清清 北京报道
2018-04-13 16:00

针对海淘痛点,2018年京东将全面升级售前、售中、售后三个环节的品质保障举措。

4月13日,在京东全球购3周年庆典上,京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布了京东全球购2018年战略规划。2018年京东将全面升级售前、售中、售后三个环节品质保障举措,以保障商品品质和消费者权益。

在售前环节,京东全球购通过“买手团”把控源头质量,提升商品入驻门槛,并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测。

售中环节,京东表示已建立服务于无界零售生态的区块链防伪追溯解决方案并积累了落地应用经验,并将逐步覆盖京东全球购业务。通过打造全链条区块链技术溯源的跨境电商平台,实现全流程溯源。在商品从品牌商生产到进入京东海外仓、出口报关、国际物流、进入保税仓或直邮至中国海关口岸保单清关、国内分拣、京东物流配送直至消费者签收,每个环节都有独立信息记录,且通过区块链技术确保信息真实无篡改,以此规避假货、物流单造假等现象。

售后方面,京东全球购向全球招募第三方专家组成“独立调查团”,在怀疑产品品质或物流环节疏漏以及售后争议时,独立调查员可参与以保障消费者权益。

“从三月份开始,在保障商业机密和国家法律法规允许的范围内,京东全球购将全链条开放,接受用户和社会各界的现场考察和实时监督。”杨叶表示。

此外,庆典当天,京东全球购携手中国平安财产保险,与所有京东全球购自营奶粉、尿裤品牌联合推出“京东全球购自营尿裤奶粉正品质量保证险”。消费者在京东全球购购买自营纸尿裤、奶粉产品后,若产品为非正品,可获得商品3倍赔偿、最高可获5万元赔付。京东全球购还与中国检验检疫科学院签约达成深入合作,建立跨境商品质量管理体系。

第三方机构预测,2018年我国跨境电商交易规模预计将达到8.8亿元,用户规模达7400万人次。然而近年来,海淘投诉事件密集曝光,商品品质、售后问题等令消费者在购物时有所疑虑。如何杜绝跨境电商商品假冒问题已成为行业一大痛点。

(编辑:张伟贤)

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