“中国游客是欧洲旅游业的机遇。”
作为2018年“中国-欧盟旅游年”的主办方，欧洲旅游委员会（ETC）执行董事爱德华多·桑坦德（Eduardo Santander）近日在接受21世纪经济经济报道记者独家专访时表示，希望中欧旅游年能促进双方游客和投资增长，同时也是中欧人民增进互相认识以及理解的机会。
爱德华多·桑坦德透露，在中欧旅游年的整体运作上，截至目前ETC已经投入了大约410万欧元的资金，用于一系列针对中国市场的营销活动，希望能增加欧洲旅游目的地的知名度，尤其是那些不太知名的目的地。
一个可供比较的数字是，2013年，欧盟委员会宣布授予ETC100万欧元的预算许可，用以支持ETC制定在海外市场推广欧洲旅游的长期战略计划，包括中国、美国、加拿大、巴西等市场。
五年过去，针对中国市场的预算翻了至少四倍。而按照ETC的计划，到2020年，中欧旅游年的这些市场营销活动，每年能为欧盟带来至少30万额外的中国游客，对欧盟的经济贡献则超过10亿欧元。
他也承认，中欧旅游年不只是旅游，还有政治因素的需求，政府层面希望中欧人民能加深彼此理解，开展民间友好合作对话，具有外交意义。
《21世纪》：在中欧签证便利化方面，今年可能还会有哪些突破？
桑坦德：我们有很多政治意愿来简化签证流程，但这不是容易的操作，因为涉及政治安全方面。我们的工作是使得获取签证的过程尽可能的容易，缩短时间，处理需求时更容易，使用科技更为友好，人们不用再亲自去往领事馆或签证中心。我不能给出具体的实现时间。因为这是更高层的领导所决定的，但签证确实是重要的因素，来增加中欧之间的客流。
《21世纪》：近几年中国消费者需求及行为发生了哪些变化？对于欧洲旅游目的地及企业来说有哪些启示？
桑坦德：欧洲旅游企业和目的地需要更为数字化，借助微信等移动应用来推广欧洲，并更多地在每个地方接入移动支付，包括银联支付，支付宝和微信支付。
《21世纪》：中国企业与欧洲旅游企业的合作，不仅是业务上，还以投资并购和成立合资公司等方式进一步连接。你怎么看待中国企业对欧洲旅游企业的兼并收购热潮？
桑坦德：我觉得未来的机会是在中国，因为人口红利、国家实力等。非常明显，中国大型企业都在调查欧洲的市场机会。这一现象很好，因为这样增加了市场的玩家，对双方的旅游和相互理解是有帮助的。
《21世纪》：欧洲三大度假村都以合资公司的形式与中国企业合作落地中国，而且进入中国后都加快了发展步伐。你认为欧洲旅游巨头们进入中国的最大挑战是什么？
桑坦德：中国旅游业大企业很多，可以和欧洲企业一起合作，形成双赢局面，双方都能赚钱，否则就会有生意上的冲突。中国大型企业喜欢追求体量，因为中国市场很大，尽管利润不多，但还是赚钱的，欧洲市场小，但是利润相对来说更大。中欧企业之间要找到折衷方式，防止价格倾销。每个人都应该能享受到旅游机会，而不仅是富人能去旅游。否则旅游就会变成利基市场（Niches），有些地方只有富人可以玩，有些地方中产阶级可以去玩，而穷人则无法旅游。欧洲旅游业应该面向所有人群，涵盖所有的需求，比如如果你没钱就不必住五星级酒店，市场一定有住宿产品是你可以选择的。
《21世纪》：你如何看待欧洲游客来华旅游的市场？总体来说中国出境游的表现好于入境游，你认为中国应该怎么改善入境游？
桑坦德：欧洲人来华旅游有非常多的机会和潜力，因为中国对欧洲来说还是一个非常陌生的国家。很多欧洲人去中国旅游还是去上海、北京，他们不知道中国还有很多省份。我觉得这个与我们推广欧洲旅游类似，就是中国需要让更多欧洲游客了解那些没那么知名的地方。
中国入境游方面，签证是一个问题。此外还应该灵活提供更多旅游地的选择。中国旅游业好像更看重城市，但是欧洲人对城市游没那么感兴趣，更喜欢乡村、自然、奇观、风土人情、民族服饰等等。
（编辑：李清宇，邮箱：liqy@21jingji.com）
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