当下，商业的核心逻辑是“用户为王”。
大数据与人工智能技术的兴起，正对时下流行的新零售业态带来颠覆性的变革。
近日，由中欧国际工商学院众创平台主办的2018年“创未来”创业沙龙之“智慧零售”专场在上海校区成功举办。中欧国际工商学院管理实践教授龚焱、品络匠源董事长汪志刚、天猫新零售平台客户转型与市场战略部总负责人杨海、猩便利联合创始人司江华、经纬中国董事总经理钱坤等业界资深人士围绕这个话题开展激烈头脑风暴。
中欧国际工商学院管理实践教授龚焱指出，2000年以后，最激动人心的商业故事和商业主题背后，核心逻辑就是“用户为王”。当前全球市值排行前五的公司，业务模式核心驱动逻辑也都是“用户为王”。这意味着过去65年期间，全球经济业态经历了两次定价权大转移——从制造为王转到渠道为王，从渠道为王转到用户为王。
“这种大转移背后，是当前商品供需关系正从供给不足转向供给过剩。”他强调说，今如今除了房子，几乎每件商品价格趋势是不断下降的。这是因为三大因素：一是市场竞争趋于激烈，市场参与者越来越多，二是技术进步提高了生产效率与商品流通效率，包括互联网崛起带动了商品新营销模式，三是全球化，全球生产要素和资源在全球范围内进行优化配置，这个优化配置本质上进一步带来生产效率极大提升。
随着商品从供给不足转向供给过剩，如今用户面临的不再是“选不出商品”，而是“太多的选择让自己眼花缭乱”，这势必带来获客成本不断提高，因此商家开始意识到“用户为王”业务模式的重要性。
“这里形成了一个全新的挑战，当用户选择越来越多，商家获客成本越来越高，商家如何有效触达自己的用户，让用户不断复购自己商品，甚至在不同消费升级周期里依然青睐自己的商品，这恰恰是大数据+人工智能对新零售业态发展的最大贡献。”龚焱强调说。
品络匠源董事长汪志刚对此表示，新零售的本质在于“线上+线下+物流”的融合与贯通，最终带来消费者购物体验的提升和企业运营效率的提高。这有有别于传统零售的业务模式，新零售需要更注重消费体验。要让用户有好的消费体验，就需要先通过大数据了解用户在不同场景下的真实需求有哪些，用人工智能技术遴选出用户最可能需要得到的服务并时时触达用户，才能真正做到用户为王。
天猫新零售平台客户转型与市场战略部总负责人杨海也认为，传统零售业态存在三大痛点，分别是有门店没有客流，有粉丝无转化，有会员难互动。其核心原因是门店与消费者之间缺少有效的全域连接。因此基于大数据与人工智能所孵化出来的新零售业态智慧门店要解决，是如何让线下消费行为实现“人”、“货”、“场”的数字化，将零散零售元素转变成零售资产，通过持续的智能化服务与线上线下全域数据驱动，进行供应链的柔性分配，从而在商品价格走低（企业利润下滑）时依然创造有效利润与客户服务体验，形成业务良性发展模式。
在易果集团新零售事业部负责人陈俊奇看来，要提升新零售业态的用户体验满意度，关键在于为传统零售业“赋能”——实现线上线下一体化的服务理念带动流量变化。
“通过大数据分析，易果能告知合作伙伴谁是他们的消费者，消费者喜欢什么，以及每天在什么时间卖什么商品给消费者，从而让选品和铺货更加精准，大幅提高了门店的效率，降低了门店的生鲜货损。”他强调说。这也是人工智能与大数据赋能新零售的魅力。
衣脉科技首席执行官涂征辉对此表示，他们正尝试将虚拟试衣镜放在门口，帮助吸引客流入店。
他指出，用户买的不是服装本身，而是服装穿在自己身上的效果。因此在传统服装销售领域，大数据与人工智能技术的价值，就是根据用户平时穿着喜好，为用户提供定制化的服饰搭配参考，并通过虚拟试衣镜等黑科技让用户能随时随地“评估”这种服饰搭配是否适合自己，从而激发他们的购买需求并持续提升用户粘性。
猩便利联合创始人司江华则认为，人工智能与大数据对新零售业态的最大变革之一，就是无人货架的诞生。
“其实，人们对无人货架的需求是天生存在的。如今零售产业供应链效益提升和用户端体验提升催生出无人货架新业态，这都得益于大数据、人工智能等技术在硬件环节的不断升级。”他指出。
Mr. Daily创始人陶慧刚也表示，基于人工智能与大数据的智慧零售未来将由两大块组成：第一是智能终端，如机器视觉、称重和FID（特征识别数据）等；第二是人机互动，无人零售整个环节将变得智能化。长远来看，无人零售发展前景良好。
经纬中国董事总经理钱坤指出，在大数据与人工智能技术的推进下，未来新零售领域将诞生更多独角兽级别企业。
“新零售独角兽企业需要具备三大因素：一是产品性价比要高，即产品质量好或者价格便宜；二是市场潜力要大。只有所处市场的规模在300亿元以上，且销售收入能做到10亿元以上，项目才具有投资价值；三是要有产品升级，即新的产品对老的产品要有替代作用。”钱坤认为。
（编辑：张伟贤）
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