德邦快递与企业微信战略合作 传统快递谋求效率变革

传统快递行业，普遍面临着内部沟通效率提升的瓶颈。

“在接入企业微信以前，公司一年要消耗上千万的短信通知资费，用于信息的上传下达。这是一笔巨大的支出。”德邦科技总裁钟智龙表示，作为快递企业，高效的信息沟通必不可少，而依靠传统的电话、短信等方式，已经无法满足行业的现实需求。

7月13日，企业微信与德邦快递达成战略合作。企业微信方面表示，作为企业专属内外部连接器。企业微信将从企业内部信息管理沟通，到外部与消费者、供应链、上下游连接。为德邦业务各环节与场景提供实用的解决方案。

其实早在一年前，德邦快递就已使用企业微信。官方数据显示，截至目前，德邦快递使用企业微信的员工数量已经达到14.8万，日活高达60%，日均消息发送达一千万级以上，每天进入应用的次数35万多次，整个在线部门达33000多个，实现企业内外部信息即时流转。

“企业微信不仅是用于提高企业内部沟通的效率。今年3月份，企业微信与微信已经实现互通，接入整个微信的生态系统。”企业微信产品部副总经理王宏岩表示，企业微信未来的愿景是成为企业的中枢大脑，神经元一样，连接企业内的每一个人，每一个业务和每一个设备。从而能够帮助企业可以实现智能管控、动态的应对市场环境和内部管理的变化。

效率提升

近年来，国内快递行业热火朝天。根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国快递行业市场前景研究报告》显示，2013年的91.9亿件增长至2016年的312.8亿件，涨幅达340.4%。按照我国快递业务不断增长态势，到2022年，中国快递业务量将达784亿件，快递收入将达9309亿元。

快递量迅速增长的同时，信息管理的困境也逐渐显露出来。物流场景拥有庞杂的配送组织网络，高度依赖人力资源。目前，平均每个快递员日均配送量达到60~100件，大量的快件配送导致物流网络极端复杂化。物流公司的信息管理中经常遇到通知难、沟通难、找人难、执行难等一系列问题。

“在快递场景中很多沟通是一次性的，比如说快递员与发货部门进行查单号的沟通。以前快递员需要寻找到相关部门人员的电话号码，拨打电话，记录单号，再进行查找。”钟智龙表示，在此过程中，容易出现拨打电话不通，内部信息交流不及时的现象。甚至于找不到能够解决问题的人，导致快递的效率下降。

去年8月，企业微信在德邦公司内部开始试点。首先在IT部门进行推广，而后普及到全体员工。截至目前，德邦快递使用企业微信的员工已达到14.8万，几乎实现了员工的全部覆盖。日活用户高达60%。

钟智龙透露，企业微信接入以后，信息管理的效率获得显著提升。以查单号为例，在公司部门群里找到相关人员。无需打电话，甚至不用加好友，就能直接沟通，发送单号进行查找。他认为，企业微信相比微信，突破了500人群的限制。而在实际的应用场景中，一个部门往往有几千人。企业微信中仅仅需要拉一个大群，对于公司通知事宜，相当便捷。现在，短信资费也已经变成了历史，一年节省了公司上千万的开支。

生态闭环

另一方面，国家的监管也在督促着物流行业的改革，这使得信息管理更具挑战性。5月1日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行。条例进一步提高了对物流公司的信息管理、与个人信息保护的要求。

快递业的隐私安全问题也日益受到关注。根据亿欧网数据显示，快递业在所细分的八个领域中，风险值为512，与全国平均值800相比有巨大差距。风险趋势则达到136，为测评八个领域中最高。

“快递企业作为民生企业，国家邮政局对于信息安全不断提出更高的要求。对于信息泄露问题尤其关注。”钟智龙透露，做好信息安全监管是一家快递企业的社会责任，选择企业微信也是基于对信息安全的考量。

据了解，企业微信与德邦后台每天进行两次同步，把不相关的人群进行清理。防止了微信群中存在的客户个人信息，营业数据泄露的可能性。另一方面，企业微信还为德邦定制了扫码登录系统。一旦登录工作系统，企业微信能收到登录的地址与信息，杜绝了盗用他人的账号进行操作的可能。

“还有一个小细节，企业微信可以把所有的聊天背景打上一个水印，这能够有效的制止商业数据的泄露。”钟智龙表示。

企业微信产品部副总经理王宏岩则表示，企业微信未来的愿景是成为企业的中枢大脑，为企业搭建连接人、连接企业、连接系统、连接商业的桥梁，从而帮助企业可以实现智能、动态的应对市场环境和内部管理的变化。此外，随着企业微信与微信以及腾讯生态系统的打通，企业微信能够释放更多的生态连接能力，助力企业数字化转型与升级。

业内人士指出，连接微信生态后，企业微信上的企业和用户将与微信10亿用户紧密连接。企业将有机会连接到更多的客户、合作方与供应链条，彻底打破沟通鸿沟，打造出完美的内外部信息闭环。另一方面，逐渐实现与公众号、小程序、卡包、微信支付等产品模块的全面打通，企业微信也将进一步拓宽企业在营销领域的商业空间。

据悉，企业微信还将针对快递业务场景，提供更多深度定制解决方案。

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