自华帝宣布启动“退全款”流程以来，部分消费者反映退款条款“套路深”。
华帝的“退全款”营销活动又起波澜。
7月19日晚，中国消费者协会在微博上公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。20日凌晨，华帝官微对此回应称，将严格按照售前约定及承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。
此前，针对华帝的世界杯营销事件，人民日报评论：“一些经销商称，买的时候光有小票没签协议就不能退。这也是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上‘凉凉’。”
自华帝宣布启动“退全款”流程以来，部分消费者向媒体反映退款条款“套路深”，线上平台退款用的是购物卡而非现款，而线下退款需以协议为准，手续复杂，且各地执行差异大。
中国消费者协会表示，据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。
公告称，投诉材料应包含投诉方和被投诉方的基本信息，投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，以及与投诉有关的证据以证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。
21世纪经济报道记者从线下门店的活动协议中了解到，购买华帝“夺冠套餐”的消费者可选择退全款或价值300元的赠品。若选择退全款，则需要在赛果确定后，凭协议、产品发票、身份证原件及复印件在规定时间内到指定地点办理退款手续。“若未按要求办理退款手续则视为消费者自愿放弃退款权益。”“法国队夺冠，华帝退全款”活动协议上有这样一条。
据悉，这次“夺冠退全款”活动在线下渠道的退款责任由华帝销售区域经销商承担，线上渠道的退款责任则由华帝总部承担。而目前收到投诉较多的主要是线下渠道。尽管华帝对线下经销商有一定补贴并有内部协议约束，经销商承担的成本主要是指定产品的进货成本和部分促销费用，但从现在的情况看来，执行起来仍然遇到不少阻力。
早在7月18日，中消协就曾在微博喊话华帝，称：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
（编辑：张伟贤）
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