离不开上网 机上Wi-Fi成亚太乘客选择航司第二大因素

据业内规模最大的一项乘客态度调查显示，亚太地区86%的受访者认 为，Wi-Fi 是他们日常生活的“基础”。该地区67%的乘客认为，机上 Wi-Fi是选择航空公司第二大因素，仅次于航空公司的声誉。因此，满足乘客对空中 Wi-Fi 的需求是改善乘客体验和提升乘客忠诚度的关键。这是国际海事卫星(伦交所代码:ISAT.L)与市场研究公司 Populus于今日联合发布的第 4 份全球《年度机载网络连接调查报

告》中的一项调查结果。

对于那些渴望在飞行期间继续保持连接状态的乘客而言，机上 Wi-Fi 将大大影响他们对航空公司的忠诚度和满意度。在亚太地区，如果下一趟航班提供 Wi-Fi，近九成的乘客(86%)将会使用这一服务。其中高价值客户、父母和年轻乘客最有可能使用机上 Wi-Fi 服务:如果航空公司提供机上 Wi-Fi，该地区超过九成的商务旅客、携孩子同行的乘客以及年龄在 18 至 30 岁的乘客计划在下次乘机时使用这项服务。

机上 Wi-Fi 也可使商务旅行变得更高效，该地区88%的商务旅客会使用机上 Wi-Fi在飞机上继续工作。此外，能否提供机上 Wi-Fi，也是影响恐飞乘客选择航班的一个重要因素，64%的恐飞乘客表示，他们会使用这项技术与地面上的家人和朋友保持联

系。

今天，大多数航空公司的乘客都热衷于上网，他们宁愿放弃机上其他的设施而换取上网机会。

国际海事卫星 2016 年《年度机载网络连接调查报告》显示，全球半数以上的乘客会使用 Wi-Fi 而非机上餐食。今天，乘客们正在把酒水添加到他们愿意为上网而“牺牲”的机上设施清单中，超过五成的乘客表示，他们甚至准备放弃机上免费餐饮，以换取上网服务。

随着机上 Wi-Fi 需求的激增，Wi-Fi 使用率也急剧上升。过去一年，在有机会使用机上 Wi-Fi的亚太地区乘客中，72%的乘客使用了 Wi-Fi——使用率超过全球其他地区。然而，该地区乘客对优质机载 Wi-Fi 的需求远远超过了航空公司机队的能力范围，因为亚太地区只有 57%的受访者乘坐过提供 Wi-Fi 服务的航班。

据悉，该调查反映了欧洲、中东、亚太地区、北美和拉丁美洲 32 个国家 9300 多名乘客的需求，是全球规模最大的一项乘客态度调查。

国际海事卫星航空部中东和亚太区副总裁 Ben Griffin 表示:“Wi-Fi 是我们地面日常生活中必不可少的一部分，因此，航空公司的乘客在飞机上理应享受同样的生活方式，而不应受到限制。无论是发送重要工作邮件，为孩子们提供娱乐，还是与其他乘客联系，保持在线状态正成为当今航空公司乘客飞行体验的重要组成部分。”

他继续表示:“亚太地区的乘客尤其希望在飞行期间保持连接状态。今年的调查显示，过去一年中，该地区有四分之三的乘客选择使用机上 Wi-Fi，是全球所有地区中使用率最高的。”

（编辑：陆宇）