8月17日，在唯医“新医疗计划”发布会上，中国著名骨科专家、上海交通大学医学院附属第九人民医院教授吴海山正式宣布加盟唯医，成为“首席体验官”，同时唯医也将实施“新患者体验计划”。

吴海山1985年从第二军医大学毕业，从事骨关节疾病诊疗30余年，是关节镜外科和人工关节外科的早期开拓者之一。 他认为医疗体验的最高级别是感动患者，最重要的环节是关注患者本身，体现人与人之间的关爱，医疗品质不仅要以专业技能为保障，还要有对人性的理解、对生命的尊重和敬畏。

而“新患者体验计划”是将围绕“3ES”理念展开，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。

吴海山进一步解释说，利用互联网让患者能够线上与医生沟通，进行术后康复，这是Efficiency（效率）；通过在麻醉、疼痛、睡眠、血液等方面的手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness（有效）；对于Experience（体验），在吴海山看来，医生和护士应该学习如何更好地面对患者，加强对患者的人文关怀；最终，一切都建立在Safety（安全）的前提上。

唯医创始人兼CEO刘峥嵘对21世纪经济报道记者指出，做好医疗体验的核心是医生，中国不缺医院和投资，有些地方医院硬件甚至好于北上广的三甲医院，中国最缺的是有能力的专家、医生和护士。唯医探索的核心是解决医生问题，会给医生提供同质化培训，通过对医疗整个产业链条的重构，让医生得到阳光化收入，提高诊断效果。

谈到产业链条时刘峥嵘表示，唯医将通过控制产业链降低患者治疗费用。“人工关节生产成本只有1万元，但是上海市三甲医院人工关节的平均价格大概7万元，占总治疗成本70%左右，就是因为在供应链上增加了太多的费用。我们会直接和厂家合作，患者的治疗成本就会大大降低。”

刘峥嵘进一步指出，唯医将以新医疗的系统为核心搭建线下实体骨科医院，三年以后可以达到当前骨科医院效率的3到5倍，患者的治疗成费用减少30%以上，医生可以最大程度地发挥诊断和手术能力，薪酬也会是领先行业水平。

在刘峥嵘看来，骨科的同质化培训可以赋能医生，让医生更好地为患者服务。唯医最大的人力布局是技术人员，建立医院系统、构建线上智能化分诊平台、沉淀大数据、建立医生的工作站和医患沟通平台，通过这些来为医生赋能。

据了解，唯医可以实现医生在线上学习，其平台中浏览量最高的是手术视频。

唯医总裁郝婧表示，唯医未来将尝试通过VR直播手术过程，但因为带宽限制，只能是小班课，不能大规模化。郝婧认为不论是VR还是AR，重要的是找到适合这些技术的互动形式，让医生摆脱单向学习，进行自适应学习，这些在未来都可以通过技术实现。

不过，吴海山、刘峥嵘都强调新医疗中线上线下的相结合。

吴海山认为，新医疗不仅是互联网医疗，同时需要实体医院做支撑，“银川唯医互联网骨科医院西北中心”目前已经在良性运营当中，唯医线下实体骨科医院将陆续在全国各大城市落地，线上和线下相结合。

刘峥嵘对21世纪经济报道记者介绍唯医下一步实体医院的计划，将在今年年底收购重庆一家私立医院，成为唯医第一家私立线下医院。还会在武汉、上海、浙江进一步扩展标准的医院和诊所体系，未来三年内在北京建立国际化的集医、教、研于一体的旗舰医院。