交易额上亿的家政龙头一夜倒闭！消费者预付卡退钱难

预付卡消费存陷阱三鼎家政关门会员损失惨重

先存钱，后消费，存得越多，折扣越高，如今，以打折优惠吸引消费者办理预付卡成为不少商家的营销方式。然而，预付卡消费却存在很大的隐患。消费者办理预付卡之后，商家“一跑了之”的现象屡见不鲜。前不久，三鼎家政集团有限公司倒闭，但是这家公司曾大力推销预付卡，仅2017年在江浙沪地区，线上交易额就达到了7300多万多元，另外还有线下交易。给消费者带来的损失不可估量。

三鼎家政上海分公司的总部，是200多家关门网点中的一个。据官网介绍，三鼎家政是一家全国性直营连锁企业，成立于1998年，在北上广深等几十个城市设立运营中心，日提供订单服务10万单，号称“中国现代家政服务业直营连锁之典范”。不少人选择它，都是冲着它的行业龙头的实力以及优惠力度。

消费者：确实挺相信他们的，那我就买一张卡吧，后来给我的邻居也介绍了2 个一起用。

记者：您自己买了多少钱的卡？

消费者：我买了7100 。

消费者：上来就要办卡，不办卡不服务啊。

消费者：给我一发就是充1万，18元每小时的，或者是跟你讲，充2万16元每小时的，前前后后这个客服小肖总共跟踪了我7个多月

记者：您最后一共充了多少钱 ？

消费者：20万，分两次一次10万 。

买得越多优惠越多，在销售人员的不断蛊惑下，很多人买的卡远远超出自己的需求。一位106岁老人竟然买了15万元的卡，但是没多久老人便去世，卡内至今还剩下14万多元。因为大幅度的折扣，导致三鼎的报价远低于市场平均价格，最低每小时16元，而市场平均价每小时是30元，做一单赔一单，因此服务也越来越糟糕。

消费者郭先生：频繁预约不到，就是逢年过节全休息，打电话就跟你说阿姨忙，你今天约了阿姨四个小时，她过来只帮你干一个小时就要走了 。

这种状况从去年底开始，持续了几个月。7月10日，三鼎家政集团通过官网突然宣布，所属分公司即日起业务全部暂停，公司将进入“财务清算”阶段。可就在关门前几天，三鼎的工作人员还在不停地向客户卖卡。

记者：你是什么时候开始充值的 ？

消费者：6月24号

记者：充了多少钱 ？

消费者：5000块。

企业停摆，高管失联，许多买卡的人没法要回余额，损失巨大。

三鼎家政强制卖卡员工垫钱买卡

记者调查发现，受害的不仅有消费者，还有很多三鼎家政的工作人员，也买了公司的预付卡，而且数额大得惊人。

三鼎家政员工张女士：卡里面就是5万块钱，这个是10万元，加起来是69万多元，另外我们这半年的工资，总额是22800多元。

三鼎公司为了扩大预付卡的销售规模，强制要求员工完成售卡任务，有些完不成任务的员工只能自己垫钱、借钱买卡。69万元，是向亲友们借的，再加上信用卡透支筹集来的，是张女士的全部家当，如今只换来手里的这些卡片。

所有接受采访的人都表示，三鼎家政告诉他们，公司将在6月底上市，需要冻结公司账户，需要大笔资金，所以要求员工多卖卡。店长把任务层层下放，结果所有人都变成了销售人员。

三鼎家政古柏分店前经理刘先生：如果说给你们业绩不完成

就是工资不发，逼着我们必须往里垫。

记者：你前前后后一共往里面投了多少钱 ？

三鼎家政朱家湾分店前经理刘先生：大概有48万元 。

三鼎家政前客服人员：光2017年江浙沪这边，交易额线上就达到了7372万多元，然后线下的话有2057万多元，加起来上亿的。

消费者虽打赢官司退款难追回

目前，上海三鼎家政消费者代表郭先生正在带领着大家追讨欠款，并追究三鼎家政的法律责任，但这条路走得十分辛苦。

上海三鼎家政消费者代表郭先生：真的是累，累得真是没有想法了，说是消保委的事情，说是应该去派出所报案，说是应该去法院，然后又是经侦，前前后后跑了无数个地方， 到现在也没有给一个明确的说法。

一些消费者干脆把三鼎告上了法庭。其中的一位消费者，跟朋友合买了5万元的卡。不久前，法院刚对他的案子做出判决。

记者：当时是以什么样的理由来起诉的 ？

上海三鼎家政受害者吴先生：就是服务合同纠纷 。

记者：那么打官司结果呢 ？

这边判的5日之内把剩下的49880多元的钱要退给我，然后这边一直没退 。

记者：就是您打官司赢了。

上海三鼎家政受害者吴先生：赢了，但是钱没有退 。

中国政法大学教授吴景明：这个钱进入企业腰包以后，它的用途实际上是没有人去监管的，它就当自己资金去用了，可以说是想怎么用就怎么用，但是如果它拿到钱以后，它没有按照约定提供商品或服务

那实际上就是一种自融，就是非法集资。

三鼎家政一夜之间关店歇业，留下数以千计的无处退卡的用户和被拖欠工资的员工。类似的商业模式和潜在的陷阱在我们身边屡见不鲜。无疑，缺乏监管是预付消费卡最大的弊端。规范预付卡，专家呼吁，可以引入第三方全额托管或行业保证金制度等资金监管方式。针对这样的问题，上海、杭州等地纷纷出台了本地的管理规定。上海还将在年内建立“单用途预付卡服务平台”，将相关人员和企业纳入到这个商务诚信平台，而失信的企业和个人则将被列入黑名单。只要能保护消费者的权益，我们认为这些好的方法更多地方都能尝试和借鉴。在这我们也提醒消费者，在面临充值优惠的诱惑时，也要三思而行。在折扣面前一定得保持冷静、恢复理性，不轻信口头宣传，尽量选择信誉良好、规模较大的经营者。办卡或消费完毕后，还应保留相关宣传材料、消费凭证，以备日后若有纠纷可以充分举证。

（来源：央视财经）

（编辑：见习编辑,吴桂兴）